安麗事業的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

單純信念，富足心靈：安麗創辦人理查・狄維士的人生智慧

為了解決安麗事業的問題，作者理查・狄維士 這樣論述：

　　「你可以害怕艱巨的挑戰；你可以呆坐著，哭喊著人生的種種橫逆。或者，你可以去嘗試。大膽去嘗試，如果失敗了，再嘗試一次。按照我的經驗，流汗一定勝過流淚，因為我們相信努力。」 　　《單純信念，富足心靈》訴說的是安麗創辦人理查‧狄維士的人生故事。從第一份工作開始，他即相信「行動源於積極的態度」。多年來，狄維士先生更以「你可以做得到！」鼓勵所有人，勇敢追求自己的夢想。 　　這不是一本老調重彈的勵志之作，而是啟發每一個人的心靈之作。 　　一位傑出企業家、白手起家的億萬富翁、慈善家、全球演講者、暢銷作家、愛家的人和虔誠的基督徒――只有少數人可以像理查．狄維士一樣，體現美國創業精神的核心。狄維士不只

創立了安麗這個全球最大的企業，而且是從頭開始，以他對上帝的深切信仰引導決定，讓夢想得以持續。在狄維士關於商業世界的暢銷著作之後，他第一次揭露了自己的人生故事。《單純信念，富足心靈》坦率地訴說狄維士從無到有，從草創企業到取得巨大成功，從懷疑到夢想成真的過程。 　　《單純信念，富足心靈》是一個為數不多的激勵人心、迷人、充滿熱情，精采的白手起家故事。狄維士身為一個企業家，以忠實和慷慨的心達到令人驚豔的成就，他展現了成功的真正定義。 名人推薦 　　理查・狄維士以樂觀進取的態度，不畏成長時代的艱困，以安麗這個橫跨全球的助人事業，幫助更多人活出精采的人生。做一個人生豐富者，你可以做得到！－劉明雄—安

麗台灣總裁 　　這是一本令你愛不釋手的書！對夢想擁有更好生活，以及願意努力去達到這個夢想的人來說，這是一個引人入勝的故事，裡頭充滿了建議、教訓和啟發。－湯瑪斯．唐諾修（Th¬omas J. Donohue）—美國商會總裁暨執行長 　　理查．狄維士的言辭和行動，多年來激勵了數以百萬計的人；他最新的著作《單純信念，富足心靈》，更是用他的人生故事和卓越的眼光，激勵和提醒超過百萬名讀者。－喬瑟夫．馬里亞諾（Joseph Mariano）—美國直銷協會總裁 　　當代最成功的商業人士，一本令人注目的個人傳記。－傑佛瑞．羅森（Jeffrey Rosen）—美國國家憲法中心總裁暨執行長 　　理查．狄維

士是一個正直的人，他的人生正反映了這個價值觀。《單純信念，富足心靈》是他對上帝、家庭和他的公司所負責任的見證。一本必讀的書！－約翰．柏金斯（John Perkins）—基督教徒社區發展協會共同創辦人、約翰與維拉梅．柏金斯基金會創辦人 作者簡介 理查・狄維士Richard DeVos 　　理查．狄維士（Rich DeVos）是一位成功的美國商人，安麗企業的共同創辦人，美國職業籃球隊奧蘭多魔術隊的擁有者。狄維士在二次世界大戰時，曾經服役於美國陸軍航空隊。他和他的妻子海倫有四個孩子、十六個孫子以及兩個曾孫。現居於密西根州大湍市與佛羅里達州的維羅海灘。 譯者簡介 蕭美惠 　　蕭美惠，國立政

治大學英語系畢業，從事翻譯二十餘年，譯作數十本，包括《透明社會》（先覺）、《景氣為什麼會循環》（財訊）、《投資人的生存戰役》（財信）、《單純信念，富足心靈：安麗創辦人理查．狄維士的人生智慧》（天下文化）等。 推薦序　豐富人生，從單純信念出發　劉明雄　22 誌　謝　26 引　言　28 第一部　行動、態度和環境 第一章　良好的成長環境　33 第二章　終身合夥的開始　61 第三章　嘗試或哭泣　83 第四章　助人亦自助　109 第二部　推銷美國 第五章　創立安麗　131 第六章　「以人為本」的企業　147 第七章　四面八方的批評　167 第八章　將安麗傳遍全球　185 第九章　我

的演說生涯　201 第十章　「魔術」時刻　217 第三部　人生豐富者 第十一章　名聲與財富　231 第十二章　家族財富　247 第十三章　上帝拯救的罪人　263 第十四章　人生豐富者的城鎮　273 第十五章　美國公民　287 第十六章　來自內心的希望　301 第十七章　上帝國度的冒險　317 第十八章　謹守承諾　331 序 　　近年來台灣的社會與經濟發展，雖然並非全面倒退，但也讓人不得不承認，整體是處於停滯不前的狀態。看不見美好的明天，也讓許多年輕人對自己的未來，失去了期盼與努力的動機。「人才外流」與「22k薪資」議題，因此成為了媒體的討論焦點；「啃老族」與「靠爸族」現象，竟也屢見不鮮。

