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實施ISO 9001品質管理系統對企業經營績效 影響之研究–以台灣粉體塗裝相關產業為例

為了解決台中oa辦公家具的問題，作者蔡宗明 這樣論述：

粉體塗裝相關產業(包含粉體塗料及粉體塗裝業)在台灣整體的產值，相對於其他產業，並不是很大。但日常生活上的產品，如鋁門窗、家具、運動器材、OA辦公桌櫃等建材、家具、電器、運動器材、機械設備等，處處都需要粉體塗裝。尤其目前的粉體塗裝著重功能性及耐候性，未來發展則是強調多功能型塗料與特殊塗裝製程，加上粉體塗裝兼具環保與節能的特性，其對於產品附加價值的提升，具有高度潛力。但塗裝的品質影響產品價值甚鉅，有鑑於此，本研究特別以台灣粉體塗裝相關業者為對象，探討ISO 9001品質管理系統標準在該產業落實的情形，以及瞭解該標準對粉體塗裝相關業者在經營績效方面的影響。 本研究以質性訪談方式，預設訪談題

綱，進行面對面訪談在該產業具有代表性的粉體塗料及粉體塗裝業者7家。受訪對象均為公司高級主管及負責品質業務之主管，這些受訪之企業彼此間同時具有上下游關係。在研究過程中挑選訪談對象時，發現粉體塗裝相關產業具有ISO 9001驗證的企業並不多。一般而言，驗證通過ISO 9001的企業，其組織規模通常也相對較大。研究結果發現，雖然是相同的產業，但各企業之經營理念皆不同，所投入的資源也不同，落實ISO 9001的程度差異性也極大。訪談資料經過整理分析，顯示各企業實施ISO 9001成功的共同關鍵因素為：領導者的態度、高階主管支持、全員參與、教育訓練、與內部稽核。而ISO 9001對於企業經營績的影響，最

顯著的共同績效有：品質提升客戶滿意、作業標準化生產績效提升、營業額成長、以及提昇管理能力。研究結果證實，實施ISO 9001對企業經營績效有正面影響，此結果可供尚未獲得ISO 9001驗證之粉體塗料及粉體塗裝業者參考。