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綠色包裝對消費者的熱光效應與顧客滿意度之影響

為了解決喜 憨 兒 中秋禮盒的問題，作者王維安 這樣論述：

本研究主要探討「熱光效應於綠色包裝及顧客滿意度之間的中介關係」，並探討綠色包裝對於消費者的熱光效應及顧客滿意度有何影響。先前的研究結果顯示，選擇參與自願性環保計畫的顧客會受到熱光效應的影響，此效應會調節參與環保計畫與滿意度的關係，而顧客也會因此對服務接觸(Service Encounter)有更高的滿意度。本研究支持此論點，並設計虛擬情境，以一般包裝及綠色包裝作為探討消費者熱光效應及顧客滿意度的主軸，進而探討熱光效應於綠色包裝及顧客滿意度之間的中介關係。本研究結果顯示，相較於一般包裝，綠色包裝購買者具有顯著較高的熱光效應，且消費者對綠色包裝所認知的綠色程度越高，其熱光效應及顧客滿意度越高，除

此之外，本研究並證實熱光效應對顧客滿意度具有正向影響，並在包裝綠色程度與顧客滿意度關係上具有中介效果。因此本研究有以下幾點建議：企業主可以藉由設計綠色包裝，讓消費者對該品牌或商品有較高的顧客滿意度，官方機構亦可嘗試為各單位推出之商品設計綠色包裝，以提升民眾對其的滿意度。