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變革的關鍵時刻：談企業變革管理與個人行為

為了解決品質管理標準的問題，作者郭大衛 這樣論述：

　　▍企業經營需要堅持信念，變革是條繞不過去的路！ 　　▍員工是企業重要的資產，也是成長的關鍵因素，然而「搞定人」卻是企業管理最大的挑戰。   　　企業不論是擴大經營、縮小規模、轉型升級或完成重大專案，都需要透過變革來達成目的。企業變革涉及到領導力、執行力及專案管理等多門理論，其中最重要的關鍵在於「個人行為」。既然「搞定人」是企業管理的最大挑戰，本書著重在談論員工的品德意識，其中的核心要務是：通過職能學習，養成員工服務意識；提升員工與公司利益共享的合作意識；打造上下一體的企業文化。   　　作者郭大衛，曾任國際知名外企的地區總經理，以及國內上市企業高階主管多年，結合企業的管理手段和實踐方法，同

時透過實務案例來分析品質管理標準P→D→C→A迴旋模式、績效管理（KPI）、目標管理（OKR）、ADKAR變革管理五法則等原理，論述深入淺出易於吸收。讓本書有如一本管理與變革的教戰守則，不論是企業主或中高階主管，皆能從書中獲取變革的參考模式，從而打造出堅強的企業基礎。   本書特色   　　■ 前Emerson網路電源臺灣分公司總經理、北亞區銷售總監 　　■ 前IBM全球服務部大中華區首席架構師 　　■ 現任臺灣企業管理顧問公司講師   　　透過管理手段、實踐方法、實務案例， 　　從策略到執行的方法論，以及成人行為學， 　　建立員工「知、能、行」的工作力及價值觀。   名人推薦   　　張豫偉

（財團法人光鹽基金會董事長／佳家久公司董事長） 作者簡介   郭大衛   　　本名郭冷昕，60年代出生於臺灣，在兩岸三地工作超過30年。   　　30年的工作經歷，從基層到高管，從內地到海外，歷經產業的轉型，體驗企業的變革。作為企業顧問，特別注重企業發展與認知的文化養成，以及企業員工行為與性格的心理輔導。 推薦序突破障礙，須把握核心思想／張豫偉 序企業變革發展，要做什麼？怎樣做？   CH01從繭蛹蛻變成蝴蝶 1. 企業主的痛與夢 2. 企業變革是條繞不過去的路 3. 渴望改變的動力 4. 改變員工思維先從領導者做起 5. 邊做邊改是變革失敗之母 6. 想要走得遠就結伴而行

  CH02前期準備奠定了變革的成功率 7. 變革管理從盤點資源做起 8. 考核是管理重要的手段 9. 變革的天敵──本位主義 10.無論專案大小都要建立管理角色的分工 11.專業的價值在於區分需要的和想要的 12.借助成功的經驗不要迷信大牌顧問 13.因應過程中的變數養成建立B計畫的習慣 14. 對應遠期目標一定要規劃路線圖並建立里程碑   CH03組織的成功是每一個人努力的結果 15.新舉措的成功同時需要技術和人才 16.領導者只要作好兩件事 17.遇到阻力怎麼辦 18.作對選擇比努力更重要 19. 在理性的計畫中穿插感覺體驗讓變革更有趣 20. 瞻前顧後只能迎接失敗，永遠記住「要事第一

」 21.整體的成功要從獨立到互賴   CH04變革從探索開始 22.員工想要改變什麼？ 23.什麼是企業文化？ 24.溝通的第一步，如何作好傾聽？ 25.訓練自己把想法變成提議 26. 過度承諾來自品德的缺陷，引發的後果難以預料 27.變革行動須考慮應急舉措 28.完整的行為模式要養成確認的習慣   CH05改變是每一個人的事 29.解決煩惱只需要改變習慣 30.思維改變了，困境就會豁然開朗 31.樹立「成功必須有我」的當責信念 32.合作當責提高執行力 33.協作的原則是換位思考 34.放棄結果論轉而著重過程管理 35.任何企業文化都是在傳遞價值鏈   CH06最偉大的領導力是品德 36.

