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覺醒教養，從10個練習開始：發現問題、面對真相，學習成為更好的父母

為了解決和美國小 運動 服的問題，作者瑪莉‧伊蓮‧瑞娜 這樣論述：

陪伴孩子成長，父母只有一次機會。 從覺醒開始，把對孩子的強大情感轉換為更理性的教養方式， 每一天，你都能成為更好的父母！ 　　我們不能總是幫年輕人建構未來，但是我們可以培養出未來的年輕人。──富蘭克林．德諾拉．羅斯福（Franklin D. Roosevelt） 　　身為父母，在面對孩子成長的各種細微變化，你感到無力、沮喪，甚至開始擔心起他的未來嗎？指引過上千位父母的專業醫師告訴你，養兒育女不是要跟孩子當朋友，而是要做他們的領導者，教導他們如何過生活。只要每天花點時間，檢視一下自己的教養方式與應對孩子的方法是否適當，找出盲點，認清真相，就能讓孩子變得不一樣。 　 　　瑪莉．伊蓮．瑞娜醫學博

士是小兒科醫師和美國小兒科醫學會會員，並擁有超過二十七年教養三個孩子的經驗，她深切了解現代父母面臨的教養困境與挑戰。瑞娜醫師在臨床現場觀察到親子間令人憂心的現象： 　　父母不再是領導者與決策者→與子女形成類似夥伴的關係，孩子逐漸掌控主導權，開始有哄騙、討價還價，甚至控制的能力。 　　家長正在將孩子「父母化」→詢問不該由孩子決定的問題，給予他們不該擔負的責任，導致他們不懂得尊重，對別人的要求充耳不聞，造成長遠的傷害。 　　父母過度讚美及干預孩子→任他們予取予求，認為維持友好關係比教養孩子更重要；同時又擔憂孩子受到傷害，過度干預他們各個面向的生活細節。 　　瑞娜醫師認為應該盡快改善這些情況

，她結合多年醫學知識及為人母親的完整心得寫成本書，書中每個練習都提供具體方法與有趣的生活案例，並有心理學研究作為依據，重點涵蓋各個面向，從應對孩子行為、提供健康飲食到養成良好的睡眠習慣，幫助父母把對孩子的強大情感轉換為更理性的方式，養育孩子成為一個健康又快樂的成人。 　　【想改變孩子，父母必須先改變】 　　當孩子逐漸成長，父母必須加快行動去影響孩子的學習成效與解決問題的反應力。從現在起，就賦予孩子更多責任、偶爾讓他們面對失敗，並成為一個真正的領導者。父母愈快開始改變，就能使孩子愈快往更好的方向發展。 　　【面對教養真相，站在覺醒的起點上】 　　對孩子的愛容易使父母盲目。教養兒女不能只憑感覺

，本書能幫助新手爸媽和有教養經驗的父母處理養育孩子時面臨的各種問題。藉由書中的十個練習，父母可以客觀檢視自己的教養方式，覺察需要加強或已經正確實行的部分。只要父母誠實面對自己，就已經站在覺醒的起點上，改變也就從這裡開始。 　　【覺醒教養，爸媽該知道的事】 　　為了孩子好，父母必須訂定規則，並從旁指導，帶領他們前往正確的方向。瑞娜博士提醒父母，要將失敗當成孩子學習經驗的一部分，從而教導他們解決問題的方法與步驟，並在必要時保護他們，孩子就不怕失敗，擁有冒險的勇氣。此外，孩子不是縮小版的你，不要試圖用他的人生去實現你的夢想。 　　本書的目的，在於教導父母如何改變自己的行為及應對孩子的方式。這是一