　　曾幾何時，「愛拚才會贏」的精神在台灣年輕人身上已不復見，取而代之的，則是熱衷於追求「小確幸」。相較於中國大陸「80後」、「90後」一代，如狼似虎般力求發展的衝勁，台灣年輕一代在全球的大舞台，似乎失去了應有的角色。 　　即便大環境不如預期，面對未知的將來，現代年輕人還是應該懷抱希望，勇敢追尋自己心中的夢想。理查．狄維士（Richard DeVos）先生，正是以如此單純的信念，堅持自己的理想與目標，創辦了安麗這個跨國性的企業（Amway Corporation）。 　　《單純信念，富足心靈》一書，是安麗創辦人理查．狄維士先生的最新著作。雖然他謙稱這不是一本完整的人生自傳，但從內容中其實

可以發現，所有啟發他人生的重要觀念，以及塑造成功事業生涯的經驗，都已經記載在這本書當中。狄維士先生在書中強調的一點是，除了遵循勤奮、毅力、堅定信仰、經營家庭生活、崇尚自由企業等價值觀之外，他能夠成功的最大原因，就是「永遠懷抱幫助別人的心」。 　　狄維士先生自比為「啦啦隊長」，他從年輕時代起，就是一位熱衷於鼓勵群眾的人；創辦安麗之後，更是積極鼓勵所有人把握機會，勇敢實踐內心夢想。 　　除此之外，他終身推廣的概念，正是「美國風格」（American Way）。那是一種崇尚自由、勤奮、樂觀、尊重他人的精神，這不只是美國的立國信念，更是狄維士先生一生奉行的生活態度。 　　從送報開始第一份工作的狄

維士先生，為了提供客戶最好、最有效率的服務，他計算送報的路線，並且為此存錢買了一部二手自行車，以求快速、完美地將報紙送到客戶門廊，贏得客戶信賴。他送報給鄰近的富裕家庭，卻從來不認為自己是這個「富裕」世界裡的「窮人」，也從不憎恨或嫉妒這些客戶，而是相信自己只要透過努力工作，未來有一天也會擁有富人所擁有的生活。 　　狄維士先生正面積極的人生觀，也表現在他和安麗另一創辦人杰．溫安洛（Jay Van Andel）先生的航海冒險當中。他們兩人因閱讀了一本航海冒險的書，對書中描述非常嚮往，因此決定買一艘船去加勒比海旅遊。兩人因缺乏經驗，加上船隻本身的問題，他們在海上歷經船隻淹水、沉沒，甚至差一點失去生命

。但他們並未因此而放棄前往南美洲的夢想，更想盡辦法改搭其他交通工具，最後順利完成了這趟冒險之旅。面對困境，他們總是相信與其困坐著哭喊人生的種種橫逆，不如勇敢迎接挑戰，放手一試，設法解決問題。靠著單純的信念，他們為自己創造了生命中的無限可能，也幫助數以萬計的人實現夢想。 　　狄維士先生曾說：安麗事業是幫助那些願意幫助自己的人成功。這位全球知名的勵志演說家，以樂觀進取的態度，不畏成長時代的艱困，以及二次世界大戰的恐懼，展現出自己的創業能力，更以安麗這個橫跨全球的助人事業，幫助更多人活出精采的人生。 　　狄維士先生引為成功關鍵的兩句話，分別是「做一個人生豐富者」與「你可以做得到」，最後，我將其合

併為一句話送給大家――「做一個人生豐富者，你可以做得到！」 劉明雄 安麗台灣總裁 自序 　　我這輩子大多時間都是啦啦隊長，高中時帶領啦啦隊，後來更鼓勵所有人把握機會及實現夢想。為了鼓勵人們，我去過幾乎每一個國家，一路上遇到數十萬名群眾。我為他們寫了這本書：世界各地數百萬名安麗直銷商，遍布全球的數千名安麗公司員工，奧蘭多魔術隊的成員與球迷，我的家鄉密西根州大湍市，以及現居地佛羅里達州中部的企業、政府和社區領袖，教會教友，基督教、政治和教育活動的領袖，在人生中與我交會的其他人，以及我繼續環球旅行時將會遇見的人。我希望他們都能喜歡我的人生旅程，以及沿途學到的心得，並從中獲得助益。 　　

本書並不是記錄我人生點點滴滴的正式自傳。不過，這本書確實比我之前的書更加深入，包括《相信的力量》（Believe!）、《希望是一輩子的力量》（Hope from My Heart）、《扭轉人生的10句話》（Ten Powerful Phrases for Positive People），而且更加完整地訴說塑造我一生，記憶最為深刻，並教導我重要人生課程的經驗。希望你們會喜歡從「幕後」看到我人生中的一些事件，各位或許都曾參與其中。如果大家能夠從中得到一些啟發，進而對人生有所幫助，我也會十分高興。 　　我先前的著作，大多記錄我對毅力、信仰、家庭、自由和奮發向上等價值觀的想法。我在本書也會談到這些

價值觀，但回首八十八年的人生，我相信其中一個原則遠比其他重要。達到最高成就的人們，不論是成家、立業，或者只是得到實現或滿足人生目的，那些人都重視他人勝過重視自己。我能夠成功，都是靠著幫助別人。我的朋友和事業合作夥伴杰．溫安洛和我都認為，這正是我們一同創辦安麗事業的核心。如果我在本書訴說的人生故事只能給各位一個心得，我希望那是把每個人視為上帝創造的獨特個體，擁有個人才華和特別目的。這不僅是我成功的關鍵，也是我人生圓滿喜樂的關鍵。 理查‧狄維士 伊莉莎白號：航海冒險的開端在合夥的早年，杰和我同住在布勞爾湖（Brower Lake）旁的一棟小屋，位於十里路上，大湍市北方十里之處。我們還一起跟

