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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
為了解決喇叭推薦ptt 的問題，作者援川聰 這樣論述：
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就
要看這本！ 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時，心態最重要】 應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴，講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通，直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求，要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 □奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」
‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 ‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招！「K（ing）語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）
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#科技狗 #BenQ #GV30 #BenQGV30
勘誤一下：
・變壓器的電壓為 19V / 3.42A
・USC-C 電力輸入才是 15V / 3A
・HDMI 規格為 2 x HDMI 1.4 非 2.0
・色域實際為 98% Re.709
・另外安裝的 Netflix 解析度為 720P
GV30 從規格面來看讓人捏一把汗，實際看來對比度和色域超 OK，不過就記得投放 100 吋就是極限啦，不會亂打誑語要你打牆打 200 吋，更不會唬爛白天也清晰，這種誠實風範我讚許！
GV30 保固三年，定價 NT$17,900 稍微高一些，就快把握早鳥預購了。露營外出躺著耍廢投天花板都可以，至於 Netflix 這個每一家都不行，那正式授權 4K HDR 就等 QS01 BenQ 牌電視棒取得認證啦！買投影機還送一支電視棒也是讓人意外！
預購就預購，募資就募資，最討厭假募資真預購的不實廣告啦！
東西都做好了，還需要募資生產真是黑人問號，學學大廠 BenQ 好嗎，名正言順早鳥預購。連結在上面，趁你腦波弱的朋友亂買之前傳給他吧！
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::: 章節列表 :::
➥ 影音表現
00:00 不要當笨蛋
00:43 基礎規格
01:46 投放校正
02:33 影音模式
➥ LED 投影規格
03:28 顯示技術
04:19 標準亮度
04:48 系統支援
05:38 就是要對決
➥ 盒裝配件
06:04 開箱配件
➥ 心得總結
07:20 Tag 笨蛋朋友
::: BenQ GV30 行動投影機 規格 :::
尺寸：120.0 x 185.0 x 195.8 mm
重量：1.6kg
投影系統：DLP DMD 0.23” 晶片
原生解析度：720P 1,280 x 720
光源：Osram LED
光源壽命：20,000 / 30,000 小時 (一般/省電)
亮度：300 ANSI 流明
對比度：100,000:1 (FOFO)
投射比：1.2:1
投影距離：32 吋 85cm / 55 吋 145cm / 100 吋 265 cm
縮放比：固定
鏡頭位移：無
色域覆蓋度：97% Rec.709
內建喇叭：4W+4W+8W
音訊回傳：無
MEMC 動態增益：無
梯形校正：自動 ± 40 度
端子接口：2 x HDMI 1.4 / 1 x USB-C DP / 1 x 3.5mm 音源輸出
藍牙連線：藍牙 4.0
電力供應：45W 19V / 3.42A (支援 USB-C 15V / 3A 輸入)
特色：70cm 抗墜落
::: BenQ QS01 電視棒 規格 :::
處理器：4 核心 Cortex-A53
作業系統：Android TV 9
記憶體：2GB
內建容量：16GB
輸出解析度：4K 3,840x2,160
HDR：HLG / HDR10
無線連線：2.4 / 5.0 GHz
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