本真誠、實用且能幫助你覺察自己的教養手冊，藉著書中的案例與經驗分享，父母可以安心從容地養育並引導孩子；當孩子可以遵守父母訂定的合理規則，就能順利成長為充滿自信且能自行解決問題的大人。 本書特色 　　 　　．幫助父母釐清教養盲點，將感性教養化為理性教養，重新掌控主導權，並建立一個安詳和樂的家庭。 　　．書中論點都有大量實例與心理學研究支持，依照不同年齡層給予父母建議，並列舉出執行時應注意的事項及可能導致的結果。 　　．幫父母統整符合目前社會潮流的重要教養觀念，鼓勵父母做些改變，就能對孩子產生很大的幫助。 各界推薦 　　「瑞娜醫師是一位傑出醫師和三個孩子的慈母。她結合自己在這兩個領域的經驗和

專業，寫出這本嶄新又令人大開眼界的書籍。在現今如此複雜的流行文化中，引導家長養兒育女的方向……這本智慧又具現代感的書，一語中的且誠實地反應出二十一世紀兒童的想法和心理。」──西恩．漢尼提（Sean Hannity），福斯新聞台《漢尼提》（Hannity）的主持人，同時也是一個全國性聯合廣播脫口秀主持人 　　「瑞娜醫師的計畫『對孩子的福祉很有幫助…….這位醫師真的知道自己在做什麼。』」──史蒂芬妮．奧克斯（Stephanie Oaks），健身專家，WCBS-TV晨間新聞 作者簡介 瑪莉‧伊蓮‧瑞娜（Mary Ellen Renna） 　　瑪莉．伊蓮．瑞娜是一位醫學博士，也是美國小兒科醫

學會的會員，她於一九八六年畢業於美國紐約大學醫學院後，展開職業生涯。她是認證小兒科醫師，同時也具有醫學營養專家資格。長久以來皆在私人診所工作，並致力於為兒童謀福利。 　　瑞娜醫師定期以醫學專家身分受邀參加多個以兒童為主題的電視節目，上過的節目包含《今日秀》（The Today Show）、《福克斯與朋友們》（Fox & Friends）、《WPIX的早安秀》（WPIX’s morning show）、《美好的一天，紐約》（Good Day New York）和《長島會談》（Long Island Talks)。 　　瑞娜醫師寫過兩本書：《讓下一代健康成長的方法》（Growing Up He

althy the Next Generation Way）和《醫療真相揭密》（Medical Truths Revealed），也在小兒醫學期刊發表過許多文章，另外也是《伍德伯里雜誌》（Woodbury）的定期醫學類文章撰稿人。 　 　　身為一位小兒科醫師，她曾獲得許多獎項，包含自閉症之聲（Autism Speaks）頒發的獎項、地中海貧血基金會年度慈善家（the Cooley Anemia Foundation Humanitarian of the Year）、多發性硬化基金會年度慈善家（the Multiple Sclerosis Foundation Humanitarian of

the Year）、慈悲醫師獎項（Compassionate Doctor Award）、美國小兒科醫學會教育獎（AAP Education Award）和石溪教育獎（the Stony Brook Education Award）。同時她也被認為是長島企業界中最具影響力的五十名女性之一。 　　瑞娜醫師現在仍是美國小兒科學會的會員，她有三名已成年的孩子，目前在紐約的傑瑞科地區執業。 譯者簡介 陳莉淋 　　臺北人，兼職譯者。長庚大學職能治療系學士，美國匹茲堡大學應用發展心理碩士。喜歡與孩子相處，也樂於探討父母及家庭對兒童的影響，目前職業為兒童早療老師。 作者序 十個練

習，讓你成為更好的父母 前 言 改變孩子，永遠不會太晚 練習1 停止告訴孩子他們很特別──培育出具成長型認知的孩子 在你的世界裡，他是最獨特的孩子 在這個世界上，他只是七千分之一 讚美是正確的做法嗎？ 「自認特別的孩子」容易有交友障礙 造成孩子不安和恐懼的理由 怎麼培養「成長型認知」的孩子？ 差別在害怕挑戰或勇於冒險 小改變會帶來大影響 父母必須改變讚美的方式 不以自我為中心的讚美方法 練習2 不要過度干預孩子──學會適度放手，孩子才能真正獨立 父母過度干預，孩子將難以獨立 導致孩子焦慮的原因 為什麼會出現微觀管理型父母？ 微觀管理型父母的自我檢視法 父母放手，孩子才能成長茁壯 過度干預是

