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開南大學 國際企業學系 段宜祥博士所指導 吳彥良的 經營策略、產品策略及客戶服務導向影響企業營運績效之探討-以A食品企業公司為例 (2021),提出叡揚資訊營收關鍵因素是什麼,來自於經營策略、產品策略、客戶服務導向、企業營運績效。

而第二篇論文朝陽科技大學 資訊管理系 劉熒潔所指導 黃堯添的 個人與組織契合度與離職意願之研究─以TOYOTA汽車服務廠服務專員為例 (2021),提出因為有 服務專員、工作滿意、組織承諾、工作投入、組織支持、組織認同、離職意願的重點而找出了 叡揚資訊營收的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了叡揚資訊營收,大家也想知道這些:

一生懸命:稻盛和夫

為了解決叡揚資訊營收的問題,作者北康利 這樣論述:

台、日、中、韓同步發行 第一本完整記述 日本「經營之聖」----稻盛和夫的傳奇人生! 創立京瓷、KDDI,成功重建日航。稻盛和夫一生懸命的奮鬥歷程。 特別收錄:從未曝光過的珍貴私人信件首度公開! 稻盛和夫親自修訂暨推薦! 「我秉持著『利他之心』,朝著自己相信的正道,不左顧右盼,不帶一絲邪念,筆直前進。這次承蒙北康利先生協助,充分理解並將我的人生歷程統整出來。」──稻盛和夫 本書從稻盛和夫的祖父、父母開始介紹,描述稻盛和夫在求學、成長過程中克服重重困難,成功開發精密陶瓷、自行創業並將京瓷推向世界舞台的故事。 透過本書可瞭解家庭教育對稻盛和夫的影響,以及京瓷、第二電電的發展與重建日本航空的艱

辛過程;一窺稻盛和夫思想哲學的發展歷程。 作者並多次採訪稻盛和夫本人及各方相關人士,蒐羅了許多珍貴資料及照片。 其中更有首次曝光的家書,信裡描述了稻盛和夫一路以來獨自支撐公司的自豪,以及對於上司不理解自己的憤怒等等,率直地呈現出稻盛和夫早年創業時心情的變化。實屬近年來難得一見之發現。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ▌本書特色 ▌ 1.人物描述立體又精彩的傳記 本書作者為日本知名的政經類傳記作家,文筆簡潔、敘事功力佳。 作者並巧妙地

將稻盛和夫各階段的人生經歷,與他日後發展出的經營哲學結合在一起,講述什麼樣的經歷形成稻盛和夫現在的思想。 描述稻盛和夫家人的篇幅不少,其家人很有個性,例如稻盛和夫覺得公司很爛而想要離開松風工業去參加自衛隊時,哥哥就罵他:「就算是爛公司,也比年紀輕輕的你厲害。給我好好幹!」 2.可瞭解稻盛和夫的經營手法與日本戰後的工業歷史 書中透過稻盛和夫的實際經歷講解其經營手法與精神,並敘述他如何從最初的懵懂成長為出色的領導者。 本書也提及日本戰後的經濟環境、工業發展情形與工業用陶瓷的相關知識,並介紹京瓷的發展歷史,讀者可透過本書獲得許多相關資訊與知識。 3.白手起家的經營經歷相當勵志 成績不佳又得了肺病

的稻盛和夫,從不起眼的貧困少年成為媲美經營之神的優秀企業家,白手起家的過程相當激勵人心。 讀者可透過本書瞭解稻盛和夫的思想、態度與人生哲學。   ▌專序推薦 ▌ 城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 崇友實業股份有限公司榮譽董事長、台灣盛和塾召集人 唐松章 味蘇旺股份有限公司董事長、台灣第二電電股份有限公司執行董事 蘇麗華 (以上依姓氏筆畫排序) ▌好評推薦 ▌ SmartM世紀智庫創辦人 許景泰 交通大學榮譽退休教授 楊千 資策會產業情報研究所(MIC) 所長 詹文男 東方廣告E董事長、創河塾塾長、政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授 溫肇東 中國旺旺控股有限公司獨立董事 簡文桂 (以上