杰的父親買了一部1940年出廠的普利茅斯（Plymouth）汽車。杰和我的小屋只有五百平方英尺，大約是現代一般家庭的四分之一面積，但已足夠容納一間廚房、一個吧台、一個小餐桌和一間浴室，浴室門的兩邊各有一間臥室。杰和我睡在其中一間臥室的上下鋪。我睡在下鋪，可能是因為杰的個子比我高吧？因為我們才二十出頭，我們的小屋自然成為不久前才由戰場返家的年輕人，還有他們的妻子和女友的聚集之處。我還擁有城裡首見的電視機之一，大約兩英尺高，螢幕不超過八英寸寬，還有一個兔耳朵天線。高中和軍中的死黨都跑來我們的小屋看電視、舉行派對、到布勞爾湖游泳，或者搭乘杰和我用公司獲利買下來的一艘小快艇。杰很喜歡待在家裡看書，但在

我的敦促下，他也樂意和我出門去看電影，或者和朋友聚會。杰不是天生的派對愛好者，可是一旦他參加了以後，他也樂於社交，即便他原本寧可待在家。杰比我更愛藉由看書而神遊冒險。結果有一本書引起我們兩人的想像，促成下一次的冒險。1948年冬天，杰和我都在閱讀《加勒比海漫遊》（Caribbean Cruise），這是描寫一位名叫理查．柏特蘭（Richard Bertram）的男子的航海故事。他是一名造船工人，和妻子一同駕著一艘長四十英尺的船航向加勒比海，和其中的許多島嶼。這本書就是在敘述他們的旅程。我們為這名航行者的事蹟感到著迷，還有他描述的加勒比海白色沙灘、棕櫚樹和湛藍海水。我們兩人一直在辛苦打拚，沒什麼

時間休假，一趟航行可以讓我們放鬆，更別說這是比我們青少年時開車去蒙大拿州，還要刺激的冒險。我們打算出售事業，心想這樣兩人都會有錢有閒去享受一番。我們相信這趟航行會很有趣，於是決定啟程。

安麗事業進入發燒排行的影片

美容創業於經絡芳療傳銷之服務開發設計

為了解決安麗事業的問題，作者蘇秀娥 這樣論述：

本論文基於研究者本身傳銷創業經驗歷程，將自身從業經絡芳療傳銷之服務開發歷程的觀察、修正與發現，進行服務設計歷程實踐與研究。研究者由於身為美容創業者，又同時參與多層次傳銷機構之輔導增員工作，以多年協助女性創業於傳銷市場，繼而形構經絡芳療傳銷之經營，而於本文回推相關文獻、以及彙整研究方法，進行芳療行銷相關文獻探討；兼由實務行動研究，定義焦點團體進行訪談，論證完成本文。本研究實踐多層次傳銷策略，並謀合關係行銷理論，以經絡芳療服務設計於增員流程循環中，完成本文所欲建構美容經絡芳療傳銷於顧客服務開發之模式；本文研究目的：（1）理解美容芳療業界傳銷概況與關係行銷；（2）藉研究者傳銷實務經驗、推論於傳銷產

品、顧客、創業相佐之服務流程；（3）從上述兩點達成本研究最終建構增員與企業責任價值，其模式之服務設計路徑。本文實務研究結果：美容經絡芳療之多層次傳銷，得藉體驗行銷作為顧客服務設計開發之起點，於屢次增強關係中逐步強健開發模式，並能藉輔導創業，循環提升顧客關係，達成多層次行銷增員。依此循環模式路徑之應用設計，利於美容創業增員於多層次傳銷行業。本文提出美容傳銷模式論述，並期供未來開發經絡芳療服務設計再創新之參用。

先問，為什麼？啟動你的感召領導力

為了解決安麗事業的問題，作者賽門．西奈克 這樣論述：

　　達到目標有很多種方法，　　但是要創造可長可久的成功、創新過人，　　唯一的途徑，就是知道「為什麼？」 　　TED全球600萬聽眾追隨　　超人氣演說家西奈克的激勵心法 　　如果問題錯誤，即使答案正確，　　遲早還是會誤入歧途！　　即使是蘋果電腦的產品，也會被仿冒複製；　　金恩博士並非唯一為改變非裔美國人命運而努力的人士；　　但是他們的影響力，卻是其他人難以匹敵。　　他們都是屬於擁有感召力的稀有族群。 　　影響聯合國大使、跨國企業、好萊塢的超人氣演說家西奈克，　　揭開賈伯斯、萊特兄弟等卓越領導者共通的「黃金圈」思維原則：　　為什麼：動力的核心。你的使命、信念是什麼？別人為何要在意你的存在？　　如何

做：做事的方法。通常是以如何做來解釋自己優於其他之處。　　做什麼：事情的結果。描述自己負責的工作、公司的產品，是最簡單的表層問題。　　挖掘自己核心的「為什麼」，就能激勵自己、感召別人，大幅增加影響力！ 　　在滿街都是競爭對手的全球市場中，新創商品幾週內就會被複製，領先地位幾月內就會被超越。 　　價格不是重點，價值才是關鍵。善於傳播信念的領導人，才有聚眾的能力。　　能引發熱情的組織，才能在不斷推陳出新的世界，立於不敗的領先地位。 　　在競爭慘烈、經常有人申請破產保護的美國航空業，連名字都是抄人家的西南航空，卻憑藉著經營理念，從汽車、客運等運輸業者的手上，搶到另外85% 的顧客，成為載客量連年第一