不信任孩子的證明 微觀管理造成的效應 擺脫微觀管理，親子都能獲得快樂和滿足 練習3 讓孩子擁有失敗經驗──面對挫折是通往成功的道路 讓孩子失敗有什麼好處？ 經歷失敗，才有機會成功 成功的種子，孩提時期就已經撒下 孩子面對失敗時可能產生的兩種態度 沒經歷過失敗，就學不會面對 父母的反應，會影響孩子的行為 失敗是孩子努力的助燃器 該如何學會不插手？ 練習4 成為家中的主導者──父母要當孩子的老闆 主導權該在誰身上？ 「全能父母症候群」會導致孩子緊張與焦慮 為孩子設界線，他會有安全感 有了限制，他不容易無理取鬧 嬰兒時期：設定睡覺與起床時間 幼兒時期：以「肯定敘述」與他溝通 學齡前兒童：延遲滿足

他的需求 學齡兒童：以平靜、堅決的態度執行要求 安排好路徑，他自然會有好表現 青春期孩子：父母無法掌控情緒，等於失去控制權 小兒科診所的一天 父母控制場面，孩子才有依歸 練習5 成為孩子的老師──每天陪他一起成長 你要教他生活的技巧 幫嬰幼兒培養自我安撫機制 不要當寶寶的睡覺工具 屈服於孩子得到的的兩個教訓 大哭大鬧的孩子，如何應對？ 「教導的時刻」，隨時隨地都會出現 練習6 教導孩子解決問題──運用創意與邏輯按步驟進行 「解決問題」是重要的生存能力 培養孩子解決問題能力，是父母的職責 過於依賴網路，容易傷害孩子的大腦 父母要引導，而非幫他解決 嬰兒時期：「刺激」是促進孩子成長的關鍵 幼兒

時期：鼓勵孩子發現問題並尋求解答 學齡前兒童：誘導孩子思考，桌遊是很好的工具 學齡兒童：教導他運用創意和邏輯拆解問題 青春期孩子：運用「問題解決循環」鍛鍊他的熟練度 引導青春期孩子解決問題的三個方法 練習7 做孩子的好榜樣──孩子永遠都會模仿父母的行為 父母是孩子的學習目標 親子相處時光，品質比時間重要 如何與孩子共創美好時光？ 不要孩子挑食，你該怎麼做？ 成為孩子規律運動的好榜樣 練習8 不要任孩子予取予求──過度溺愛，只會害了孩子 無止境滿足物欲，你會得到一個被寵壞的孩子 選擇太多，容易缺乏想像力與創造力 現代父母，為什麼容易過度溺愛？ 這樣做，你不會寵壞孩子 被過度溺愛的孩子，不會成

功 練習9 不要和孩子當朋友──父母和朋友，永遠有不同的角色 孩子憤怒、憂鬱及感覺被忽略的原因 朋友與父母，有不同的作用 父母作為領導者，孩子才不會無所適從 父母就該表現父母的樣子 不要在情感上仰賴孩子 孩子無法應付大人的問題 練習10 不要把夢想加諸在孩子身上──那是孩子的人生 一個醫學系學生的故事 別讓孩子為你犧牲個人的幸福 讓孩子選擇自己想要的人生 結語 透過十個練習，重新檢視你的教養方式 前言　 改變孩子，永遠不會太晚 　　我們不能總是幫年輕人建構未來，但是我們可以培養出未來的年輕人。──富蘭克林．德諾拉．羅斯福（Franklin D. Roosevelt）演說於賓州大學

（一九四○年九月二十日） 　　過去三十年，我的生活主要分成兩個部分：當一個母親和作為一個開業的小兒科醫師。在養育自己孩子和處理家庭危機與挑戰的同時，我也要面對和處理病患生活裡的麻煩和混亂。藥物、死亡、反抗、離婚、霸凌、財務和情感不穩定-這是一張無止境的清單。一代又一代，清單上待處理的議題沒有減少，反而變得更長、更不可思議。科技發展和社會變遷改變了新一代的思想和價值觀。伴隨改變而來的，是父母該如何回應這些轉變。 　　 　　我養育了三個孩子，他們現在皆已長大大人，同一時間，我也看著我的病患成長為父母親。在過去這段時間，我親眼目睹了父母與孩子間令人擔憂的趨勢：孩子正在控制他們的父母，而不是父母在控