依姓氏筆畫排序) 「稻盛先生的著作在台灣出版甚豐,本書《一生懸命》更進一步,完整記錄他如何用一生實踐「敬天愛人」的稻盛哲學,從屢試不第的孩子王,成長為全球前五百大企業的創辦者。若想從客觀角度完整瞭解稻盛先生的人生方程式,細究他如何秉持「利他之心」與一生懸命的心態,朝著自己相信的正道,不左顧右盼,不帶一絲邪念,筆直前進,本書是頗為完善的選擇。」 ──崇友實業股份有限公司榮譽董事長、台灣盛和塾召集人 唐松章 「這本書滿足了我三個好奇的心理 (1)了解一個人成長的背景:稻盛和夫這樣子的人在二戰的時候他還是一個小孩子,他見證了日本二戰之後的重建與復興 (2)變革管理成功的個案:稻盛和夫如何將申請

破產保護的日航重新上市 (3)利他之循環精神的詮釋」 ──交通大學榮譽退休教授 楊千 「綜觀稻盛和夫所締造的傳奇,雖也有天時地利人和的加持,但其思想哲學、經營觀、以及一生懸命的自我要求,不僅是全球經營者的標竿,更是所有正在職場奮戰的上班族終身學習的典範!」 ──資策會產業情報研究所(MIC) 所長 詹文男 「稻盛和夫的書在台已超過二十本,但如果你只能挑一本,我覺得這本蠻適當的。因為本書將其個人生平、時代脈絡、經營理念與企業起伏相互呼應,也會讓你對日本過去一百年的社經演變有更深的認識。」 ──東方廣告董事長、創河塾塾長、政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授 溫肇東   「根據我七八十

年來的觀察,既是企業家,又是哲學家,一身而二任的人,簡直如鳳毛麟角,有之自稻盛和夫先生始。」──季羨林 「我對稻盛和夫先生一直很敬仰,很多事情都是我最近一兩年才想清楚的,但是稻盛先生多年前就已經想清楚了。」──馬雲 「稻盛和夫先生不僅創辦並帶領兩家企業進入世界500強,還將他的經營和人生哲學傳授給眾多的中小企業和千千萬萬的人。他不僅創造經濟價值,還創造普世價值,是我很敬佩的全球企業家。」──郎咸平 「我想在這個社會上,沒有比中小企業的經營者更『努力、認真』地看待經營的人了吧!他們可以看出誰才是真正的值得追隨的人。對他們而言,流行一時的經營指南只是紙上談兵。而稻盛和夫的經營哲學因為具有普遍

性和實用性,並且也實際經過社會的考驗,有其說服力,才能擄獲這些中小企業經營者的心。」──摘自 作者簡介北康利昭和35年(西元1960年)12月24日生於名古屋市。從東京大學法學院畢業後進入富士銀行。為資產證券化專家,曾任富士證券投資戰略部長、瑞穗證券財務開發部長等。2008年6月底離開瑞穗證券,正式以作家為職。「100年経営の会」顧問。日本將棋聯盟顧問。著有《白洲次郎 占領を背負った男》(榮獲第14屆山本七平獎)、《福沢諭吉 国を支えて国を頼らず》、《吉田茂 ポピュリズムに背を向けて》《佐治敬三と開高健 最強のふたり》(以上四本由日本講談社出版)、《陰徳を積む 銀行王・安田善次郎伝》(日本新

潮社出版)、《松下幸之助 経営の神様とよばれた男》(日本PHP研究所出版)、《西郷隆盛 命もいらず、名もいらず》(日本WAC出版)、《胆斗の人 太田垣士郎 黒四(クロヨン)で龍になった男》(日本文藝春秋出版)等書。譯者簡介郭書妤自由譯者。譯稿指教:[email protected]張嘉芬成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。譯稿指教:[email protected]相關著作:《LEAP新商業模式:全球頂尖企業實現量子跳躍式成長的法則》《把60萬變3億!不買主流股,我賺500倍:

只靠公開資訊就能挖出隱形潛力股,搶在大戶前布局,讓資產年年加倍!》吳亭儀曾任出版社版權,現為自由譯者,喜愛足球、攀岩和羅曼史。日常吸貓成癮,試圖在二貓環伺下保有理智。工作請來信:[email protected] 磨練靈魂,一生懸命為人付出的利他之心 唐松章/崇友實業榮譽董事長、台灣盛和塾召集人   我一向對稻盛先生感到相當欽佩,他為人正派、絕不投機,雖是出身理工科與技術員,卻能在工作中、學習中領悟到許多經營哲學,將企業經營得有聲有色。而且他的經營完全從人性出發,與歐美早期那種純以利益導向的作風不同。透過朋友介紹,我在日本與稻盛先生見面,並被要求在台灣成立盛和塾,希望能讓更多企業家領

略「稻盛經營哲學」的偉大。   稻盛先生曾說:「『利他行善』這個純粹、專一的動機,可以產生強大的力量。」確實如此,如果只抱持「對自己有利就可以」的利己之心來判斷事物,不只難以得到別人的幫助,更會因自我中心而視野狹窄,做出錯誤的判斷。   「身為人,這麼做是正確的嗎?」這是稻盛先生最優先的判斷基準。胸懷「利他之心」,也僅是他「努力、認真」地活著的結果。當經營者懷有利他之心,做事業抱持「自利利他」的思維,做判斷時能夠站在「為了他人幸福的立場」,一種超越自己的偉大力量就會自然地添加進來。為對方著想似乎傷害了自己利益,卻時常能帶來意想不到的成果,這是論語有云「君子愛財,取之有道」,與關愛之心在商業層面

上的具體結合。   當這種哲學歸廣至全企業層次,在個人以「利他之心」做出正確判斷,待人處事「自信、從容、淡定」;應用在企業則是「由共同哲學和價值觀」打造的企業文化,成為永續經營的幸福企業。許多人推崇的谷歌(Google)座右銘「不為惡」,或是近年漸受重視的企業應盡社會責任,其實稻盛先生早在許久之前便身體力行,顯見「稻盛經營哲學」是一套務實又引領潮流的可行之道。 稻盛先生認為,以利他為經營原則,金錢取自社會,因此也必須抱持著「利他之心」回饋社會,只有完成「利他之循環」才能真正地富足社會。近來只在乎自己國家利益的國家、只考慮個人利益的人越來越多,正因如此,稻盛先生的「利他哲學」才更顯光芒。 本書《

一生懸命》提到,只要跟隨稻盛先生的腳步,就會發現他正如該詞彙字面上的意思一般,「一生懸命」地生活著,但求貫徹以人為本、自利利他的正道。稻盛先生堅守「思無邪」的生存之道,於人生、企業經營都這樣地努力筆直前進,在目前紛亂的世道中,這種率真、純粹、竭盡己力的哲學值得我們深思效法。   台灣盛和塾過去定期舉辦例會,並以論文發表、經營體驗和研討會、圓桌論壇等不同型態舉辦活動,並由日本各地分塾派代表來台交流,為的便是希望透過各種成功實例與最佳實務分享,在不斷重複的討論中,讓企業家逐漸認同利他、向善的價值觀,重新省思企業的目的與責任,最後願意去實踐執行。   稻盛先生的著作在台灣出版甚豐,本書《一生懸命》更