的航空公司。 　　玩重車的人都知道，訂購哈雷不但貴又得等上一段時間，但它的企業標誌居然大受歡迎，連不見得擁有哈雷的彪形大漢，都滿心歡喜地將哈雷標誌刺在身體，並引以自豪，而且哈雷的營業額居然有12% 來自企業標誌商品。 　　迪士尼打造出的夢幻世界，陪伴全球民眾一起長大，與其說他們販售動畫商品，倒不如說他們販售夢想。而這項商品是如此吸引人，讓眾多家庭甘願辛苦存錢，就為了造訪迪士尼樂園，一圓體驗美夢成真的感覺。 　　當今最美味可口的商品，應該就屬「蘋果」了！ 期望幫助個人用科技來打敗闊氣財閥的賈伯斯和沃茲尼克，向民眾推銷的不只是冷硬硬的電腦設備而已，更是一種「挑戰現狀，改變現狀」的生命態度。 　　他

們，全都是從「為什麼？」開始的組織或領導人。 　　有兩種方式可以影響人類的行為，你可以透過宣傳、打價格戰等操作的方式來留住人心，但不持久。 　　你也可以透過啟發的方式，用深層價值來激發人類最深切的想望，透過傳播信念的方式，積極影響人們的行為，創造社會的共好。 　　要如何激勵人心呢？一切從黃金圈的「為什麼？」開始。 　　組織與世人見面的方式通常都是通過What──「做什麼？」也就是組織的商品與成果，這是每個人最快學會的項目，我們上班都是去做這件事，誤打誤撞也必定會做出一些成果。 　　在製造商品與成果的過程中，我們間接學會了How──「怎麼做？」，這是組織的做事模式與流程，這件事不見得人人都學得會

。 　　善於激勵人心的組織與領導人，告訴我們要從Why──「為什麼？」開始，這是組織的核心價值（願景），因為不同的核心價值，而有不同的組織文化，與社會產生不同的互動模式。 　　若人人都能找到自己的Why，將會更樂於工作、家庭更和諧，整個社會將產生良性循環，變得更進步。 作者簡介 賽門．西奈克（Simon Sinek） 　　樂觀信念者、激勵型演說家，專門協助各級領導人和組織如何啟發、感召別人。從國會議員到聯合國大使，從中小企業到微軟、英特爾、3M、美國運通等跨國企業，從好萊塢到美軍，只要是希望擁有啟發、感召能力的人，都希望深入了解「黃金圈」（The Golden Circle）及「為什麼？」（W

hy）的威力。 　　西奈克為多產作者，定期為《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、美國《商業周刊》（BusinessWeek）等知名報章雜誌撰寫專欄。目前於哥倫比亞大學教授「策略溝通課程」，只要沒有出外演講，西奈克通常住在紐約。　　作者部落格：sinekpartners.typepad.com/refocus/　　原文書網站：www.startwithwhy.com/ 譯者簡介 姜雪影 　　資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC 之音電台總經理兼台長、淡江大學英文系講師，著有《世紀之都：紐約》一書。曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領

IC 之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎等。近年專事翻譯，譯作包括《不理性的力量》、《失控的未來》，以及《Boss學》等書。 推薦序理念是成功的關鍵力量　周俊吉價值取勝：開創不確定時代的關鍵　童至祥由內而外　莫忘初心　陳惠雯 前言為什麼要從「為什麼」開始？ 第一部　不探究「為什麼」的世界第一章　「假設」的謬誤第二章　胡蘿蔔和棍子 第二部　另一種選擇第三章　黃金圈第四章　並非個人意見，純屬生物本能第五章　知道，更要努力做到 第三部　領導的本事第六章　信任是成功的基石第七章　如何引爆趨勢？ 第四部　激勵群眾的力量第八章　掌握怎麼做的技巧第九章　用清楚的做什麼與混亂市場溝通第十章　說清楚，「聽」明白 第五

部　成功是最大的挑戰第十一章　當為什麼模糊不清第十二章　小心岔路 第六部　發現為什麼第十三章　為什麼的起源第十四章　新的競爭 推薦序1 理念是成功的關鍵力量　周俊吉 　　「先問，為什麼？」一書提出「黃金圈」的概念，強調從核心價值的「為什麼」開始，由內而外以「怎麼做」和「做什麼」貫穿，進而產生獨特的價值，邁向真正的成功。書中列舉了許多世界知名的成功企業及人物來闡述這個道理，以導引讀者投入書中的情境，深入思考自己的事業或人生所面對的課題。對所有讀者而言，這是一本傳遞正確觀念的好書。 　　回想三十一年前我創立信義房屋時，先反覆思索寫下了「立業宗旨」，其中明白揭示這家公司的存在意義與價值，爾後才逐步

發展出各種管理方法，繼而建構了整體的經營理念體系。簡言之，信義的經營理念包括了「為何經營」及「如何經營」二大部分，其中立業宗旨及經營使命告訴我們「為何經營」，闡述我們應善盡對顧客、同仁、股東、社會及環境等五大利害關係人的責任；管理方法則告訴我們「如何經營」，如何用適當方法來達成企業的使命與願景。尤其重要的是，「為何經營」指導了「如何經營」的發展，二者一以貫之的結合就會產生巨大的力量，創造最大的價值。檢視信義房屋的發展和運作模式，恰與本書提出之觀念不謀而合，有識者似乎所見略同。 　　誠如書中所提出的各種案例類型，其中觀念亦可運用於企業經營以外的事務。以商學院的管理教育為例，台灣的企管教育源於西方