品德是一種天賦 37.凡事先考慮別人的立場 38.個人魅力應該建立在品德上 39.豐富品德的底蘊從學習開始 40.將心比心共創雙贏   圖表資料來源237 序   企業變革發展，要做什麼？怎樣做？   　　有人認為在國際情勢動盪、對國內外經濟發展不利的此刻，企業應儘量節約花費。例如節省資本支出，限制部門預算使用，減少員工出差等等，這是大部分企業會使用的手段。此時此刻，企業經營者正確的思維應該是，做好企業資源盤點並制定應變的計畫，也就是必須因應變革，採取先進的管理手段，讓企業找到新的增長點及轉型的良機。因此，適當的投資在讓企業成長的方向，打好經營基礎，是正確的選擇。然後等待景氣復甦，躍向成功

舞臺。   　　市場上企業管理的論述或課程不少，談領導力、執行力、創造力、生產力以及各種方法論、模型、技巧等等理論，令人眼花繚亂。其實，所有的理論都不是創新的東西，它們都是多年累積的做事方法與行為準則彙編而成，其理論功力差異就在於：誰的邏輯性更清楚，誰能提供出易學易懂的論述和實踐的方式。須要留意，落伍的理論，往往是在學術理論名義下，包裝著語意模糊的敘述。   　　我們要研習的是，如何將正向的行為價值，表現在工作習慣中，而習慣養成是要靠正確的認知和不斷的練習。只有簡單易記的內容才能不斷的被練習，最後變成習慣，這是我們學習的目的！   　　本書作者，曾任國際知名外企的地區總總理，以及國內上市企業高

管多年，如今將企業管理手段和實踐方法結合編撰成籍，同時透過案例分析，讓變革理論不再是艱深難懂又不切合實際，而是易讀易懂的論述。本書內容涵括：從策略到執行的方法論，以及成人行為學。它補充目前管理學方法論述的缺陷，就是理論難以落地的情況，也是一種員工的企業品德教育。上個世紀的著名企管大師詹姆‧柯林斯（A到A+作者）就說過：「偉大的領導力來自於品德」。既然「搞定人」是企業管理的最大挑戰，本書的重點就著重談論企業員工的品德意識。   　　在IBM服務過的人，都知道公司每年對全球員工做線上「行為準則」的測驗，提醒員工要規範的進行所有商業行為。IBM不斷創新員工學習模式，開發新課程作為內訓員工使用，也提供

諮詢部門對外部客戶培訓服務。新進人員有導師制的入職培訓，每個員工也有專屬的HR專員提供保姆式服務。之所以願意如此投資在個人的學習成長的工作上，憑藉的就是這家百年企業經營積累的總結：「員工是企業唯一的資產，也是企業成長的關鍵因素。」   　　企業經營總會不斷地變革。變革涉及到領導力、執行力及專案管理等多門理論。無論哪一種方法論，必須符合企業能力可以承受，和員工水準能夠理解為準則。變革管理要富有彈性，要確實做好事前評估，從頂層設計到分段執行，都要考慮周全並具備好實施條件。尤其當涉及企業轉型或體系改造的大型專案，都需要有適格的「人」去執行。因此，訓練員工成長的配套教育體系，就顯得舉足輕重。但一般企業

要從這樣的基本功練起確實難為，甚至連華為這樣等級的國際巨頭企業，當初它要打造自身體系的時候，也是經過慎重的思考與論證，最終還是決定複製IBM的體系來保證成功率，當時IBM可是連系統帶人員都移植了過去，從此奠定了華為堅實的基礎。這說明模仿類似的成功經營者，也是變革中值得參考的方式。   　　國內有不少企業，創業時期的經營方式並不規範，於是往後限制了企業朝向現代化發展的空間。原因是，當年這些企業邊做邊擴展，靠老闆和員工攜手並肩的奮鬥，一步步發展成較具規模的企業。但是，當相對於現代化企業系統性的發展，原先那種粗糙的經營方式顯然落伍，再加上對老員工的感情包袱太重，企業的發展自然受限。有些自覺性強的經營

者意識到這些情況，懂得通過資本操作轉型成股份制的公司，聘請專業經理人，重新打造全新的企業體系。能夠堅毅不饒的轉型成功，關鍵還是在於企業主對價值觀的認知（Awareness）。   　　價值觀念會隨著時空背景、文化差別而有變異，但基本原則不會改變。怎麼建立員工「知」、「能」、「行」的基本價值觀念，是現代企業發展的核心要務。企業對員工宣導觀念的途徑有三：   　　1. 讓員工通過職能學習，養成現代的服務意識。 　　2. 提升員工與公司利益共享的合作意識。 　　3. 打造內部上下一體的企業文化，有效傳遞價值鏈。   　　總之，這些就是本書論述的重點。也希望書中所列舉的案例，能提供給大家一些具體的參考

