全國電子24小時客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣

為了解決全國電子24小時客服的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 　　太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ 　　・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 　　・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 　　・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ 　　・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病

毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 　　無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 　　尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 　　員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起

舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 　　現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 　　國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 　　1.    關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 　　2.    賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 　　3.    適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 　　4.    檢查籠子：克服

困難，防止員工退縮及士氣低落 　　5.    貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 　　林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 　　1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 　　2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司

因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 　　3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 　　4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 　　姚詩豪／大人學共同創辦人 　　陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 　　黃麗燕／外商C

EO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 　　愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 　　鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 國外好評 　　「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organiz

ation）作者 　　「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 　　「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading w

ith Gratitude）作者 　　「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 　　「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 　　「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 　　「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up E

xcellence）作者 　　「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 　　「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 　　「如果你渴望為職場導入更有se

nse的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 　　「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 　　「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE的人》這本書會有一語驚醒夢中人之感，原來把人性帶回職場是理所當然的解

決之道！ 」——莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）／《紐約時報》暢銷作家暨《成為乘法領導者》（Multipliers）、《新鮮感──如何保持工作的永久激情與動力》（Rookie Smarts）作者  

將熱情轉變為事業的30天創業計畫：每天花10分鐘讀1章，依指示做1件事，打造令人不可小看的公司

為了解決全國電子24小時客服的問題，作者DalePartridge 這樣論述：

美國亞馬遜商管類新書第一名 30個讓你意想不到的成功創業要訣 從心態到行銷技巧乃至公司監控指標的建立，面面俱到 　　例如，作者認為每一家公司都應該創造自己的企業故事。妙的是，每一個公司都可用電影「星際大戰」的劇情結構來創造自己公司的故事：壞情況出現（銀河帝國橫行）→英雄要解決這情況（天行者路克反抗）→教練要協助英雄（尤達大師協助路克）→情況好轉（銀河帝國挫敗）。 　　因為不論你要賣什麼東西，都是為了解決顧客的「壞情況」，因此你可以套用這個結構為你的企業創造一個故事！但是重點是，英雄是誰？顧客還是公司？如果你把公司設定為英雄，你的企業故事就不會吸引人，你的企業必須是協助英雄的教練。 　　如

此，本書作者提出30個讓你的企業走向成功的關鍵，你意想不到，一個小偏差（例如擬定公司故事時，把自己公司設為英雄或是教練）就能讓成敗大不同。 　　◆ 經常被人忽視，但關乎成敗的關鍵點 　　賈伯斯和比爾蓋茲為什麼能創業成功？因為他們敢獨闖黑森林？不！因為他們都有家人和朋友的支持！因此本書作者認為在創業前，第一次件事就是和家人朋友說明：「我要創業了！我暫時不能和大家一起鬼混，不過你們有任何意見都可以向我提出。」 　　沒有家人或是朋友的支持，你的創業就不會成功。而如果你不事先提出要求，朋友們就算有意見也不好說。 　　作者要求每一個讀者，在讀到上述內容的那一天，要和3個好朋友見面，告知他們你要創

業的決定，要求他們隨時提出意見。 　　本書提出的不只是原則性的建議，更充滿許多立竿見影的「法寶」！你知道設計網站時把黃色及橘色保留給有連結的項目，可以提升人們的點選率？因為這是行動的顏色，只能保留給連結用。 　　網路是現在許多創業者不可忽視的創業工具，但是如何把客戶由第一次瀏覽引導至掏錢下單？如何應對來自網路上的漫罵甚至死亡威脅？本書作者都有貼切的建議。 　　◆ 30天讓你完成準備，有完整的輔助工具供下載 　　30天！從心理建設、創業計畫的撰寫到監控績效的企業儀表板的建立，本書都提出獨到的建議，並指定當天完成的作業。讓你30天徹底完成創立偉大小公司的準備。 　　本書提供大量的相關表格

及工具供下載。讓你的創業快速上手。 本書特色 　　◆ 比爾蓋茲是創業之神？不！沒有親友的支持，誰都神不起來 　　——30個最關鍵的建議 　　本書分為30個章節，每一個章節說明一個成功創業的鐵則。如成功的創業者，其生產的產品一定要能「抓自己的癢處」，如果你沒有小孩，就不要生產嬰兒服飾；如果你不登山，就要要開登出用品店。而在進行財務計畫時，千萬不要忘了算進自己的薪水，因為作者看過太多「成功」的創業者，靠信用卡的借貸來過活。書中的每一個建議，都攸關生死。 　　◆ 「家庭不可以被成長及績效犠牲」！這是好的企業核心價值？ 　　——每天吸收一個觀念，進行一件事，30天打造令人不敢小看的公司 　　

