台灣喇叭製造商的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決台灣喇叭製造商的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

推動世界的 100 種新技術：掌握未來 10 年的關鍵產業，就能早一步勝出

為了解決台灣喇叭製造商的問題，作者日經BP社 這樣論述：

　　持續進化的科技，將如何改變我們的生活和產業發展？ 　　本書將為你解析當前正夯，以及即將開始熱門的新技術， 　　掌握未來十年的關鍵產業，就能早一步勝出！ 　　【未來重要趨勢搶先看】 (摘自本書第一章) 　　未來各領域的科技將擴大結合，為人類、生活、產業及地球環境等，創造新一波的全面性革命。我可以用一句話來表達今年以後的科技趨勢，還有其對全球帶來的影響。那就是各領域的新興科技結合後，將會相互改變各自的發展。透過不同科技的互相結合，也可能用傳統產品或舊式構造玩出新風貌。 　　(...中略) 　　不僅各領域將與科技結合，產業與產業、科技與科技，人與人之間也會逐漸開始整合。 　　科技的本質

是利用人造物讓世界更美好，這一點是不變的。人類運用科技已經有長遠的歷史，因此無論是人、產業、環境或基礎建設，都不免出現老化、劣化的情況。而科技的彼此結合則可以讓所有事物煥然一新。 　　如果你是上班族，該如何因應這種融合與重生的風潮？思考跨界合作的可能性，是不可或缺的。管理階級與技術人員、不同的業種之間、老字號企業與新興企業、營利事業組織和非營利組織（NPO）、世界與本國之間……等，或許都能透過合作迸出新火花。 　　不同族群的對話交流，無疑是跨界合作的開端。希望經營者與技術人員、各專業領域的技術人員之間，能展開更深入的交流。請務必將本書第二章以後介紹的11種趨勢、以及本書第三章所介紹的重要科

技，納入彼此交流的題材。 　　藉由與經營者和技術人員的對話，我們分別為「管理、企劃人員」和「研究、開發／設計、技術人員」，製作了科技期待度排行榜。雖然大方向不變，但管理階級的人更期待科技能對健康和安全有所貢獻；而技術人員則因了解許多生產現場的課題，所以會更期待公共設施的監測和自動駕駛的發展。 本書特色 　　關於未來的超熱門關鍵字：#生物科技、#醫療科技、#自動駕駛、#人工智慧、#大數據、#物聯網……一次幫你整理好！ 　　本書由日本最具規模的產業經濟媒體「日經BP社」編著，由30位專業雜誌和網站的總編輯分別撰寫，為你介紹所屬產業的最新科技和趨勢。 　　在網路知識爆炸的現代，擁有本書，不必

盲目搜尋，就能快速掌握關鍵。 　　想要投資新產業、想要發展長久的事業、想要研究新技術，本書將是你的敲門磚。 　　【關鍵章節搶先看：你是否想像過這樣的未來？】 　　● 醫療與生技的新技術：現在難治的疾病，未來將有新希望 　　癌症、心功能不全、……各種難以醫治、或是危害人類生命的疾病，未來將研發出各種新療法，讓人們的生命得以延長。同時，由於感測技術的進步，想要測量血糖、監測體內健康狀況，都會變得更加容易。相關產業也會更加蓬勃發展。 　　● 大數據讓生活更便利：購物時，能享受你專屬的特價；保持健康，就能降低保險費；打開電視，可看到專屬的節目表。個人數據的活用成為重要話題 　　大數據 (Big D

ata) 將深入我們的生活。每個人的行為、健康、興趣、甚至信用等個人化數據，都可能透過人工智慧（AI）等工具加以分析，協助相關廠商提出個人化的價格或專屬服務。由此趨勢可知，各種使用數據將成為業者迫切需要的資訊，個人甚至能將使用數據販賣給企業賺取費用。 　　● 自動駕駛技術不斷突破，改變人們移動的方式　 　　自動駕駛技術並不光是強化汽車的功能，也是將改變人類移動方式的新服務，至今仍不斷推陳出新，例如自動剎車、自動轉向、自動停車……等，發展日新月異。而汽車製造商和半導體廠商也攜手合作，共同研發更厲害的車用 AI 人工智慧。 　　● 電子支付讓你不用帶錢出門 　　手機支付、QR Code掃碼支付

