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人格特質、服務動機對組織承諾影響之研究-以新北市義消救護大隊為例

為了解決台中市消防局徵才的問題，作者廖千惠 這樣論述：

本研究旨在探討人格特質、服務動機對組織承諾之影響，並以新北市目前在義消救護隊服務之志工為調查對象，藉由問卷調查的方式測試三個變項間的關係。實證分析的結果如下：一、擁有不同「最高合格證書」的義消救護隊志工在「服務動機」變項子構面之「社會接觸」呈現顯著差異。每年「服勤時數」不同的義消救護隊志工在「服務動機」變項及其子構面之「自我成長」、「社會接觸」、「社會責任」及「機構特質」皆呈現顯著差異。二、每年「服勤時數」不同的義消救護隊志工在「組織承諾」變項及其子構面之「情感性承諾」、「規範性承諾」及「持續性承諾」皆呈現顯著差異。三、義消救護隊志工之「外向性人格特質」的正向程度，可以用來預測「組織承諾」，

預測力為12%；義消救護隊志工的「服務動機」，在「社會責任」及「社會接觸」之正向程度，可以用來預測「組織承諾」，其中「社會責任」達43%的預測力。基於上述發現，本研究提出以下建議：一、加強服務動機。二、提高隊員的向心力。三、增強激勵措施與加強溝通管道。四、善用招募的評鑑工具。五、運用多元徵才方式。六、訂定救護員之目標。