進一步,完整記錄他如何用一生實踐「敬天愛人」的稻盛哲學,從屢試不第的孩子王,成長為全球前五百大企業的創辦者。若想從客觀角度完整瞭解稻盛先生的人生方程式,細究他如何秉持「利他之心」與一生懸命的心態,朝著自己相信的正道,不左顧右盼,不帶一絲邪念,筆直前進,本書是頗為完善的選擇。 日本「經營之聖」的人生態度 何飛鵬/城邦媒體集團首席執行長   十年前的日本航空曾是日本規模最大的航空公司,在即將倒閉之際他們請了一位與航空業毫無淵源的老先生前來重整。他僅僅用了一年時間,就讓破產的日航轉虧為盈,甚至創下最佳盈餘紀錄;這位老先生的名字就是稻盛和夫。   稻盛和夫在日本是家喻戶曉的企業家,白手起家所

創辦的京瓷公司、第二電電(KDDI)皆躋身全球五百大企業。稻盛和夫本人也多次在「理想的企業家」、「今年最優秀社長」等各項民意調查中名列前茅,在日本是最受推崇與敬重的企業家之一。   《一生懸命》這本書由日本的知名傳記作家所著,以第三人稱視角,完整記錄稻盛和夫在求學、成長過程中克服重重困難,成功開發精密陶瓷、自行創業並將京瓷推向世界舞台的故事。透過這本書可瞭解家庭、鄉中教育對稻盛和夫的影響,京瓷、第二電電的發展與重建日本航空的艱辛過程,以及稻盛和夫對人類及下一代的貢獻及期許,一窺稻盛和夫思想哲學的發展歷程。   距稻盛和夫創辦京瓷已過了六十個年頭,京瓷在二○一八年會計年度的合併營收達到一點

五兆日圓,員工總人數也超過七萬人。而且京瓷打從創立以來,從來沒出現過赤字,吸引許多人開始研究稻盛和夫獨特的經營手法。   但稻盛和夫為人稱道的不僅是他的阿米巴經營,「稻盛哲學」更是所有稻盛式經營的基礎;若無哲學為本,阿米巴經營是無法發揮效果的。稻盛哲學中有一個「人生方程式」:人生與工作的結果=思考方式×熱情×能力。能力只是其中的一個要素;思考方式與熱情所發揮出的效果並不是加法,而是乘法。意思是後天的努力讓人生充滿了可能性。   「一生懸命」是日文的四字熟語,意思是堅持、拚命、全力以赴。稻盛和夫強調要秉持美麗的心,以正確的方式去追求正確的事物;只有堅持、認真、踏實地努力才是通往成功的王道。這道

理看似簡單,實踐起來卻很困難。後記中引述了稻盛和夫對自身的形容:「我不左顧右盼,只想朝著自己相信的正道,不帶一點邪念,筆直地前進。」不論是在創業的艱苦時刻,或是臨危受命接下日航重整的重擔,他始終堅持貫徹以人為本的正道,永不放棄。   稻盛和夫成功的原因,不是因為他遇到了生命中的貴人,也不是因為他腦袋特別好,而是因為他懷著「吾道一以貫之」的精神,努力、認真地生活。這個原則不只體現在他的經營哲學,也呈現在他的人生之中。這樣的核心價值往下展開,風行草偃,讓他的領導不會淪於口號式的空談,而是能化為員工認同並願意遵循的組織文化,成就稻盛哲學備受企業界推崇的關鍵。   《一生懸命》這本書完整地呈現了稻

盛和夫的人生。不論是曾經閱讀過稻盛和夫著作,亦或是第一次接觸稻盛和夫的讀者,都能透過本書了解稻盛和夫人格、思想與哲學的原點,效法日本「經營之聖」全力以赴、認真走在正道上的人生態度。 向日本經營之聖稻盛和夫學習 蘇麗華/味蘇旺股份有限公司董事長、台灣第二電電股份有限公司執行董事   在日本的經濟發展史中,曾經出現過神話般的人物「日本經營四聖」(松下公司的松下幸之助、索尼公司的盛田昭夫、本田公司的本田宗一郎以及京瓷集團的稻盛和夫),而四聖當中,今就剩稻盛和夫還健在。   稻盛和夫是白手起家的代表性人物,在日本戰後締造了經濟奇蹟,同時也是戰後日本經濟復甦的重要見證者之一。後稻盛和夫應廣大中小企