價值。 CH01　從繭蛹蛻變成蝴蝶 1. 企業主的痛與夢 許多企業在創建之初都心懷夢想，所謂有夢最美、希望相隨！但在持續經營的過程中，發現現實情況與設想的方向有著落差，令人不解。為什麼基層員工不清楚企業的目標到底是什麼？為什麼有些部門領導經常在老闆前面說一套做一套？為什麼同樣的錯誤總是一再發生，員工老是教不會？為什麼……？直到每個破碎的夢都變成了企業主的痛點，這才逼得企業著手進行改革，這是我們最常見到的被迫性變革動機；相對的，有的企業在創建之初，就計劃性的預設了發展階段的變革，按照變革計畫發展組織及經營模式。但無論是計劃性的變革或被迫性的變革，其變革過程都是相同的，每個環節都不會減少，成功率

的差異在領導者的決心及團隊的共同認知。 某一個國際設備大廠在華南的生產基地負責設備組裝，作為它的代工廠之一的設備箱體鈑金加工廠，長期與其配合，無論在工藝品質或交付能力都深獲原廠認可，雙方一路合作順暢。隨著市場增長，工廠接單量也加大，可是由於原物料、人工等成本增加了，企業獲利卻沒有跟隨訂單的增加而成長，反而加重了資金的積累，老闆壓力不減反增。在這樣危機意識的作用下，公司成立了專案組，探討多種轉型變革的方案，企圖透過轉型或產品升級來提高獲利率，並就此方向與客戶深度交流，發現雙方其實存在高度的互賴性。當專案組經過相當程度的交流之後，探索出了新的機會點，發現客戶設備其中的一個重要組件，完全可以透過工廠

技術提升及少量加工器械的補充便能夠生產，同時還具有價格的競爭優勢。於是他們對客戶作出了新的提議，經過幾番探討終於獲得客戶的首肯，願意讓他們試單，最終結果是得到客戶的正式訂單。他們成功的從單一工藝的供應商，轉型成技術較高的組件配套供應商。工廠不但找到增長點提升了公司獲利的來源，也達到了與客戶共同成長的戰略目標，更重要的是企業找到了未來轉型升級的模式，解決了企業主的痛，成就了一個可以逐步實現的夢。

品質管理標準進入發燒排行的影片

穿越鐵道下方箱涵施工工法探-以宜蘭線五分涵洞改建工程為例

為了解決品質管理標準的問題，作者陳柏志 這樣論述：

綜觀臺鐵百年歷史，在都市發展、社會經濟及自然環境變遷等外在因素變動情況下，雖歷經雙軌化、電氣化、捷運化等重大變革，惟對臺鐵中長期發展仍需在我國國土發展策略架構下，依循國家的軌道系統發展政策，進一步整體規劃考量，方能提出符合政府及社會期望之發展策略。交通部臺灣鐵路管理局就其現有基礎建設，因應社會成長與環境變遷，加強安全防護與防災措施，並期提升綠色運具運輸效能，辦理「鐵路行車安全改善六年計畫(2015至2020年)」計畫。由於新北市雙溪區五分涵洞通洪斷面太小，導致下雨就有樹枝阻塞，地方擔心再度淹大水，幾年前就要求要將涵洞加大。臺灣鐵路管理局宜蘭工務段在考量不影響現行服務條件效能下，對於轄內宜蘭線

牡丹到雙溪五分涵洞進行改建拓寬，以符合雙溪河防洪排水需求，由於改建範圍涉及私人土地，地方也同意土地價購，以解決淹水問題。鐵路局也預計將涵洞的寬度增加至八米，可望解決涵洞淤塞的問題。而穿越鐵路之地下道工程須先進行托軌作業（或稱抱枕工法），即將鐵軌置換到預組之特殊工程梁上，如此，則火車於鋼梁托住之軌道上通行，工程梁下方空間則可安全進行地下道箱涵作業，避免碰撞等相關危害。惟該托軌作業牽涉鐵路單位眾多界面，如鋪碴及切軌之管理單位-工務段、維護電纜之管理單位-電力段及通訊設備之管理單位-電務段，皆須先進行完善的協調、溝通，乃至多次現場夜間探挖及施作假設工程等，最後才能於一夜之間將托軌作業安全無虞地完成，

使隔日最早一般列車仍可正常駛過。本文主要之目的在探討架設特殊工程梁時，因受限於施工場地、施工時間、施工安全等考量下，在不影響現行服務效能條件，將箱涵工程遇到穿越鐵路，再搭配深開挖方式施作排水箱涵，進而提升雙溪河排水防洪需求。從實務的施工程序、鄰鐵路的危害管理對策以及與鐵路局多次會商而採取之精進規劃考量，用特殊工程梁法（或稱抱枕工法）來承受軌道載重並控制變位及施工過程所面對的困難如何一一克服，以作為日後鄰近鐵路作業精進之借鏡，來增進鐵路運輸安全之目標。

室內裝修材料施工作業實務：附「建築物無障礙設施設計規範」圖例精要(增修六版)

