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觀光旅館客房部服務品質之重要性和滿意度研究-以BOT美麗信花園酒店及台北花園大酒店為例

為了解決台北花園大酒店捷運的問題，作者洪雅婷 這樣論述：

觀光旅館業乃發展觀光事業中一項極為重要的子產業，是綜合性之服務業。隨著觀光事業蓬勃發展，為紓緩大台北地區旅館數量不足，政府依法定程序變更農業用地興建觀光旅館土地，與民間聯手開創觀光商機並以打造五星級優質的住宿品質及提供平價式的住宿費用。由觀光局所主導的第一個與第二個觀光旅館及平價旅館BOT案分別是美麗信花園酒店與台北花園大酒店。本研究採用Parasuraman, Zeithmal, and Berry 三位學者所提出之「服務品質衡量表 SERVQUAL Scale」，作為衡量旅館服務品質的構面，探討服務品質與顧客滿意度之間的關係，以台北市兩家BOT觀光旅館為研究對象，入住其中一家旅館的本國籍

房客為研究樣本，採用便利抽樣方式，有效問卷回收399份，有效回收率為88.66%。以SPSS13.0版套裝軟體進行分析，使用敘述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定法、單因子變異數分析、相關分析、重視度表現程度分析。本研究經由統計方法分析結果，顧客的服務品質重視度會正向影響滿意度，因此滿足顧客對服務品質的需求是業者須重視的關鍵；並進一步了解顧客對服務品質各項屬性的重視程度，和各項屬性的滿意表現程度，可提供業者優、劣勢分析參考資料。