，多強調培養學生know-how的能力，較少關注know-why的思維訓練，因此當學生進入社會後，常因不了解企業存在的基本意義與價值，而做出傷害所服務的企業甚或影響整體社會的事情。有鑑於此，個人自二○○四年起即開始推動「企業倫理教育」在校園紮根的計劃，期望透過這樣的計劃讓學生更深入地了解企業存在的根本價值，強化思辨能力的培養，而非僅專注於技能的汲取，否則如「華爾街金融風暴」的事件仍會層出不窮。 　　本書提供我們面對各種情境不斷思辨的旅程，順著這樣的思路去想，也了解到不管是企業或個人，既可以為善也可以為惡，關鍵在於要經營怎樣的企業、做怎樣的人。所以，我也願意在此疾呼：「正確的理念，才是成功的關鍵

力量！」 （本文作者為信義房屋董事長） 推薦序2 價值取勝：開創不確定時代的關鍵　童至祥 　　歐債危機遲遲未解、全球經濟前景不明，在這個幾經風暴後的時間點，閱讀《先問，為什麼？》這本書，特別有一些感觸，相信對許多企業界的朋友來說，當能從篇章列舉許多故事之中，對應回顧本身經營決策與執行過程的得失。 　　中國人常常說慎始敬終，日本人喜歡說不忘初心，傳統東方文化尊重事物源起的概念，沒想到卻與本書作者以西方世界商業為本，由此貫穿全書的「先問，為什麼？」主題相互呼應，或許可以做為另一個閱讀本書時對應的趣味。 　　現今的社會，拜科技及全球化之賜，全球經濟體相互影響，面對未來，變化速度將越來越快，而不確定

性也越來越高，這對任何組織、企業及個人都是挑戰，也是壓力。本書作者提出一切要從「為什麼」開始，再以「怎麼做」和「做什麼」來貫穿，就像一個企業要先有願景來闡釋為什麼，也就是企業存在的價值，再訂定策略決定做什麼，再加上執行力決定怎麼做！這三個元素是要由內而外彼此連結並貫穿的。再說到個人也是一樣，如果每個人能想清楚自己的人生價值，就容易對自己要做的事產生激情及使命感，不畏艱難，朝著標竿行進。而一個領導者如能領悟到這點，便能幫助同事發掘人生意義，並能將組織的價值與個人價值連結，那將是一個無與倫比的動能！ 　　我在職場多年，管理工作上遇到的最大挑戰永遠是人，尤其現在任職的特力集團多年專注在「家」的產業經

營，致力為每個家庭提供優質商品與貼心服務，這是我們創業的「初衷」，也是我們必須維繫的價值所在。如何能持續激發團隊以熱情、當責的態度，來提供價值服務客人，尤其是我們的志業。在這個時刻閱讀這本好書，使我受益良多，所以我也很高興推薦這本書，給希望啟發別人或願意被啟發的讀者！ （本文作者為特力集團執行長） 推薦序3 由內而外 莫忘初心　陳惠雯 　　這本書深具啟發性，作者西奈克提出一個很重要的「黃金圈」概念，由內而外從核心理念「為什麼（Why）」開始談起，接著才是「怎麼做（How）」和「做什麼（What）」，從而創造企業與眾不同的價值。黃金圈讓我們可以從不同的角度來思考，為什麼某些企業與領導人，能夠擁有

不尋常的影響力，不斷成功創新，而且歷久不衰。若一個企業只知道自己在「做什麼」，卻不清楚「為什麼」而做，就很難成為一流企業，只能淪為追隨者。而真正有影響力的企業，清楚知道「為什麼」而做，才能夠經歷歲月的洗鍊，在暴風雨中生存下來，成為屹立不搖的企業。 　　這個觀念不僅適用於經營一個企業、開發一項商品，更是啟發和激勵別人的重要關鍵。我們常常看到一些優秀的領導人，他們善於感動別人，使人願意發自內心跟隨他，進而創造出一種強大的動能。這一切都必須由內而外，從「為什麼」開始，也就是我們常說的：莫忘初心。尤其是當你遇到困難的時候，或是想要放棄的時候，想想當初你為什麼要做這份工作？你的目的和使命是什麼？或許，你

就能重新找回對這件事情的熱情。 　　安麗公司之所以能歷經時代考驗，創造永續價值，正因為安麗清楚「為什麼」，而不只專注於「做什麼」和「怎麼做」。安麗事業不只是販賣商品，更強調帶給人「希望與夢想」，提供一個公平的創業平台，讓每個人都能擁有成功的機會，啟發人們勇於做自己的主人、實現自己的夢想。這就是安麗的「為什麼」，也是安麗事業的願景──幫助人們過更好的生活。 　　我鼓勵每個人經常問自己：「為什麼？」──為什麼你會做現在所做的事？你的目的是什麼？你做的事，會帶給別人什麼樣的不同？相信不論是個人或企業，一定都能獲得更大的成就！ （本文作者為台灣安麗公司總經理） 前言 為什麼要從「為什麼」開始？ 　　本

書所要討論的，是一種自然形成的思維、行為及溝通模式，這種模式讓某些領導人擁有強烈的感召力，能夠啟發、鼓舞身旁的人。這些「天生的領導者」或許生來就擁有啟發別人的能力，但這種能力絕非他們的專利，每個人都可以學習。只要願意下點功夫，每位領導者、每個組織，都可以學會如何啟發別人（包括組織內外的人），幫助別人發揮潛能、實現願景。換言之，每個人都能學會領導。 　　本書的目的，並不是要為行不通的事情提出解答；相反地，我希望藉由本書來幫助大家，將焦點放在那些真正行得通的事情上。我無意否定其他人所提出的意見，只要是基於合理的事實，任何建議都有令人信服的價值。但如果一開始，我們就問錯問題、不了解事情的真正原因，那

