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國立臺北科技大學 經營管理系碩士班 廖森貴所指導 蔡慶齡的 探討台灣電信業門市之環境體驗、服務品質與客戶滿意度對客戶忠誠度之影響 （2011），提出台灣大哥大門市新莊關鍵因素是什麼，來自於環境體驗、服務品質、客戶滿意度。
而第二篇論文國立體育大學 體育推廣學系碩士班 牟鍾福所指導 詹青艷的 連鎖運動健身俱樂部創新營運模式之研究 （2011），提出因為有 連鎖加盟、運動健身俱樂部、價值創新、營運模式、Curves的重點而找出了 台灣大哥大門市新莊的解答。
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賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到?
為了解決台灣大哥大門市新莊 的問題，作者陳茹芬,鄧文華 這樣論述：
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至
只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個
工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給
你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴
而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟
你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
名人推薦 國都汽車總經理暨和泰汽車副總 劉源森 知名企管講師、《商周》專欄作家 謝文憲 格蘭西服設計總監 陳和平 暢銷作家 吳淡如 金鐘獎最佳主持人 秦偉
探討台灣電信業門市之環境體驗、服務品質與客戶滿意度對客戶忠誠度之影響
為了解決台灣大哥大門市新莊 的問題，作者蔡慶齡 這樣論述：
隨著智慧型產品蓬勃發展，電信門市銷售的商品更多樣化，加上消費者意識高漲，電信產業間競爭激烈。因電信服務業在體制上為連鎖體系，要提高客戶的忠誠度，就更需要獲得客戶在環境體驗、服務品質及客戶滿意度的認同。因此，本研究主要目的在探討「台灣電信業門市的經營重點」，先以專家訪談法，確定問卷方向與內容，再透過便利樣本問卷調查法，透過Facebook對消費者發出網路問卷，回收有效問卷341份，利用SPSS統計軟體驗證研究假設。 本研究提出以下結論：1. 環境體驗對客戶滿意度有顯著正面的影響2. 服務品質對客戶滿意度有顯著正面的影響3. 客戶滿意度對客戶忠誠度有顯著正面的影響
連鎖運動健身俱樂部創新營運模式之研究
為了解決台灣大哥大門市新莊 的問題，作者詹青艷 這樣論述：
本研究旨在探討連鎖運動健身俱樂部之創新營運模式。當今世上管理學的研究發展，承繼著開放性創新，及破壞性創新等理論，漸次提升至全面嶄新事業觀念與營運模式的發展探究，在國內陸續的也有許多研究；然而針對運動與休閒相關產業的實證研究仍然較為缺乏。本研究選擇Curves為研究對象－近年來連鎖分店大量成立，擴張速度大幅提升，目前正蔚為風潮的女性專用卅分鐘運動健身俱樂部，並以Johnson( 2010 )提出的營運模式為理論架構，運用了文獻分析、參與觀察研究與半結構式的深度訪談法進行研究，得到下列結果：一、營運現況：Curves約莫四十家以上分店，以大臺北為多數，中南部最少，東部尚無；營業從週一至週六，分中
午和晚間二個時段，空間需求低，含基本設施與十二台機器踏板等運動設備；人力編制平均為四名；無販賣私人課程或產品，統一的收費方案共三種。二、Curves價值創新：成功的存在於可以同時追求差異化－低廉的收費、便利的方式、支持的環境、快樂的氣氛；以及低成本達成－較低的支出結構、較高的資源速度。三、創新四格營運模式：首先價值主張－Curves讓女性透過持續運動更健康、堅強，形成社群而團結強化女性內在力量。其次利潤公式－定價乘上目標會員數即其營收模式，計算目標單位利潤，再配合資源速度有效提升。而後，關鍵資源－以熱情充滿使命與責任的人員為主，搭配關鍵流程－標準化的加盟輔導與客戶服務，整合整體策略。最後提出個
案營運的建議，以供其他運動組織與後續研究參考。