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國立彰化師範大學 企業管理學系 朱志傑所指導 葉維軒的 手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究 (2020),提出天堂m官網維修關鍵因素是什麼,來自於服務失誤、知覺不公平、服務補救、顧客滿意度。

而第二篇論文萬能科技大學 資訊管理研究所在職專班 邱順波所指導 黃貴昌的 個人因素及環境因素影響玩家消費意願之研究-以乃木戀手遊為例 (2019),提出因為有 乃木坂46、手機遊戲、偶像崇拜、支付便利性的重點而找出了 天堂m官網維修的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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天堂m官網維修進入發燒排行的影片

上傳此片段作為證據!官網粉專都沒有公告的情況下維修造成玩家權益受損!希望官方能正視!雖然一張捲沒多少錢,各位也不用針對這個去做文章,這是一個玩遊戲的感覺,玩家的角度,官方應該要正視這些狀況,已溝通過,坐等官方後續處理!
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手機遊戲產業的服務補救:一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決天堂m官網維修的問題,作者葉維軒 這樣論述:

近幾年,智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲,使得手機遊戲玩家越來越多。另外,手機遊戲不具有實體店面,而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此,手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先,本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次,本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著,本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄,並且透過問卷作為本研究工具。最後,本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現:(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係;(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係;(3) 除了知覺程序不公平之外,知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係;(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係,並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後,本研究建議如下:(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客,避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意;(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失,應給予實質補救;相反地,若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待,應給予心理補救,故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

個人因素及環境因素影響玩家消費意願之研究-以乃木戀手遊為例

為了解決天堂m官網維修的問題,作者黃貴昌 這樣論述:

智慧型手機發展至今已過了十多年,手機遊戲市場也隨之越來越興盛,每個月都有新的手機遊戲不斷出現,在幾乎人手一機的時代,市場非常龐大且至今熱度不減,故探討手機遊戲玩家在遊戲內消費意願對遊戲開發商而言是十分重要的。  本研究旨在探討手機遊戲玩家的應用程式內購買意願,並整理過去與電子遊戲及購買意願因素相關的研究文獻,歸納出影響玩家手機遊戲內購意願的相關因素。根據過往文獻及研究發現,較多著墨在科技接受模型及商品方面因素,雖有針對玩家個人因素或環境因素做研究,但仍有可補充探討之處,故本研究以此作為延伸進行深入研究。  本研究係針對各大論壇的乃木戀遊戲玩家做為研究對象,並採問卷調查法進行,以Goo

gle表單的問卷功能進行線上問卷方式作為問卷發放及資料蒐集的方法,有效問卷共424份。以SPSS及SmartPLS3.0等分析軟體進行問卷資料統計分析。  研究結果發現個人因素相關構面,偶像崇拜、收藏動機、遊戲參與動機、衝動性購買特質均對購買意願有顯著影響。環境因素相關構面,社會影響、支付便利性均對購買意願有顯著影響。  本研究調查將個人基本資料分析後發現,填答者多數為20至30歲青少年,且半數以上為學生,受制於身分故在手機內購買程序較多阻礙易影響購買意願,造成研究上的限制;本研究雖針對個人及環境因素進行探討,但仍有許多因素無法盡列,且手機遊戲研究中較少有質性方面研究,也是日後可探討的方向。