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以DF-TISM-ANP建構餐飲集團之績效評估模型-以OMO經營模式觀點

為了解決台灣系統整合商排名的問題，作者徐兼惠 這樣論述：

現今社會網路滲透率高，各行業無論獲取新顧客或留住舊顧客都需策略升級，最好的辦法即打破線上線下的邊界。而虛實融合（Online Merge Offline, OMO）能以客觀條件應用各式智能設備，運用質優價廉的感測器收集資訊轉成設備能夠了解之訊號，形成科技進步場景。疫情肆虐各產業遭受莫大衝擊餐飲業更是首當其衝，後疫情時代消費者行為模式改變，將餐飲虛實融合造就雲端廚房，以創新求變發展新餐飲這將是整個產業趨勢的改變。 關於餐飲業績效評估方法現有文獻資料顯示大多數研究僅針對單一問題做探討，而極少有對於OMO與餐飲業在經營管理上做全面性績效評估的研究，本研究目的在於建構一套全面性的績效評

估模型，結合德爾菲法及模糊理論（Delphi method and Fuzzy theory, DF）進行指標建立及修正，以總體詮釋結構模式法（Total Interpretive Structural Modeling, TISM）確立指標關聯性，最後以網路層級分析法（Analytic Network Process, ANP）分析各項權重，並根據計算出的權重確定宜採用的關鍵衡量指標。據瞭解，本文是首次使用此混合方法做為餐飲集團績效評估之研究。 萃取篩選後訂定「穩健流程」、「組織發展」、「精實營銷」、「競爭優勢」、「智能管理」及「整合大人物」六項構面，並從構面延伸出三十個績效衡量指標。

結果顯示最重要的構面前三名依序為：精實營銷（18.34%）、穩健流程（17.39%）及組織發展（16.45%）。前三名衡量指標依序為：穩健供應能力（8.21%）、顧客滿意度（7.27%）及大數據消費習性分析（6.42%），加總前十項衡量指標權重值超過所有指標一半以上，由此可知，企業健全發展與顧客滿意才是維持競爭力最重要的力量。 為驗證本研究所建構之績效評估模型實測之有效性，本研究遴選國內經營規模最大、市占率最高且性質相近之最具代表性的三家餐飲集團做為實測對象，在實驗過程中與實測公司內部專業經理人就問卷內容進行溝通及修正，發現集團優劣勢可藉由本研究運用之科學方法針對弱點分別擬訂適合的改善建

議，結果與現行經營績效表現高度吻合，證明此套模型能夠根據各項構面及衡量指標將理論結合實務，分析結果應可輔助餐飲集團在關鍵決策時作為擬定資源投入參考及提供後續研究者理論基礎建議。

戰後台灣室內裝修產業之木作櫥櫃演化影響因素研究

為了解決台灣系統整合商排名的問題，作者梁國勝 這樣論述：

台灣從1960年代開始，由農業社會逐漸轉型為出口導向的工業社會，國家經濟力與消費力提升，連帶地與食衣住行密切相關的產業，也紛紛產生變革與產生新興行業。這其中，棲身於室內裝修產業的木作櫥櫃行業，也在居住水準與居住品味隨著經濟力提升的過程中，產生了行業生態與樣貌的大變化。　　木作櫥櫃行業從早期1940年代以木工師傅提供基礎櫥櫃客製訂製模式，接著從1960年代開始在台灣經貿蓬勃發展下，配合室內裝修需求供不應求，到了1990年代，因國際化等因素，大型的櫥櫃工廠及系統化家具陸續引入，導引市場進入質變，除了高階客製化櫥櫃市場依然暢旺，中產階級的木作市場幾乎為標準化的系統櫥櫃廠商所取代，而木作櫥櫃業者本身

則面臨著木工工匠人才供需失衡、人才養成與傳承等問題。　　本研究關注台灣的木作櫥櫃產業發展，希望能透過文獻探討與從業專家的訪談，瞭解與整理從戰後到目前，木作櫥櫃產業所經歷的過程，並且運用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）評估台灣木作廚櫃產業發展的影響因素，以專家訪談所得結果設計AHP問卷，並對相關從業人員進行問卷採訪，以獲得各項發展影響因素之權重。