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提升金門縣政府旅外鄉親服務品質之研究 -以中部服務中心為例

為了解決大同服務站各區服務據點的問題，作者洪慈旭 這樣論述：

本研究以金門縣政府派駐臺灣中部服務中心為例探討離島縣市政府針對旅外鄉親服務品質項目屬性之研究，從中了解金門離島旅外鄉親對台灣服務中心之關鍵服務要素為何。本研究引用SERVQUAL量表並根據文獻進行修正，將服務品質構面分為行政服務、生活輔導、急難救助、資訊提供與情感關懷等五大構面與24項服務要素，採用問卷調查方式共計回收311份有效問卷，採用Kano二維品質與IPA分析服務因素之分類。Kano二維品質研究顯示就業輔導、創業輔導與節慶機場/碼頭服務櫃檯等屬於魅力品質，專業服務人員、緊急後送醫療、到院關懷與協助辦理手續、安寧或大體返鄉協助、緊急資金援助、返鄉交通疏運協助、返鄉交通費用補助、就學津貼

補助及各項補助申請訊息等為一維品質，當然品質有單一窗口服務、專屬諮詢熱線及專屬網站揭露訊息，其餘為無差異品質。IPA研究顯示，專業服務人員、緊急後送醫療、到院關懷與協助辦理手續、安寧或大體返鄉協助、返鄉交通疏運協助及節慶機場/碼頭服務櫃檯等6項服務項目對旅臺鄉親而言為繼續保持區，就業輔導、創業輔導、緊急資金援助、返鄉交通費用補助、就學津貼補助及各項補助申請訊息等6項服務項目為加強改善區，其餘項目則為優先順序較低及供給過度區。品質機能展開選取符合Kano二維品質效益改善服務品質要素與IPA優先改善服務品質要素之服務進行研究，分別為緊急資金援助、返鄉交通費用補助、就學津貼補助與各項補助申請訊息，經

專家討論與問卷調查後，找出8項改善關鍵服務品質要素之因應對策方法順序為增加補助範圍、提供服務項目廣宣資料、即時轉介個案、透過多管道發送訊息、提供申請範本、專屬的補助專案、簡化資格審查及完整的旅臺鄉親名單。綜合研究結果可知，由於旅臺鄉親多為離鄉背井到異地打拼，對於就業、創業等輔導、急難救助及其相關訊息已及節慶於交通要塞提供服務等與其生活息息相關的服務項目重視程度較高；另一方面對於除了補助資訊外的訊息提供、居家訪視、聯誼交流以及役男慰勞等項目則較不重視，建議服務中心首先以協助鄉親在臺灣本島生活安定與適應為主要服務目標。

軍職人員工作壓力、身心健康與休閒參與之研究-以T單位為例

為了解決大同服務站各區服務據點的問題，作者曾智祥 這樣論述：

國防部推動組織改革後，基層幹部面臨人力不足，個人所負擔之工作量無形中增加，且時常因各項勤務、業務、災防及演訓等任務，必須留守在軍營待命，要承受工作與家庭之間的壓力，軍職人員面臨比以往更多的工作挑戰與困境，需要以積極且樂觀的態度來面對與解決工作上的壓力。本研究旨在瞭解軍職人員工作壓力、身心健康與休閒參與之現況，並分析不同背景變項對其工作壓力、身心健康與休閒參與之差異情形，進而探討軍職人員工作壓力、身心健康與休閒參與間的相關性。本研究以「軍職人員工作壓力、身心健康與休閒參與問卷」為研究工具，以T單位軍職人員為研究對象，採用收集資料法，回收有效問卷200份。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異

數及皮爾森積差相關等統計方法進行分析。根據資料結果，本研究主要發現如下：1.軍職人員有中等程度的工作壓力，其中以「工作負荷」的工作壓力最大。2.不同教育程度、階級的軍職人員，在工作壓力上有顯著差異。3.不同教育程度、階級的軍職人員，在身心健康上顯著有差異。4.不同年齡、階級的軍職人員，在休閒參與上有顯著差異。最後根據研究結果提出具體建議，供單位、軍職人員及未來研究之參考。