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影響群眾選擇手機電信服務相關因素之研究

為了解決台灣大哥大續約優惠的問題，作者李曉雯 這樣論述：

隨著時代變遷與現代科技的進步 ，人們也愈來越依賴電子產品，而現在台灣各家電信提供的服務也更多元， 整合服務可以提供更多個人化客製化的服務方案 ，提高顧客滿意度與擴大市場佔有率，電信公司將需要多方面向的人才，包括負責產品開發與資訊系統設計規劃人員，同時也需要具創、了解客戶需求、能將手機應用軟體的新功能介紹給客戶的行銷業務人員。隨著4G 時代來臨，通訊技術不斷創新，預期將帶動電信專業人力需求進一步成長。故本研究使用 Google 表單進行問卷調查，並將收集到的資料利用探勘技術中的決策樹方法來做分析 ， 並從中找出顧客是如何選擇手機電信業者，電信業又有哪些部分需要加強 ， 經由研究結果發現 ， 顧

客選擇電信服務與是否會續約會受到家人或朋友的影響 ， 網路速度及網路的穩定性會成為影響顧客選擇電信公司的重要因素 ，由本研究中的分析建議亞太電信與台灣之星這兩家公司需再加強電訊訊號以提升顧客滿意度訊號及提高品牌知名度， 此外顧客的忠誠度是很重要的，多舉辦優惠活動的確會提升顧客對於該公司的忠誠度。