、用比特幣支付......出門可以完全不用帶錢！已經發展一段時間的電子支付，未來服務將更加多元化，相關的金融機構也已開始著手改變金融結構，祭出新對策以利連結其他公司的資訊系統。 　　● 你沒聽過的新物質將改變產業 　　比鋼鐵還強韌的木材纖維？海藻可以生產燃油？用人造蜘蛛絲做外套？在植物體內製造疫苗？......趕快來認識各種新物質，它們將改變許多產業的未來！ 　　● 對抗暖化的世界 　　減少二氧化碳、防止地球持續暖化是全球的當務之急，零碳排的發電方式將是未來的重要話題，如何封存二氧化碳也值得探討。全新的水力發電、地熱發電、燃燒氫氣......等新科技，為這些問題打開一線生機。 　　● 用

無人機和感應設備修復老建築 　　老舊的高速公路、橋樑、隧道、可能崩塌的山坡地，若放置不管可能會成為不定時炸彈，但是檢測和修復卻需要龐大人力。未來若運用無人機、IT科技和機器人，不必親臨現場即可檢視建設內部的毀損狀況並修復。 　　● 強大的 VR．AR 讓你在家就能到全世界 　　說到 VR（虛擬實境）和 AR（擴增實境）可別想像成只能戴著眼罩玩遊戲，未來 VR 和 AR 將廣泛運用在設計、宅配、實體店面銷售、廣告、教育及觀光等活動上。例如建築師可以模擬蓋好的空間、醫師可以動虛擬手術、坐在家裡就可以 VR 出國旅行，還可以穿越到古代的歷史事件現場喔！ 　　● 機器人幫人類執行危險和例行性的工作

　　容易受傷的工作、例行性的工作，未來都可以請機器人代勞。不僅資訊產業，就連製造產品的製造業，也會蛻變為全新的風貌。「工業 4.0」宣告了「智慧工廠」的時代來臨，機器人是否會搶走我們的工作？如何與機器人分工合作？這些都是我們必須了解的課題。 各界推薦 　　【各界專家聯合推薦，本書帶你窺見未來】 　　(以下推薦人依筆劃順序排列) 　　●陳唯泰 現任仲英財富投資長 / 證券暨期貨市場發展基金會講師 　　「掌握未來10年的新技術，就是掌握未來10年的商機」 　　當收到出版社寄來的初稿時，我的第一印象是：「好豐富的內容呀！」，可是依照我的了解，目前台灣閱讀人口的習慣，比較傾向於外觀輕薄、內容

簡單的書籍，對於這本書能否在市面上大賣，我有一點擔心。不過，看完書中的內容之後，我誠心地向各位推薦這一本內容豐富的未來產業指南。 　　為什麼說是「未來產業指南」呢？因為本書內容蒐羅了2018年之後的11種重要趨勢，以及從這11種趨勢之中延伸出來69種相關技術，再加上專業記者認定的52項「不知道就會落伍的新科技」，集合成了這總共120種「推動世界的新技術」。 　　然而目前人們對於未來10年的新科技，最期待的是什麼呢？書中已經有做出統計，在此就讓我小賣一個關子，讓讀者朋友自己翻下去吧！我相信這是一本不會讓你失望的書。 　　●張渝江 香港貝多區塊鏈科技創辦人 / 工程鑑定、建築營造與無人機專家

