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臺中市廢水及污水處理業服務品質及顧客滿意度之關係研究

為了解決台塑生醫員工專區的問題，作者巫宗翰 這樣論述：

摘 要本 研 究 旨 在 探 討 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 臺中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 調 查問 卷 」 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 臺 中 市 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方 便抽 樣 抽 取 500 位 顧 客 ， 回 收 有 效 問 卷 323 份 ， 有 效 回 收 率為 6 4 .6 0 %。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS

S 統 計 套 裝 軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男 性顧客 。貳 、 青 壯 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高於 中 老 年 顧 客 。參 、 大 學 (專 科 )以 下 畢 業 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之知

覺 顯 著 高 於 碩 士 以 上 畢 業 之 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚顧 客 佳 。伍 、 與 子 女 或 父 母 同 住 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的知 覺 顯 著 高 於 獨 居 顧 客 。II陸 、 經 濟 狀 況 為 大 致 夠 用 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度的 知 覺 表 現 較 相 當 充 裕 的 顧 客 佳 。柒 、 顧 客 所 知 覺 之 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 彼 此 間 具 有 顯 著正 相 關 。依 據 結 論 提

出 對 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 及 未 來 相 關研 究 之 參 考 。關 鍵 詞 ： 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 、 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意度

品牌知名度、品牌形象、品牌忠誠度與購買意願關係之研究—以花蓮玉溪米為例

為了解決台塑生醫員工專區的問題，作者陳建複 這樣論述：

本研究針對曾經購買過花蓮玉溪米之消費者作為施測對象，以品牌知名度、品牌形象、品牌忠誠度與購買意願關係為探討，總共發出430份問卷，回收有效問卷為401份，有效回收率達93.3%。運用SPSS統計分析軟體進行信度及效度分析、人口統計變數分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析與路徑分析等實證分析，本研究結論如下：1.消費者以高中職畢業，從事商業的中等收入中年女性為主。2.消費者在購買行為上，多數是一年內購買2-4次，每次購買金額101-500元為主。3.消費者對品牌知名度、品牌形象、品牌忠誠度與購買意願的認同感具有顯著差異。4.品牌知名度、品牌形象、品牌忠誠度與購買意

願之間均具有顯著正向影響關係。5.路徑分析的效果，品牌知名度透過品牌形象及品牌忠誠度對購買意願影響程度最高，表示加強商品之品牌知名度，有助於提高消費者的購買意願。