制孩子。我看到父母過度讚美孩子、認為與孩子維持友好關係比教養孩子更重要、他們給予孩子任何想要的物品，同時又控制孩子生活中的各個面向。實質上這些父母是在傷害下一代的未來，因此我們需要做些改變，而且愈快愈好。 　　 　　當孩子心智逐漸定型，我們必須迅速行動去影響他們的學習成效和對問題的反應能力。不論孩子年紀多大，改變他們永遠不嫌晚，所以從現在就開始修正吧！這代表身為父母的「你」需要轉變，不論我們是否喜歡、不論是好是壞，這都必須由父母親的技能設定去啟動。本書的目的在於教導父母如何改變自己的行為及應對孩子的方式。雖然目前可能難以理解，但是對你的孩子抱持更大期望、賦予他們更多責任、偶爾讓他們失敗和成為一

個真正的領導者，將使他們成長、自給自足和獲得真正的快樂。 　　 　　每一個新世代父母都會走過一段學習的曲線。我們習慣上會依循自己父母用過的方法和想法，如同他們教育我們的那樣。但是那種來自錯誤的繼承──我們會很自然嘗試去修正這些錯誤。儘管事實上我們與其他人類生活在一起，可是當涉及到養育孩子時，不管觀念是否正確，似乎都會令我們感到困惑。完美的父母並不存在，本書也不會教你成為完美的父母，而是讓你理解到我們父母教導的並不全然錯誤，我們的天性也不總是正確，為了成為出色的父母，我們可以開始整合自己的想法。 　　 　　從不同程度來說，我們在這個時代擁有許多身為父母的優勢。整體而言，現在是一個美好的時代。以前

是在一個最險惡的情況下養育子女。拓殖者挨過充滿疾病和危險的海洋旅行，墾荒者則一同穿越北美大平原；他們經歷並死於幾個世紀前那種極為糟糕的生活環境中。隨著時間和科技不斷進步，從前那些大部分需要面對的危險都消失了，而孩子仍不斷成長，並且養育著他們的後代。艱難造就了堅韌的外表和不妥協的態度－－一種生存和成長的心性。 　　 　　這種心性對發展中的人類有什麼幫助？它是最適合養育人類的環境嗎？當然不是，因為孩子生活在不被接受的危險情況下，他們過度工作，潛在的營養不良又使他們暴露在危險的疾病中。過去不應該總是被視為邁向未來的典範。我不是提倡一種絕對生存主義者的生活型態，我們應該擁抱現代的優勢。然而，以前的孩子

所學到的某些優良特質，絕對在發展上有其必要性。 　　 　　以前的孩子必須達到大人的要求，那些要求幫助他們培養自尊、工作倫理和解決問題及生存的基本技巧。當孩子長大成人，準備獨自生活時，這些技能提供了很大的幫助。沮喪對他們來說不是新體驗，所以當伴隨失敗的情況出現，他們不會視為世界末日。賦予孩子困難的工作和對他們其他行為擁有期望，就能培育出一個成功大人的生存本能。 　　 　　當社會要求孩子儘早開始自給自足，將促使他們「忍受請求被拒絕」及「學習處理沮喪」的能力。父母讓孩子滿意自己，這種感覺近似於培養自尊和自我價值。當這種對自我的感覺從兒童時期開始發展，會帶給孩子更多自信，讓孩子更獨立並更具有競爭力。