麼即使得到的答案正確，我們還是有可能會走錯方向。遲早，事情的真相會一一浮現。 　　接下來，各位會看到三則有關於個人與組織的故事，這些故事的主人翁天生就精通這套模式，生來就知道要從「為什麼」開始。 　　展翅飛翔的人類 　　這件事的目標非常遠大，對人類的影響十分深遠，各方專家急於貢獻心力，群眾密切注意，資金業已準備充足，幾乎擁有成功的一切要素。美國天文物理學家塞繆爾．皮爾龐特．蘭利（Samuel Pierpont Langley）是二十世紀初，最有可能成為第一位飛上天空的人類。聲譽崇隆的蘭利，是史密森尼博物館（Smithsonian Institution）的資深官員，也是位數學教授，曾任職於哈佛

大學。他的朋友不乏政商名流、有權有勢之人，包括鋼鐵大王卡內基、貝爾電話公司創辦人貝爾等。美國陸軍部（War Department）撥款五萬美元給蘭利做為研發經費，這在當時可是一筆巨款，他網羅了當代最優秀的人才，組成一支最聰明、最專業，不折不扣的夢幻團隊。蘭利的團隊使用最先進的材料，媒體和全國群眾密切關注他的動態，想知道他們何時能達到目標。蘭利擁有最優秀的團隊，資源不虞匱乏，成功指日可待。是嗎？ 　　幾百英里外，韋爾伯．萊特（Wilbur Wright）與奧維爾．萊特（Orville Wright）兩兄弟正埋首研發自己的飛機。他們對飛行強烈熱愛，激發俄亥俄州戴頓市（Dayton, Ohio）的家

鄉父老，自發性組成一支熱情、死忠的後援隊。這對兄弟並未獲得政府和民間的資助，也不認識什麼顯赫的人脈，團隊中沒有人上過大學，就連萊特兄弟也是。但這支團隊在簡陋的腳踏車店裡讓美夢成真，一九○三年十二月十七日，一小群人見證了歷史性的一刻，人類首次架駛飛機，飛上天空。 　　為什麼萊特兄弟得以成功，而裝備精良、資源充沛、教育程度高出許多的蘭利團隊卻功虧一簣？ 　　這件事無關運氣。萊特兄弟和蘭利都擁有極高的熱情和工作倫理，也都擁有敏銳的科學頭腦。他們追求的目標幾乎一模一樣，但為何只有萊特兄弟得以感召身邊的人，成功領導團隊發展出徹底改變世界的科技？因為萊特兄弟是從「為什麼」開始的。 　　小市民也能打敗大企業

　　一九六五年，加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）的學生率先公開焚毀徵兵令，抗議美國投入越戰。北加州成為反政府、反主流意識的重要溫床，柏克萊和奧克蘭地區衝突、暴動的畫面躍上全球媒體版面，引發全美及歐洲一片聲援行動。直到一九七六年，美國自越南全面撤兵後的第三年，另一場完全不同的革命才正式上場。 　　他們的目標也是要改變世界，甚至挑戰一般人對世界運作的看法。這些年輕革命家並沒有扔石頭、掄起刀槍，誓死抵抗獨裁政府。相反地，他們決定「以子之矛，攻子之盾」，對這兩位蘋果電腦的創辦人沃茲尼克（Steve Wozniak）與賈伯斯（Steve Job

s）來說，他們的戰場在商界，選擇的武器則是個人電腦。 　　沃茲尼克打造蘋果一號時，個人電腦的革命才剛開始風起雲湧。電腦科技逐漸受到眾人矚目，但大家多將它視為一種商業工具，對市井小民來說，電腦不但過於複雜，價錢也非一般人能負擔。但不以賺錢為目的的沃茲尼克，對電腦懷抱著更神聖的目標，他認為，個人電腦能讓小人物也擁有大企業的能量。如果一般人都能擁有電腦，小人物將能獲得資源豐沛的大企業所擁有的能量。也就是說，個人電腦將改變世界的遊戲規則及運作方式。於是繼蘋果一號後，沃茲尼克又推出升級版的蘋果二號，讓一般人都買得起，也更易於使用。 　　不管願景有多偉大、創意有多優秀，產品沒人買，就等於一文不值。二十一歲

的賈伯斯，是沃茲尼克當年的死黨，他知道該怎麼做。雖然賈伯斯早有兜售電子零件的經驗，但他絕不只是優秀的推銷員而已，他想要做出一番事業，而創立公司正是他的方法，蘋果成為他掀起革命的工具。 　　創業第一年、只有一項產品的蘋果，就創造了一百萬美元的輝煌業績。第二年，業績衝上一千萬美元；第四年，他們一口氣賣出價值一億美元的電腦。短短六年之內，蘋果已發展成市值數十億美元、擁有三千員工的大企業。 　　參與這場個人電腦革命的，絕不只賈伯斯和沃茲尼克兩人，這行也絕不只他們兩個天才；事實上，他們當時對企業經營根本懵懂無知。蘋果之所以崛起，並不是因為這兩位創辦人擁有成立快速成長企業的能力，也不是因為他們對個人電腦真

