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健身中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以極限健身中心為例

為了解決南崁牛排的問題，作者張嘉惠 這樣論述：

近年來，由於各種不同類型的健身中心紛紛崛起，導致連鎖健身中心的經營益發嚴峻，在此競爭環境之下，提升服務品質，是促進顧客滿意度、再購意願或口碑推薦的重要關鍵。因此本研究選擇以極限健身中心，來探討健身中心的服務品質對消費者滿意度與再購意願之影響，作為健身中心業者改善服務品質之參考。本研究採問卷調查法，以極限健身中心桃園市南崁店之會員為對象，回收有效問卷共352份，使用結構方程模式(SEM)作為分析工具。研究結果發現：(1)服務品質會正向影響顧客滿意度。(2)顧客滿意度會正向影響再購意願。(3)服務品質會透過顧客滿意度間接影響再購意願。本研究並依據研究結果提出相關建議供業者參考。