業主的懇求,創辦了以培養年輕一代經營人士為宗旨的「盛和塾」。   1994年也曾在台灣成立分塾,台灣塾卻因故一度吹起了熄燈號。幸李前總統登輝不捨台灣塾關塾,開金口交代我,無論如何也要恢復台灣塾。經過10年不斷地努力,終於在2011年12月2日實現了恢復台灣塾的夢想,讓台灣企業有幸再與稻盛和夫塾長續前緣。   「盛和塾」的涵意是追求企業隆「盛」與人德「和」合,同時也包含了稻盛和夫名字中的兩個字。當盛和塾在各地誕生後,頓時有了向全國發展的想法,於是在1991年時成立了全國性的組織。當時的宗旨如下:「經營之要訣,在於領導者心之所向。經營者若領悟「經營之神」精髓,改變自己的心,經營必定順利。請全國的

經營者們加入我們,共同提升自己的人德,以企業穩定興盛為己任。」   2010年,日本航空向東京地方法院申請破產保護,在民主黨鳩山政府三顧茅廬之下,稻盛和夫以78歲的高齡出任日航的會長,重整問題重重的日航。2011年日航經營利潤達到2049億日元,創下歷史新高,並在2012年9月重新上市,更讓稻盛和夫及盛和塾的名聲如日中天。   在1994年,台灣機械運輸公司董事長彭榮次,大力鼓吹邀請志同道合的中小企業負責人,以稻盛塾長所揭櫫的經營哲學與經營理念,亦就是「提升心性,拓展經營」加以發揮,使之切合台灣中小企業賴以為生命的必要課題。為此,他邀集了數十位企業主,首度成立台灣盛和塾,我亦躬逢其盛,能夠參

與其中。   1995年,塾長稻和盛夫蒞臨台灣盛和塾,當時在佳鼎集團擔任顧問的好友簡文桂先生,更是廣邀女兒及女婿等多位親朋好友一同來參加,當日盛況空前。當時,亦在佳鼎集團董事長林邦充的帶領下,舉辦盛和塾相關講座,對集團內員工不斷宣揚稻盛塾長的經營理念,並且還在每個月的經營檢討會上,說明稻盛塾長的經營理念的實踐,甚至分別舉辦整個集團的公司讀書會,大力宣揚稻盛塾長的經營理念。   尤其在1998年,簡文桂先生於桃園大溪的鴻禧會館,舉辦一個別開生面的大型讀書會,使全體員工獲益良多,大肆推展稻盛塾長的經營哲學與經營理念,加強各公司同仁對「經營12條」的吸收,以及稻盛塾長《成功與失敗的法則》等著作的導讀

,其對增進公司同仁向心力的凝聚亦相當有貢獻。   隔年,簡文桂先生也在桃園龍潭的渴望園區如法泡製,辦過一次類似全體員工總動員的大型讀書會,一如意料之中,收到相當卓越的成效。如此持續數年,活動從不中斷。   自1994年接觸盛和塾、1995年正式入塾之後,我對稻盛塾長的為人處事、經營理念及利他信念,莫不崇拜折服。   如果要問我,人生當中最正確的選擇為何?最能對別人誇耀的成果是什麼?我會毫不猶豫地回答:「進入盛和塾!」從與稻盛塾長初次見面,我就深深折服他的風範,並以恢復台灣塾為人生志業,經過多年努力,也得到許多幫忙,終於能夠協助台灣重現盛和塾。   1994年發生了許多的事情,台灣塾不得已而關