有什麼獨特的過人見解，而是因為他們能一再複製成功的模式。和同業不同，蘋果一再成功挑戰電腦產業，將界線往外推，跨足小型消費性電子產業、音樂產業、手機產業，以及廣義的娛樂業。他們成功的原因很簡單：蘋果啟發人的熱情，從「為什麼」開始。 　　「我有一個夢想」 　　他並非完人，也有複雜的一面。他更非美國前期民權運動唯一受害者，比他更有魅力的演講者也所在多有，但金恩博士（Dr. Martin Luther King Jr.）有種天賦，知道如何感召別人。 　　金恩博士知道，民權運動要成功，要能創造真正長久的改變，單靠他和親密盟友的努力並不夠，光憑激勵人心的演說也不夠，要改變這個國家，他們需要感召成千上萬的民

眾，朝著共同的願景奮鬥。一九六三年八月二十八日上午十一點，他們向華府發出訊息，表示時候已到，美國必須走上嶄新的道路。 　　這些民權運動的發起者，並未四處寄發邀請函，當時也沒有網站可以公告活動的時間和地點，但民眾如潮水般蜂擁而至。據統計，當天有二十五萬人準時聚集在美國首府，聽金恩博士發表演說，他所帶領的運動將永遠改變美國，他的演說至今仍被傳頌：「我有一個夢想！」 　　要讓那麼多不同膚色、不同種族的人，在同一時間自願聚在一起，絕對需要擁有非常特別的魅力。雖然大家都知道，美國必須進行重大改變，才能使每個人都享有基本的公民權利，但只有金恩博士成功號召整個國家進行變革，而且不只是為了某個少數族裔的權益，

而是為了所有人的共同福祉。到底他有什麼與眾不同的魅力？同樣，金恩博士也是從問「為什麼」開始的。 　　更美好的社會和經濟體 　　有些人徒有領導人的名義，有些人則是真正的領袖。蘋果電腦只有全美六％、全球三％的市佔率，它絕不是家用電腦的第一品牌，但卻領導全球電腦產業，如今更主導眾多其他產業的發展。金恩博士的生命歷程並非獨一無二，他卻激發整個國家改變。在人類駕駛動力飛機的競賽中，萊特兄弟並非實力最堅強者，但他們卻帶領人類進入航空新紀元，徹底改變了這個世界。 　　這些人的目標與其他人並沒什麼不同，他們所創造出來的東西也很容易複製。然而，萊特兄弟、蘋果公司，以及金恩博士卻能夠領先群倫、脫穎而出。他們與眾不

同，影響力無出其右者，他們都是同一群少數領袖，所做的事情非常特別，能夠啟迪人心、喚起熱情。 　　幾乎每個人或組織，都需要激勵別人採取行動。有些人希望說服別人進行購買，有些人需要別人的支持或選票；另外，有更多人設法激勵身旁的人更努力、用心工作，或是遵守某些規範等。刺激人採取行動這件事並不難，我們通常能借用一些外力來達成目的，常見的威脅利誘，就能讓人遂行所願。舉例來說，通用汽車就非常精於此道，刺激顧客購買他們的車子，因此稱霸全球汽車市場長達七十七年，賣出比其他車廠都多的車輛。但雖然他們是市場領導品牌，卻從未真正領導過汽車產業。 　　偉大的領導人能激發他人熱情，進而積極採取行動。這種領導人能讓人產生

使命感或歸屬感，超脫利益思考，感召許多追隨者。而大家之所以願意追隨他們，並不是因為受到操縱或迫害，而是因為受到激勵。對這些追隨者來說，他們採取行動的動機，完全出自內心。他們願意多掏一點錢、忍受更多不便，甚至遭受個人苦痛，因為他們打從內心受到感召。能啟發別人的領導者，都擁有一批死忠粉絲──支持者、選民、顧客或員工等都是──這些人之所以願意以「大我」為重，並不是因為他們別無選擇，而是因為心悅誠服，甘心樂意這麼做。 　　天生善於感召的組織及領導人為數不多，但樣貌多元。他們藏身於公私部門及各行各業，有些直接面對消費者，有些面對企業客戶。無論在哪個領域，他們在各自的行業都擁有超乎尋常的影響力。他們擁有最

忠誠的顧客、最忠心的員工，獲利和創新的能力通常遠勝於同業；更重要的是，他們都能長久保持這些優勢。在這些領導人或組織當中，許多人改變了整個產業，有的甚至改變了全世界。 　　萊特兄弟、蘋果公司和金恩博士，只是三個重要的例子。哈雷機車、迪士尼和西南航空，則是另外三個例子。甘迺迪和雷根總統，也同樣深具感召力。無論在那個領域發光發熱，他們都有一項共通點，那就是無論規模大小、行業為何，這些深具感召力的領袖或企業，幾乎擁有一樣的思維、行為及溝通模式。 　　而這種模式剛好與一般人完全相反，如果我們都能學會這種模式，我好奇這世界將出現什麼樣的面貌？我深深期待，有天這種能激勵熱情、啟發行動的能力，不再只是少數幾個

天縱英明者的專利，而是多數人可擁有的能力。研究顯示，八成的美國人，並未擁有自己理想中的工作。如果更多人都知道如何建立激勵型的組織，我們就能反轉這個比例，擁有一個超過八成人口都熱愛自己工作的世界。 　　熱愛工作的人，擁有較高的生產力及創新能力。他們會帶著比較愉快的心情回家，因此家庭也會比較幸福；同時，他們對待同事、客戶及顧客的態度會更好。受到激勵而熱情洋溢的員工，能創造出更強大的企業和經濟體，這就是我寫這本書的原因，我希望能啟發更多人去做讓他們深受鼓舞、發揮熱情的事，好讓大家一起創造出植基於信任與忠誠度的企業、經濟體和世界。本書不是要告訴大家要「做什麼」或「怎麼做」，而是要幫助大家探索行動背後的

