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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決凌越客服的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

凌越客服進入發燒排行的影片

組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果研究-以步兵軍官分科教育為例

為了解決凌越客服的問題，作者江柏輝 這樣論述：

國軍經歷了數個人力精簡專案，三軍總體兵力數量有相當幅度的減少，但整體戰力的維持卻不能減少，甚至因應新式武器裝備需求，幹部職能要更加精進，而步兵軍官為國軍戰力之基礎主幹，對於國防發展至為關鍵。因此，瞭解其分科養成教育對於未來派任工作表現的影響實為重要課題。文獻探討中對於訓練成效與工作績效之間的關係已有相當支持之研究成果。此外，從訓練移轉的文獻中可知，組織支持對於訓練移轉有其正面影響性。因此，本研究以步兵軍官分科教育為例，欲瞭解組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果。本研究以107年至110年參與步兵軍官分科教育之軍官為研究樣本，並於111年1月到2月以問卷調查法蒐集407份有效問卷。經迴

歸分析後發現以下結果：1.訓練成效對於工作績效有正向影響，反應層次影響尤大、2.組織支持對於工作績效有正向影響，工作條件支持之影響較大、3. 組織支持對於訓練成效與工作績效之部分關係具干擾效果。本研究亦針對訓練事宜、主管作為及訓練移轉環境提出管理建議。

拿拿摳的厭世甜點店：蛋糕、派塔、小餅乾，拯救厭世人生的42道甜點【厭世團隊親簽版】

為了解決凌越客服的問題，作者拿拿摳 這樣論述：

人生不如意十之八九，就用甜點療癒我 諸事不順、情海波折，所有生活不快都讓甜點來搞定！ 超人氣YouTube頻道「厭世甜點店」首本著作 要用42道甜點，拯救你的厭世人生 　　歡迎光臨－－厭世甜點店 　　別人做甜點是寧靜優雅、充滿喜樂，但在拿拿摳的厭世甜點店裡，則是大力翻白眼，用做甜點宣洩情緒。極其厭世的風格，伴隨魔性笑聲的教學，吸引23萬人訂閱（雖然距離百點訂閱還差77萬）。 　　身為甜點師，還開了一間甜點店的拿拿摳，頻道影片雖然娛樂性十足，但製作教學絲毫不馬虎，解說仔細、手把手一一提點，許多網友試做後紛紛大力讚賞！ 　　這本書將延續YouTube頻道精神：揉揉餅乾、烤烤布丁，

繼續神氣優雅地厭世下去！自己做的甜點永遠不會背叛你！ 　　【買起來！別的甜點書中看不到的獨家內容】 　　身為一名被Youtuber耽誤的甜點師，拿拿摳對自己的烘焙手藝信心十足，配方力求實吃、耐吃，照著做一定做得出威震八方的美味！ 　　✦七大主題，解決你生活所有煩惱的42道甜點 　　想要打點好「人際關係」，就送上人見人愛的草莓蛋糕；想要增進「閨房情趣」，快點來做可以重新燃起激情的提拉米蘇；IG想要獲得「萬人關注」，上傳超吸睛的芒果玫瑰花蛋糕，讓你人氣飆升。拿拿摳親自設計七大主題甜點，解決千萬蒼生的生活煩惱。 　　✦全書自己做、自己拍，42道甜點 × 600張照片 　　「厭世甜點店」由三人組

成，除了「甜點擔當」拿拿摳，還有「攝影擔當」大白、Taco，本書42道甜點同樣不假他人之手，由拿拿摳全程製作把關，美味掛保證。600張甜點示範照片，皆由團隊沒日沒夜拍攝，投注萬分心血而成。 　　✦拿拿摳的厭世語錄 　　42道甜點都有拿拿摳的獨到見解，一針見血，又厭世又好笑，為甜點注入超然靈魂。對了，看完之後，你會知道沒什麼事是吃甜點不能解決的！ 　　【做起來！從布丁、司康到蛋糕 ，應有盡有的甜點書】 　　✦從西式到臺式的必學甜點 　　西式經典：義大利提拉米蘇，英國下午茶經典司康； 　　臺味十足：蛋黃酥、黑糖糕， 　　拿拿摳嚴選，橫跨中西的必學美味。 　　✦從甜點店到街邊小食的人氣甜點 　

　甜點店的人氣招牌：可麗露、檸檬塔、磅蛋糕； 　　夜市必吃的白糖粿、炸鮮奶、地瓜球， 　　想吃什麼，拿拿摳教你自己做。 　　✦從新手到老手都想學的甜點 　　烘焙新手看了拿拿摳的示範，會勾起強烈烘焙魂， 　　想要立刻衝到廚房拌麵團，第一次做甜點就上手！ 　　炫技十足的荷花酥、芒果玫瑰蛋糕， 　　讓烘焙老手可以大展身手、手藝再升級！ 美味推薦 　　巧兒｜YouTuber 巧兒灶咖 Ciao! Kitchen 　　呂昇達｜統一麵粉 烘焙技術顧問 　　辣媽Shania｜烘焙女王  

保險業務員的專業承諾及工作認同對工作滿意度之影響-以團隊氣候為調節

為了解決凌越客服的問題，作者易佳穎 這樣論述：

近年來我國民眾愈來愈重視自身保險權益，使保險業蓬勃發展，同時也使其市場競爭更加激烈。這樣的環境下，保險從業人員扮演相當重要的角色，其所具備的專業性亦隨市場之需求逐漸提升，專業承諾亦顯格外重要。在我國保險業的生態環境中有幾個顯而易見的現象，例如取得保險業務人員的資格容易但合格率卻未過半、平均從業年齡逐年降低、更有過半數的從業人員坐擁不同領域的高學歷。且保險商品的銷售及服務主要著重業務員的專業能力，能力越高越能提供良好的服務品質。然而，在保險業務人員擁有高學歷的前提下，對於自我專業及工作認同是否會產生影響？此外，從業人員在團隊氣候的營造上又會如何？再者，專業承諾對於保險業務人員來說，是否會影響工

作認同並進而對工作滿意度產生影響？當保險不再是一般的產品銷售，已有許多輔助證照能夠使從業人員自我加值，例如財務規劃師、風險規劃師、保險諮詢師等。在業務員心中專業程度上升是否會帶來影響？因此，本研究主要探討保險業務人員對於自身的專業承諾、工作認同是否會影響到其工作滿意度，並以團隊氣候調節工作認同與工作滿意度，進而影響到該行業的發展。本研究透過網路及紙本問卷的方式收集樣本，共245份。根據階層迴歸分析，結果發現（一）在保險業務人員的專業承諾程度越高，其工作認同程度越高。（二）當保險業務人員的工作認同越高，則工作滿意度越高。（三）當保險業務人員的專業承諾程度越高，則工作滿意度越高。本研究並依此結論提

出實證結果與管理意涵；實務方面，建議組織可以更重視專業承諾，加強教育訓練，使保險業務人員更能效忠其職業，進而提升工作認同及工作滿意度。