塾。當時我從事貿易業,經常往返台、日兩地,因此決定重新加入了東京塾。也因此認識了日本盛和塾的多位塾生,並直接接受到塾長先生的薰陶,與老師結下了不解之緣。先生的「敬天愛人」、「利他」精神更融入了我的生活,也成為了我人生的座右銘。   進入盛和塾之後,有幸陪同塾長先生出席很多地方,也成為了台灣企業與塾長先生間的微小橋樑;例如:藉著中國無錫塾開塾的機會,很榮幸讓旺旺集團蔡總裁能夠與稻盛塾長會面晤談,也讓旺旺集團的大陸幹部進入盛和塾,讓中、日台企業的交流、學習活動更加活躍。另外,在東日本大震災的時候,旺旺集團也發揮了「敬天愛人」的精神,捐獻了高額的善款給不幸受災的人們。   塾長先生長年來也一直非常關

心台灣的企業。我認為,台灣如果有政經塾和盛和塾的話,國家也將更加強盛;我亦深信台灣的產業界確實需要偉大的領導者與盛和塾。因此,希望再次於台灣設立盛和塾,不但是我的宿願,也必定是利益台灣之事。   盛和塾台灣在2011年12月圓滿成立,也創下海外塾設立時最多日本塾生出席的紀錄。能夠完成如此艱鉅的任務,也讓我擁有了更大的自信。盛和塾一直帶給我無限的學習機會、勇氣與希望,而我自己也希望能常保謙虛之心,跟大家一起學習,實踐塾長先生的經營哲學,為台灣與台灣企業的發展貢獻微薄的心力。   稻盛和夫塾長無私利他的精神,相信讀者在閱後也會獲得啟發。我抱著拋磚引玉的心情,誠摯推薦這本書給所有欲磨練心性、提升

自我的人。   序章 血印誓約書 「傳說」的開端 說到歲末,便是匆忙之中帶著熱鬧的氣氛。 昭和三十三年(西元一九五八年)的年關,格外罕見地為明朗的氛圍所壟罩。原因是皇太子殿下與正田美智子女士(當今天皇與皇后陛下)對外發表訂婚的消息,美智子女士清麗的美貌,讓日本突然刮起了一陣「美智旋風」。 當時的電視機價格非常昂貴,但因許多民眾都想看結婚祝賀遊行,使電視機一口氣普及。就在那時,京都南邊郊外的某間員工宿舍中,有七名年輕人與一名老態初顯的男子聚集在一間房間裡,他們的心中都懷抱著決心。 房間裡簡陋而單調,連一個坐墊都沒有。由於比叡落山風的吹襲,冬天的京都是出了名的嚴寒。風從窗戶縫隙灌了進來,玻璃窗

發出喀嗒喀嗒的聲響。然而不知道為什麼,只有這個房間即使不借助電暖器,也充滿了蒸騰的熱氣。 老舊的白熾燈泡照亮這八個男人的臉龐。雖然燈光昏黃,仍然能清楚看出他們滿面通紅。站在中間的瘦高青年有著一頭亂髮,臉上還戴著黑框眼鏡,興奮的言談之中處處混雜著鹿兒島腔。那股難以言喻的樸實感緩和了激進的內容,讓人覺得他說的話誠懇而實在。 此時的他打算與前上司及同事一同自立門戶,創立新公司。這名年輕人的名字叫作稻盛和夫。當時的他年紀輕輕,只有二十六歲。 未來他將會在世界各地擁有許多信徒,並成為日本具代表性的經營者。這件事連他自己都想像不到,其他七人自不用提。畢竟當時的他是個「經營新手」,不過惟有他熾烈燃燒的熱情是