　　 　　養兒育女不是要做孩子的夥伴，而是要做他們的領導者，並且指引他們如何過生活。為了孩子好，你需要訂定規則。你要在身邊教導他們、帶領他們前往正確的方向、提供建議、給予忠告，並在需要時保護他們。當父母可以從容指揮且孩子可以遵守父母訂定的合理規則，下一步自然就是和平與寧靜的到來。 　　 　　現今社會對於何謂好父母的定義，正處在一個極端的十字路口，而現在是取得平衡點的時候了。那些對於成為好父母的建議，範圍從允許孩子做出生命中重要的決定，到父母積極參與孩子日常活動等各個面向，使得孩子看來不用對自己的行為負責，而且太多時候，父母會幫他們多如繁星的不好行為找藉口。 　　 　　近期電視上播放的一則廣告，

可讓人一瞥親子關係在這千年來變成了什麼樣子。以下是廣告的情節：一位母親採買完日常用品，正把車子開到車庫前。車上裝滿了家裡要用的物品，必須馬上拿進屋內。她的兩個兒子坐在前院的草坪上，大兒子正在玩掌上遊戲機，而小兒子正在扮演牛仔的角色。這位母親手上提了兩大袋的東西，喊著：「孩子們，你們可以來幫我嗎？」玩著掌上遊戲機的兒子看都沒看，只說了一句刻薄的話：「我不知道，你不能自己來嗎？」然後繼續玩他的遊戲，完全沒有抬頭看媽媽一眼。但是一旦媽媽承諾會提供垃圾食物作為獎賞，孩子馬上跑去幫忙。 　　 　　我們該從哪裡來解釋這個可怕的廣告呢？當然電視廣告並不是實境節目，但這個情節呈現出的廣義概念是如此普遍的趨勢，

導致媒體運用來描繪日常生活以銷售垃圾食物。這種被父母視為機伶又幽默的行為既平常又能預測。父母的藉口通常是：「他們只是早熟的孩子。」而這些藉口很快就會成為父母垮台的理由。 　　 　　大部分父母總能很快評論其他父母和孩子的態度和行為，以及他們的父母如何反應。當一個情況發生，而自己沒有身在其中時，就像廣告描繪得那樣，父母可以清楚看到孩子對母親的不尊重和無禮。然而，當自己的孩子表現出這種行為時，在父母眼中就會變得看不見。要看出自己的孩子正在做非常不好的行為，更是一件困難的任務，我們看到的就是自己可愛的小男孩，我們不希望因為自己不同意或中斷他們的樂趣，使得他們生氣或難過。 　　 　　對孩子的愛使父母變得

盲目。父母會自我說服：當孩子說出刻薄的話時，不表示他們是壞孩子，而且也沒那麼令人不愉快，他們只是在開玩笑，沒有造成實質的傷害。所以，他們就當作沒有這件事。 　　 　　另外，他們會說服自己，沒有孩子幫忙做家事，事情會進行得更順利。既然請他們幫忙會變得比較麻煩，不如由自己完成還要更快一點。又或者父母沒有任何期望，不認為一個健康完整、有能力的年輕人應該幫忙母親拿東西，他們玩得開心比做家務重要。不論什麼理由，都無法幫助孩子成長，而且坦白說，我們可以確定他們會變成握有權力、容易憤怒和令人失望的下一代。 　　 　　家有新生兒的新手父母正在體會一種令人喜悅的新情緒，第一次感受到對孩子滿滿的愛。對大人來說，當

看著剛出生嬰兒的雙眼時，要保持理性很困難。所有知覺都以你從未感覺過的方式甦醒了，而且心取代了腦袋，開始支配你的生活。你做出和說出自己從沒想過的事情，而且當要擔負起一個新生命的責任時，現在比以往更不可能做一位理智又有智慧的大人。閱讀本書將幫助你把感受到的強大情感轉換為一種更理性的方式，以確保你將自己的兒子或女兒養育成一個開心又健康的大人。 　　 　　從經歷大蕭條的一代到第一代的電視兒童，我們可以從過去學習，並且開闢出一條通往未來的道路，以成為更好的父母。不過明白哪裡有問題是第一步，在沒有注意到自己被枷鎖束縛之前，你不能哭喊自由。為了明白問題出在哪裡，你需要對自己誠實，然後客觀地檢驗自己的行為，這