　　「這本書是少見在極短篇幅內介紹大量新技術且深入淺出的好書」 　　身為台灣第一個Tesla Autopilot(新版自動駕駛)的使用者，同時也是繁體華文第一本比特幣區塊鏈專書的作者，經營無人機公司又身為建築土木的專業從業人員，這本書其實很多地方和我的經驗一致。書中說明了人工智慧(AI)在土建與基礎工程上維護與新建的應用外，也大量說明了自駕車，金融科技等技術，但說實在日本在某些地方已較落後，比如無人機檢測大樓與農用，用的都是深圳DJI的無人機，書中提及的行車系統遠端更新等技術是特斯拉的車主每天在經歷的事。 　　書中也漏掉很關鍵的智慧喇叭(比如Google Home或Amazon Echo

)這些科技帶來的變革和應用，同時最新的人工智慧機器學習的「邊緣運算」(Amazon Deeplens)等未來將是主流應用也未提及，是較為可惜之處，但仍不失為一本好書，值得一讀。 　　●張榮貴 程曦資訊整合公司總經理 / 客戶關係管理及大數據智慧服務專家 　　「本書在新技術的持續發展與實務應用有完整展現」 　　科技改變人類行為，人類行為的改變造就新產品、新服務的產生，而新服務也影響人類的生活面貌，造就文明與文化的演進。本書在新技術的持續發展與實務應用有完整展現，在生物科技、醫療科技、人工智慧、大數據、物聯網…等領域，也將提供新服務，進入我們生活各層次，再次改變我們生活與工作的面貌。科技終究是

服務人類，而運用科技的也是人類，人機協作將是新常態，人類如何將新技術變成幸福科技或福祉科技，這也正考驗人們的想像力與創造力! 　　●蕭培元 台灣電影文創產業協會策略長 / 新媒體眾籌行銷與大數據分析專家 　　「技術驅動變革、創新引導未來」 　　100種新技術來自於人性的渴望與想像，全面啟動的世界將以「技術驅動變革、創新引導未來」，本書以人性與機器共存的觀點，探究黑科技連接未來的創新技術，宣示人工智慧精采的潛能將改變世界，就如同Bicentennial Man的預言，它？還是他？ 我們身為人的表象到底是什麼呢？是我們的頭腦、我們的外表，還是一顆看不見摸不著的「心」呢？ 　　具有自體意識的人

工智慧透過「融合」與「重生」，將在未來生活周遭隨處可見，就如同陽光、空氣、水一樣的不可或缺，如果想要比其他人早一步窺見未來願景，這本書就是開啟未來之眼的金鑰，May the Force be with us！

以金質旅遊獎為基礎探討消費者選擇海外遊程 規劃影響因素研究

為了解決台灣喇叭製造商的問題，作者楊群祺 這樣論述：

進入全球化發展的時期，觀光已經成為世界各國的連接點以及文化傳遞最快的方式，也是世界各國的重視及優先發展的產業。台灣海外旅遊市場是旅行社的業務主體，本研究主要探討臺灣旅客出境觀光，以金質旅遊獎為研究基礎探討消費者選擇海外遊程規劃的影響因素，並以赴「新南向政策」國家旅遊為研究對象，透過金質旅遊獎評審標準要項為基礎，同時整合文獻建立評判消費者於遊程規劃中所重視的構面準則，並整合多準決策等方法，找出消費者選擇海外遊程規劃的影響因素排序，在影響選擇海外遊程規劃之關鍵因素。研究結果顯示構面排序依序為「資源管理與永續經營」、「行程企劃重點」、「產品設計內容」、「服務品質」；此外，消費者選擇海外遊程規劃的影

響因素，前五項排序依序為「實際旅遊合約與服務內容相符」、「服務人員教育訓練之素質與服務水準」、「從業人員有專業知識並提供完整目的地」、「建立品牌形象及經營管理制度」、「處理突發狀況與顧客抱怨」等，針對排序結果並探討其管理意涵，本研究結果可供相關業者參考。