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客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決喇叭推薦ptt的問題,作者援川聰 這樣論述:

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引,對方怎麼說,別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail,三大解決方法齊備     放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管,出事了才要店家道歉賠償。   明明只有兩個人硬要坐四人座,明知店外大排長龍,吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。   「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆,你們死定了。」   情侶、夫妻吵架,把氣出在點餐的服務生身上。etc.   網路上、新聞裡,這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。   如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者,就

要看這本!     客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。   跟著日本客訴處理之神,讓第一線員工理解並實踐本書内容,不但能對組織產生認同感,離職率自然也降低。   別再把客訴當成誰都能做的工作,學著如何應對並危機管理,才能創造更好、更高的顧客滿意體制。     【面對客訴時,心態最重要】   應對檢測表,請勾選你覺得「正確」的項目   □處理客訴,講究迅速行動   □貫徹顧客至上主義,永遠保持細心體貼   □自己碰到的客訴,不管有多麻煩都要負責處理到好   □奧客也是客,同樣要顧及他們的滿意度   □努力溝通,直到對方接受為止   □

真相尚未明朗時,千萬不能隨便道歉   □對方提出不合理的要求,要用合乎邏輯的話術反駁   □要盡量問對方問題,弄清楚客訴的原因   □對方一旦開始大小聲,就要當成惡質奧客戒備   □深入了解對方的心態,才能揭穿奧客真正的意圖   □發現對方誤會時,馬上打斷,直接點出錯誤   □處理網路負評要非常小心,最好採取特別警戒措施   □對於奧客的要求,要盡量討價還價   □拒絕對方的要求時,最好先聽他們講完理由   □奧客千百種,除了隨機應變,沒辦法事先做好準備   →只要符合其中一項,你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。     【內容搶先看】   ●要小心!讓人聽了就上火的「D(iss)語言」

  ‧「就跟你說了」:背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉,屬於「高姿態」。   ‧「不是嘛」:背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉,屬於「不負責任」。   ‧「可是」:背後含意〈你說的不對〉,屬於「反抗的態度」。   除了D語言以外,還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定(方針)」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡,會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外,「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句,用不好會給人高高在上的印象。   初期應對的時候,請留意不要說出惹人不快的話。     ●封印D語言,轉換成「S(afe)語言」   「就跟您說了。」→「不好意思。」   「不是嘛。

」→「明白了。」   「可是。」→「抱歉。」     ●終極大絕招!「K(ing)語言」   K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求,不要給予正面回應,而是表現出你也無能為力的模樣。   例如,對方一直步步進逼,要你給個交代。你就回答,客人這樣苦苦相逼,我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵,你就拜託對方小聲一點,不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦   ★486 團購創辦人 陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人 許景泰/創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊/連續創業家 崴爺 有感推薦(依姓氏筆畫排列)

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勘誤一下:
・變壓器的電壓為 19V / 3.42A
・USC-C 電力輸入才是 15V / 3A
・HDMI 規格為 2 x HDMI 1.4 非 2.0
・色域實際為 98% Re.709
・另外安裝的 Netflix 解析度為 720P

GV30 從規格面來看讓人捏一把汗,實際看來對比度和色域超 OK,不過就記得投放 100 吋就是極限啦,不會亂打誑語要你打牆打 200 吋,更不會唬爛白天也清晰,這種誠實風範我讚許!

GV30 保固三年,定價 NT$17,900 稍微高一些,就快把握早鳥預購了。露營外出躺著耍廢投天花板都可以,至於 Netflix 這個每一家都不行,那正式授權 4K HDR 就等 QS01 BenQ 牌電視棒取得認證啦!買投影機還送一支電視棒也是讓人意外!

預購就預購,募資就募資,最討厭假募資真預購的不實廣告啦!
東西都做好了,還需要募資生產真是黑人問號,學學大廠 BenQ 好嗎,名正言順早鳥預購。連結在上面,趁你腦波弱的朋友亂買之前傳給他吧!

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::: 章節列表 :::
➥ 影音表現
00:00 不要當笨蛋
00:43 基礎規格
01:46 投放校正
02:33 影音模式

➥ LED 投影規格
03:28 顯示技術
04:19 標準亮度
04:48 系統支援
05:38 就是要對決

➥ 盒裝配件
06:04 開箱配件

➥ 心得總結
07:20 Tag 笨蛋朋友


::: BenQ GV30 行動投影機 規格 :::
尺寸:120.0 x 185.0 x 195.8 mm
重量:1.6kg
投影系統:DLP DMD 0.23” 晶片
原生解析度:720P 1,280 x 720
光源:Osram LED
光源壽命:20,000 / 30,000 小時 (一般/省電)
亮度:300 ANSI 流明
對比度:100,000:1 (FOFO)
投射比:1.2:1
投影距離:32 吋 85cm / 55 吋 145cm / 100 吋 265 cm
縮放比:固定
鏡頭位移:無
色域覆蓋度:97% Rec.709
內建喇叭:4W+4W+8W
音訊回傳:無
MEMC 動態增益:無
梯形校正:自動 ± 40 度
端子接口:2 x HDMI 1.4 / 1 x USB-C DP / 1 x 3.5mm 音源輸出
藍牙連線:藍牙 4.0
電力供應:45W 19V / 3.42A (支援 USB-C 15V / 3A 輸入)
特色:70cm 抗墜落

::: BenQ QS01 電視棒 規格 :::
處理器:4 核心 Cortex-A53
作業系統:Android TV 9
記憶體:2GB
內建容量:16GB
輸出解析度:4K 3,840x2,160
HDR:HLG / HDR10
無線連線:2.4 / 5.0 GHz


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