就是我們開始的起點。　 練習1停止告訴孩子他們很特別培育出具成長型認知的孩子如果你的自我開始展現「我很重要、我很偉大、我很特別。」那麼，當你環顧四周發現天地萬物時，你會有某種程度的失望。不，你不偉大。不，你不特別。在時間和空間中，你顯得很渺小。而且你只擁有能存在於地球上，稱為人類身體的脆弱容器。尼爾．德葛拉斯．泰森（Neil deGrasse Tyson）摘自一段二○一四年和比爾．莫耶思（Bill Moyers）的訪談。這個訪談發布於莫耶思和公司（Moyers and Company）電視節目在播放「卡爾．薩根的宇宙」（Carl Sagan’s Cosmos）影片期間。覺醒教養，爸媽該知道

的事！過度讚美孩子，造成的阻礙會大於鼓舞。他們雖然是「你特別的孩子」，但請記住：他們不是「世界上特別的孩子」。藉由讚美孩子的努力，幫助他們發展出良好的心智，而不是讚美他們的智商或技能。在你世界裡，他是最獨特的孩子當一位新手媽媽或期盼孩子出生的母親說到生產時，心中會湧現出「奇蹟」這個詞。嬰兒出生是個奇蹟，而且非常容易讓人感到陶醉和喜悅。你生出了一個新生命，一個需要你養育與陪伴，幼小又可愛的孩子。你看著自己創造的新生命，看到了一個充滿巨大潛能的漂亮寶寶，對你來說，這個寶寶不可能會做錯事，他或她是最完美的小天使。沒錯！你的感覺和假設都是對的。畢竟，他們擁有最甜美的笑容、最可愛的臉蛋、最討人喜歡的習性

和最寬大的胸懷。他們未來的道路有無數可能。每一次他們抬頭看向你，你看到的是他們眼中充滿了好奇與新鮮，而這僅僅是生存所必須要有的條件。如果我們沒有衷心喜愛自己的孩子；如果我們沒有崇拜他們踩著的土地，那麼世界上存在的人類很可能會減少許多。因為除了孩子的父母外，還有誰願意忍受孩子帶來的考驗和磨難呢？這是大家都知道「犧牲」的感覺。喜劇裡常出現這樣的的經典劇情，但卻不是所有人都認真並深刻細想過，當這些事發生在你和你的伴侶身上時，就稱不上有趣了。你們的生活會像這樣：不會再有心血來潮的週末假期或不能再與朋友聚會到半夜；無法睡到自然醒或好好吃一頓飯，而且有時甚至連上廁所都無法不受打擾。在一開始，所有的變化都讓

人無法思考，你只是欣然接受為人父母的新責任，因為你才剛剛創造出一個地球上最令人驚嘆的人類。

所謂好玩的事，我再也不做了

為了解決和美國小 運動 服的問題，作者（美）大衛·福斯特·華萊士 這樣論述：

《所謂好玩的事，我再也不做了》是美國天才作家大衛·福斯特·華萊士非虛構經典作品，入選《時代》周刊「100部非虛構英語作品」。在這本備受贊譽的書中，收錄了華萊士的7篇經典文章。從電視到網球，從伊利諾伊州的博覽會到著名導演大衛·林奇的電影，從後現代文學理論到搭乘豪華游輪的七天七夜加勒比游，大衛·福斯特·華萊士以天才的文學稟賦、驚人的語言游戲和深沉的哲學思考，為世人描繪了光怪陸離的生活，以及我們內心的迷茫和孤獨。美國作家。1962年出生於美國紐約一個知識分子家庭。大學的畢業論文是他的第一部小說《系統的笤帚》（The Broom of the System，1987），書名受哲學家維特根斯坦《邏輯哲學