不輸給任何人的。 小時候的稻盛和夫是隨處可見的普通小孩,愛撒嬌又淘氣;若以成績單的評語比喻,他的所作所為多會獲得老師「再加油」的評價。 他的人生絕非一路順遂,甚至可說是時運不濟。舊制中學考試二度失利,大學考試也落榜;找工作時期望進入的公司也一一將他拒於門外。他甚至曾經在黑幫辦公室前徘徊,盤算乾脆去當個智慧型幫派份子。看不下去的大學老師為他介紹了一間京都的礙子製造商,但是他進入那間公司不久,即得知公司已瀕臨破產,他不禁仰天怨嘆自己真的非常不走運。 在同期員工陸續辭職的情形下,只有他一個人留了下來。他用那顆較常人為大的腦袋,深忖現在的自己到底能做些什麼。 

經營策略、產品策略及客戶服務導向影響企業營運績效之探討-以A食品企業公司為例

為了解決叡揚資訊營收的問題,作者吳彥良 這樣論述:

摘要本研究針對台灣A食品企業公司經營策略影響營運績效進行研究,研究者參考專家學者理論及文獻,提出以經營策略、產品策略與客戶服務導向之影響企業營運績效為相關構面作為研究,希望可提供A食品企業公司更佳獲利營運模式且達到永續經營。採李克特封閉式五點量表,設計問卷量表調查發放、回收統計並加以分析,實證結果確認影響A食品企業營運績效因素為經營管理策略、產品策略,客戶服務導向等。經實證結果得知:一、企業經營策略與企業營運績效因素有正向關係。二、產品策略與企業營運績效因素有正向關係。三、企業經營策略對產品策略有正向關係。四、產品策略在企業經營策略中與企業營運績效因素有部分中介效果。五、客戶服務導向與企業營

運績效因素有正向關係。六、客戶服務導向與產品策略正向關係。七、企業經營策略、產品策略、客戶服務導向與影響企業營運績效因 素有完全中介效果。 企業經營策略與企業社會使命相互調配,使企業營運能迎合時代 潮流,日新又新不斷成長,期能長期獲利永續經營並締造佳績。關鍵詞 : 經營策略,產品策略,客戶服務導向,企業營運績效

個人與組織契合度與離職意願之研究─以TOYOTA汽車服務廠服務專員為例

為了解決叡揚資訊營收的問題,作者黃堯添 這樣論述:

隨著少子化時代的來臨,大部分的企業在人力資源管理上將方向置於如何甄選合適的員工及降低員工離職意願,也是汽車服務廠該特別注意的議題。在TOYOTA汽車服務廠的100%營收是依靠26%人數的汽車服務廠服務專員這個職種所產生的,而汽車服務廠之服務專員的離職率高達10.6%。服務專員的高離職率影響服務品質,因為新進專員專業知識不足、待修建議給錯方向、車輛保養後拋錨導致用車人、用路人的安全和影響TAYOTA服務廠商譽。因此降低汽車服務廠之服務專員的離職率對於汽車服務廠是非常重要的。而對於汽車服務廠之服務專員之離職意願,在現今的研究上並不多見。本研究以Chatman(1989)的個人─組織契合模型為基礎

,以個人-組織的契合度當作是前因變數,在職場社會化當中個人產生的各種對工作與組織的感受當作是中介變數(例如:組織承諾、組織認同、組織支持、工作投入、工作滿意、等),進而影響到員工的離職意願。本研究針對台北市,新北市,基隆市TOYOTA汽車服務廠服務專員發放紙本以及網路問卷,人數共計421位,問卷填寫時間為2星期,共得到408筆問卷資料,扣除無效問卷55筆,共有 353筆有效問卷資料,有效樣本率為86.5%。本研究經由SPSS的統計分析,中介變數假設有成立的有兩條:個人與組織契合度→組織承諾→離職意願,以及個人與組織契合度→組織認同→離職意願。另外,經統計結果發現,工作滿意與離職意願呈現正向影響

,可能原因是年輕的員工雖然對工作滿意但對薪資不滿意,所以趁年輕快離開(離職)TOYOTA汽車服務廠,為降低服務專員離職意願,建議人力資源管理部門,可以調整獎金制度提升專員薪資收入。