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服務行銷、關係品質、服務滿意度與廠商忠誠度之相關性研究 -以人力仲介公司引進越南移工給廠商為例

為了解決客庄券中部的問題，作者阮氏梅 這樣論述：

近年來台灣面對高齡化和少子化之雙重衝擊，人口結構發生大改變，造成勞動力青黃不接。在富裕台灣長大的年輕人，不太喜歡從事製造業工廠的工作，導致3K工作缺工嚴重（骯髒、危險、辛苦），對外籍勞工的依賴與日俱增。本研究基於對越南移工申請、入境、聘用、工作與生活輔導的實務經驗，擬從聘用越南移工的雇主及廠商管理幹部的觀點為根基，探討人力仲介公司的服務行銷、關係品質、服務滿意度、廠商的忠誠度等變項間之影響關係。本研究採用量化問卷抽樣調查法，前測蒐集有效的問卷46份，經由SPSS 26統計分析軟體統計分析之結果，刪除因素負荷量在0.6以下與修正的項目總相關在0.5以下的題項。之後，在蒐集363份有效樣本，進行

相關研究假設的驗證探討。驗證結果顯示：服務行銷對服務滿意度具有正向顯著之影響；關係品質對服務滿意度具有正向顯著之影響；服務滿意度對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；服務行銷對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；關係品質對廠商的忠誠度具有正向顯著之影響；服務滿意度是服務行銷與廠商忠誠度的中介變項；服務滿意度是關係品質與廠商忠誠度的中介變項。針對本研究結果，建議人力仲介公司應該加強對聘用越南移工的廠商，積極推動服務行銷以提升雇用移供廠商感受到的服務滿意；同時也能夠促進持續聘用現有人力仲介公司的廠商忠誠度。另外，人力仲介公司應該強化關係品質的提升，以促進聘用移工的廠商服務滿意度；同時也能夠促進持續聘用現有

人力仲介公司的廠商忠誠度。因為本研究研究結果和先前學者研究有所相同，呈現：聘用移工的廠商滿意度會影響廠商對人力仲介公司的忠誠度。