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東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 蕭詠婕的 消費者選擇便利商店APP之關鍵因素 (2021),提出全家集點活動2021最新關鍵因素是什麼,來自於便利商店應用程式、AHP、層級分析法、關鍵因素。

而第二篇論文國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 白佩玉所指導 陳萱霖的 年輕消費者使用會員點數之動機與忠誠度探討-以全聯為例 (2021),提出因為有 會員經濟、會員點數、購買動機、忠誠度計畫、顧客忠誠度的重點而找出了 全家集點活動2021最新的解答。

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消費者選擇便利商店APP之關鍵因素

為了解決全家集點活動2021最新的問題,作者蕭詠婕 這樣論述:

科技創新引發大眾消費習慣的改變,現今消費者於便利商店購物時,也不再侷限只能仰賴傳統現金支付方式,可以擁有更多支付選擇,除此之外,只要下載便利商店業者自行開發的專屬APP(Application,應用程式),就能享有自動蒐集點數、發票、咖啡寄杯、轉贈給親朋好友等功能,只需在手機上即可完成,不僅減少繁複的作業流程,還帶給消費者以及便利商店業者,簡便快速的購物體驗,這也引起本研究探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素動機。 本研究藉由文獻整理後,建構出影響消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素及層級架構,得出5個關鍵構面,以及22個關鍵因素,並收集62位有使用便利商店APP有效受測者問卷

,以層級分析法(AHP, Analytic Hierarchy Process)進行分析,以此探討消費者選擇下載便利商店APP之關鍵因素。本研究結果顯示,影響消費者選擇下載便利商店APP之構面排序為:「APP功能」、「APP設計」、「集點活動」、「其他優惠活動」、「企業」,前五名重要的因素排序為「多元支付」、「會員福利」、「現金折抵」、「咖啡跨店寄杯」、「隱私及安全」。 最後,本研究依前五名因素提出建議,希望協助便利商店業者擬定未來平台APP研發及發展策略,使其APP功能能更加貼近使用者的需求。

年輕消費者使用會員點數之動機與忠誠度探討-以全聯為例

為了解決全家集點活動2021最新的問題,作者陳萱霖 這樣論述:

現今已有越來越多企業採用會員制度,並搭配點數經營以增加消費誘因,同時拉近顧客與企業間的距離。而隨著網際網絡的蓬勃發展、近年疫情的影響,以及消費客群年輕化的趨勢,皆更促使企業投入數位行銷,希望優化消費者體驗來吸引更多年輕消費者,強化該客群使用會員點數之動機,進而提升其消費頻率、金額與忠誠度。本論文將針對積極經營會員點數、以及欲擴大年輕消費客群的「全聯實業股份有限公司」作為研究企業,採用深度訪談的方式,針對經常前往全聯之20~32歲消費者作為主要研究對象(即年輕Y世代及Z世代消費者),其中更將受訪者分為三種類型:一為非點數會員;二為輕度點數會員,雖加入全聯會員但不會確認集點使用與收集狀況;三為重

度點數會員,指加入會員且會確認集點使用與收集狀況。本論文從訪談資料中分析其購買行為、使用會員點數的動機與原因,以及對忠誠度之影響。本研究發現:(1)年輕消費者具務實特質,會衡量獎勵價值與用途,並且易受便利性、價格以及自身需求與偏好之因素來影響消費行為;(2)各類型之年輕消費者對集點擁有不同敏感度與痛點,因此企業應針對不同程度的點數會員來進行方案調整,以維繫其忠誠度;(3)企業應妥善設計點數制度,如:調整集點兌換商品之難易度,來增加使用會員點數與消費之動機;(4)年輕消費者會受集點制度提供之誘因而提升其滿意度,進而強化忠誠度。根據研究分析與歸納,本論文提出全聯與其他企業於未來經營年輕客群之建議。

當企業欲推出會員點數之策略時,需清楚呈現活動規則,讓年輕消費者能夠明確了解獎勵方式與誘因,亦需調整制度設計,透過增加商品兌換的多樣性、調整活動門檻與期間,以及提供年輕客群偏好之商品等方式,使點數價值最大化,進而創造更好的消費體驗,以增加年輕消費者的滿意度與忠誠度。