為了解決品質管理標準的問題，作者林明成等 這樣論述：

　　以往國人對室內裝修，僅依業主口頭講述或憑工匠多年自恃之經驗，即從事相關工程，無較正確的施工步驟作為規範，造成施工品質認知上的差異，甚者危及建築物之安全，以致糾紛四起。為對於室內裝修從業人員應重視裝修技術，消除舊有錯誤之觀念，希藉本書系統化、法規化之介紹，望能促使國內室內裝修觀念及技術普遍性的提升。 　　本書內容主要分為三部份： 　　第壹章：為闡述室內裝修構造、材料及設計相關事項與常見標示符號，並敘述有關裝修審查、施工、監督管理乃至竣工驗收之標準作業與品質管制事宜。 　　第貳～拾章：分章解述裝修泥作、木作、金屬施工、輕隔間及天花板、玻璃壓克力、壁布壁紙窗簾地毯、水電

工程作業等；此外亦包含裝修工程估算表的編製，使讀者對於工程報表、材料估算等作業有所掌握。 　　第拾壹～拾肆章：針對室內裝修相關法規(如建築法、建築技術規則、室內裝修管理辦法、建築物無障礙設施設計規範、公寓大廈管理條例、勞工安全衛生相關法規及消防相關法規等)取其重點條文，列入章節中。 　　■ 適用對象 　　就讀建築、室內裝修設計之在校學生。 　　建築、室內裝修設計及工程管理從業人員。 　　報考建築物室內裝修設計及工程管理乙級技術士證照考試之學員。 　　有心從事或想了解室內裝修工程之社會人士。 本書特色 　　本書涵蓋室內裝修法規、設計及室內裝修主體施工相關作業內容，彙整授課老師及專家學者提

供寶貴資料，並以編輯群多年實務經驗所編著之室內裝修相關書籍，以平實易懂的文字作重點式的陳述，可作為課程用書及相關證照考試參考書籍。 　　本書為中華民國災害預防協會所開辦室內裝修工程管理乙級技術士專技班之課程內容，上課學員參加乙級技術士室內裝修工程管理證照學科考試超過七成及格率，為北區教學團體之冠。 　　本書經教學及證照考試上之洗鍊，增修版本因應教學及考用上之需求，新增包含「建築技術規則」與裝修工程相關之補充圖例，以及「建築物無障礙設施設計規範」重點圖例；法規部分也依據最新修訂公布之資料全面更新，推薦本專業用書給有志從事或已從事室內裝修工程之社會人士及在校學生。  

建構監造管理標準化之研究-以抽查驗標準化為例

為了解決品質管理標準的問題，作者周沛晴 這樣論述：

近期國家發展委員會積極推動前瞻計畫，其中包括綠能建設、城鄉建設、軌道建設以及各地方政府積極推動國宅建設，以及老舊住宅、校園翻新等諸多公共工程，但不時聽聞媒體報導營造廠商偷工減料、監造單位抽查驗草率、敷衍導致出現豆腐渣工程、施工品質瑕疵影響使用者權益，導致天災發生時，易因施工品質不良造成房屋倒塌、毀損等災情發生。我國公共工程依據行政院公共工程委員會制定的三級品管制度執行施工品質管理已行之有年，惟實際落實執行經本研究採調查統計法探討監造人員在近五年間施工查核中有關材料品質管理標準及抽查驗作業仍有待提升，故本研究以監造單位的角度欲探討監造管理目前所面臨的缺失、分項工程施工流程中監造抽查驗表單缺失及

如何建置標準作業程序(SOP)的表單，以落實監造單位抽查驗程序及維護施工品質的要求為目的。本研究方法分別以文獻回顧、調查統計分析法、案例分析法等方式彙整不同角度探討問題，再利用SWOT分析法彙整在監造管理過程中有無建構監造管理標準化的優勢與劣勢，以及分析監造人員目前於職場競爭下所面臨的機會與威脅，以利於解決監造管理目前所面臨的危機。如各分項工程施工流程中，應產生相對應之監造抽查驗表單來避免作業時，可能產生的「未訂定材料設備及施工品質管理標準表或未符合需求」等疏失。經研究結果得知，監造人員之資歷與專業知識，是影響公共工程監造及施工品質最重要因素，其次，則是落實建構監造抽查驗標準化表格並據以執行，

第三是品管回訓課程應採工程施工查核案例分析與探討，進而改善重複性缺失避免不斷發生。因此，期許能透過本研究提供給政府單位或相關工程人員作為後續對建構監造抽查驗管理標準化的實施構想參考。關鍵詞：監造單位、監造抽查驗標準化、監造抽查驗管理、SWOT分析法。