原由，找出最深層的動機。 　　如果你樂於接納新事物，希望成功能持久，也相信自己的成功需要別人的幫助，我向你提出一個挑戰──從今天起，做任何事情之前，請先問自己「為什麼」。 前言 為什麼要從「為什麼」開始？本書所要討論的，是一種自然形成的思維、行為及溝通模式，這種模式讓某些領導人擁有強烈的感召力，能夠啟發、鼓舞身旁的人。這些「天生的領導者」或許生來就擁有啟發別人的能力，但這種能力絕非他們的專利，每個人都可以學習。只要願意下點功夫，每位領導者、每個組織，都可以學會如何啟發別人（包括組織內外的人），幫助別人發揮潛能、實現願景。換言之，每個人都能學會領導。本書的目的，並不是要為行不通的事情

提出解答；相反地，我希望藉由本書來幫助大家，將焦點放在那些真正行得通的事情上。我無意否定其他人所提出的意見，只要是基於合理的事實，任何建議都有令人信服的價值。但如果一開始，我們就問錯問題、不了解事情的真正原因，那麼即使得到的答案正確，我們還是有可能會走錯方向。遲早，事情的真相會一一浮現。接下來，各位會看到三則有關於個人與組織的故事，這些故事的主人翁天生就精通這套模式，生來就知道要從「為什麼」開始。展翅飛翔的人類這件事的目標非常遠大，對人類的影響十分深遠，各方專家急於貢獻心力，群眾密切注意，資金業已準備充足，幾乎擁有成功的一切要素。美國天文物理學家塞繆爾‧皮爾龐特‧蘭利（Samuel Pierp

ont Langley）是二十世紀初，最有可能成為第一位飛上天空的人類。聲譽崇隆的蘭利，是史密森尼博物館（Smithsonian Institution）的資深官員，也是位數學教授，曾任職於哈佛大學。他的朋友不乏政商名流、有權有勢之人，包括鋼鐵大王卡內基、貝爾電話公司創辦人貝爾等。美國陸軍部（War Department）撥款五萬美元給蘭利做為研發經費，這在當時可是一筆巨款，他網羅了當代最優秀的人才，組成一支最聰明、最專業，不折不扣的夢幻團隊。蘭利的團隊使用最先進的材料，媒體和全國群眾密切關注他的動態，想知道他們何時能達到目標。蘭利擁有最優秀的團隊，資源不虞匱乏，成功指日可待。是嗎？幾百英里外

，韋爾伯．萊特（Wilbur Wright）與奧維爾・萊特（Orville Wright）兩兄弟正埋首研發自己的飛機。他們對飛行強烈熱愛，激發俄亥俄州戴頓市（Dayton, Ohio）的家鄉父老，自發性組成一支熱情、死忠的後援隊。這對兄弟並未獲得政府和民間的資助，也不認識什麼顯赫的人脈，團隊中沒有人上過大學，就連萊特兄弟也是。但這支團隊在簡陋的腳踏車店裡讓美夢成真，一九○三年十二月十七日，一小群人見證了歷史性的一刻，人類首次架駛飛機，飛上天空。為什麼萊特兄弟得以成功，而裝備精良、資源充沛、教育程度高出許多的蘭利團隊卻功虧一簣？這件事無關運氣。萊特兄弟和蘭利都擁有極高的熱情和工作倫理，也都擁有敏

銳的科學頭腦。他們追求的目標幾乎一模一樣，但為何只有萊特兄弟得以感召身邊的人，成功領導團隊發展出徹底改變世界的科技？因為萊特兄弟是從「為什麼」開始的。

服務創新與體驗行銷對提升顧客滿意度與忠誠度的探討---以安麗公司為例

為了解決安麗事業的問題，作者陳淑敏 這樣論述：

自2004年開始安麗公司陸續在全台各地成立『體驗中心』，此舉可說是多層次傳銷事業的創舉，不但是全新概念，直銷商與顧客皆可在此體驗中心內試用、體驗與購買安麗公司各項商品，目前也受到許多會員的好評。本研究以安麗體驗中心最重要的兩項元素『服務創新』與『體驗行銷』，作為研究內涵，以瞭解安麗體驗中心在『服務創新』與『體驗行銷』上對『顧客滿意度』與『顧客忠誠度』之間的關係。本研究以『問卷調查法』進行，並輔以『焦點訪談』。問卷於台北地區直銷商中心進行發放，發放對象為事業型直銷商、一般直銷商與消費型顧客；共發出600份，最後回收510份，整體問卷信度達.974。焦點訪談部分，則訪談安麗事業型直銷商8人，及兩

位安麗公司高階主管。研究結果顯示，受訪者認為安麗公司不論在服務創新、體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度上都具有良好表現。且透過相關分析與迴歸分析也可看出會員認為服務創新程度越高，越能提高滿意度與忠誠度；同樣地，體驗行銷程度越高，滿意度與忠誠度也越高。透過焦點訪談，也看出受訪者對於安麗公司在服務創新與體驗行銷上都具有高滿意度，也建議安麗公司能充分利用體驗中心的場地，舉辦更多讓消費者能實際參與的活動。