論》的啟發，其內容、結構布局和碎片式的敘事風格都與維特根斯坦的語言游戲理論形成呼應。1996年，《無盡的玩笑》（Infinite Jest）這部被著名編輯邁克爾·皮奇驚嘆為「我想出版這本書勝過想呼吸」的著作出版。盡管厚達1000多頁，晦澀難懂，充滿了腳注、縮寫詞以及雜糅的後現代語言，仍取得了巨大的成功。2005年，《無盡的玩笑》更是被《時代》周刊評選為1923年以來世界百部*佳英語小說之一。此後，他相繼發表了《頭發奇特的女孩》等三部短篇小說集，以及《所謂好玩的事，我不會再做了》《思考龍蝦》兩部非虛構作品集。2008年，華萊士在加利福尼亞的家中自殺。此前他一直在服用抗抑郁的藥物。2011年，其未

完成作品《蒼白的國王》出版，入圍普利策獎最終名單。林曉筱，1985年生人，浙江大學比較文學與世界文學專業博士，文學譯者，現為浙江傳媒學院文學院教師。曾翻譯出版艾拉·萊文著，薩爾曼·拉什迪，雷蒙·格諾等人的作品，並參與合譯《格蘭塔·英國最 佳青年小說家》。 所謂好玩的事，我再也不做了遠離幾乎已經被遠離的一切事物旋風谷的衍生運動網球運動員邁克爾·喬伊斯的職業藝術性堪稱有關選擇、自由、局限、愉悅、怪誕，以及人類完整性的典范眾目窺一：電視和美國小說不動聲色的大衛·林奇天花亂墜 華萊士的散文集《所謂好玩的事，我再也不做了》收錄了作者1990年至1996年期間創作的

七篇非虛構類的散文。其中，《所謂好玩的事，我再也不做了》和《遠離幾乎已經被遠離的一切事物》是應雜志社的邀請寫的游記，《眾目窺一：電視與美國小說》《天花亂墜》，以及《不動聲色的大衛·林奇》是頗具專業素養的文藝評論，《旋風谷的衍生運動》和《網球運動員邁克爾·喬伊斯的職業藝術性堪稱有關選擇、自由、局限、愉悅、怪誕，以及人類完整性的典范》（以下簡稱《網球運動員邁克爾·喬伊斯》）則是帶有傳記色彩的兩篇涉及運動題材的散文。

國民小學行政服務品質指標建構及其應用：以雲林縣為例

為了解決和美國小 運動 服的問題，作者葉雅菁 這樣論述：

由於國民小學行政服務品質績效之高低將會影響教學或相關活動之進行，且國民小學行政單位提供優良的服務品質將有助於提升教職員工之滿意度。因此，建構國民小學行政服務品質指標、評估各服務屬性是否需要改善、或提供服務失誤之補救策略等將是重要的研究課題。具體而言，為使上述課題可以達到實際操作與應用，本研究以雲林縣國民小學為例，並歸納出三項研究目的，分別包括：(1) 建立雲林縣國民小學行政服務品質指標及其內涵。(2) 以雲林縣國民小學為案例並衡量其行政服務品質之優劣。(3) 以雲林縣某國民小學為案例並說明其行政服務補救之可行策略。 首先，本研究透過文獻整理而獲取5大構面及67項有關國民小學行政服務

品質之評估指標。進而，初步訪談國民小學相關行政人員並委請他們針對這些評估指標進行歸併，本研究初步綜合整理出國民小學行政服務品質之5大構面及47項評估指標。第二，本研究應用「德懷術」並配合二階段專家問卷之調查，進而獲取5大評估構面及44項評估指標做為評估雲林縣國民小學行政服務品質之構面及指標。第三，本研究運用這5項評估構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性）及44項評估指標，並以雲林縣三所個案國民小學為案例，進而應用「重要-表現程度分析法」衡量三所個案國民小學之行政服務品質，以辨別這些行政服務品質隸屬何處？研究結果顯示：三所個案國民小學在「優先改善」區之行政服務品質指標，主要皆表現在「有形

性」構面上。最後，本研究針對顧客聲音尋找「優先改善」區之行政服務品質指標，並透過專家學者之訪談意見，分別研擬三所個案國民小學行政服務補救之可行策略。除此之外，本研究最後針對行政實務工作及後續研究提出相關建議。關鍵詞：國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法