這是作者公司定立的企業核心價值，所謂的核心價值是「準備戰死的沙丘」，一定不被妥協的鐵則。在他的公司，當員工被要求每周工作超過35小時，絕對有權力抗議。核心價值的訂定和創業者的價值觀有關，要怎樣都可以，但是不可以超過3則，要和上述的例子一樣的簡短。 　　本書的30個章節，每個章節都有一個表格，說明當天希望你達成的事項，每個事項都有如上述，明確而清楚的指引。從如何用12個項目撰寫創業計畫，到用4個觀點來評估自己的商品。都有明確而有啟發性的說明及指引 　　◆ 合夥！你還不如去結婚 　　——立論有堅實依據，及作者實務背書 　　根據《富比士》雜誌報導，合夥關係10個中有8個在3年內失敗。這高於美國

的離婚率！而據克萊門森大學創業系教授威廉・加特納（William B. Gartner）的統計，有撰寫創業計畫的創業者，雖然不一定成功，但是堅持到底的人數是沒有創業計畫者的2.5倍。 　　本書提出的立論多半有堅實的理論依據，不是只靠作者的經驗而立說。 　　◆ 創業相關表格文件可由網上下載 　　——參考工具齊備，讓你不成功也難 　 　　如創業計畫的格式、評估產品競爭力的表格乃至監控公司績效的數位工具（作者用10種指標檢示自己公司的運作，每天看4次以上哦！）等十餘種，可由網上下載。 作者簡介 戴爾．帕催 (Dale Partridge)  　　戴爾．帕催 (Dale Partridge

) 是一位連續創業家，《華爾街日報》暢銷作家，以及 StartupCamp.com 的創辦人。戴爾最令人津津樂道的便是他在家庭和事業之間維持獨特的平衡。戴爾在網路社交媒體上擁有超過百萬名追隨者，且其部落格有30萬忠實讀者。在企業機精神、品牌成功與領導能力的主題上，他也具有舉足輕重的影響力。 　　他也是 Facebook、Adobe、Ritz-Carlton、Chick-fil-A 和Panasonic 等企業所信賴的顧問。戴爾在許多商業刊物中也曾被以專欄訪問，包括 MSNBC、FOX 新聞、NBC、Fast Company、Mashable、MSN Money、富比世雜誌、The Today

Show、Good Morning America、洛杉磯時報以及被《企業家》雜誌選為封面人物。他與妻子 Veronica 和他們的孩子定居在俄勒岡州本德的一個小農場上。 譯者簡介 侯瑞珠 　　靜宜大學外文系畢業 　　菲律賓馬尼拉大學教育研究所畢業 　　目前從事英語教學之工作，且對於文字有特別的敏銳度。多年擔任某基金會的月刊編輯，也經常受委託從事各領域之中英文翻譯，對翻譯的熱情持續不斷，翻譯將是她終生熱愛的工作。她的信念是，因為工作，生命才顯價值，也因經驗累積，才更有智慧完成各種任務。 前言:你生來就該如此 準備好了 Day 1 充滿熱情，整裝出發 Day 2

風暴中的沉著 Day 3 個人的準備 Day 4 一艘不會出航的船 做個好夢 Day 5 一個不可抗拒的想法 Day 6 基礎三部曲 Day 7 一家公司的誕生不會是偶然的 讓他們感覺到 Day 8原因探究學 Day 9品牌學派     贏得他們的心 Day 10 平台思考 Day 11 慣性擊敗頻繁性 達到「像素完美」 Day 12 指出你在哪裡 Day 13 智慧與美觀 建立一個箱子 Day 14 讓它合法 Day 15 船身的小破洞足以讓一艘大船沉沒 Day 16 在睡覺中所賺的錢 大聲地啟動 Day 17 一生就這麼一次 Day 18 在你的新公司注入「智慧」的成分 Day

19 一個可與人暢談的經驗 我要賣這則故事 Day 20 你不是英雄 Day 21 文豪的奇蹟 Day 22 每一則貼文都有其目的性     回到偉大 Day 23 漏斗原則 Day 24 走聰明的路，不走捷徑 讓他們持續地令人著迷 Day 25 捨棄「客服」原則 Day 26 因為便宜，所以要留住他 Day 27 更大利益 Day 28 文化啃食策略 破除圍籬 Day 29 一種可學習的技能 Day 30成熟的思維 + 擁有一切 致謝 備註 前言 你生來就該如此 　　我記得有天早上，從一夜失眠當中起床了。失眠的幽靈已在我家盤據數月之久。在多數夜裡，我努力尋找至少一個小時闔上

眼睛的時間。但卻連個眨眼的時間都沒有。我一整晚盯著天花板看、翻來覆去，試著用意志力讓自己睡著，但一直無法如願。這一切都變得太過熟悉了。 　　每天早上，「失眠」的幽靈漸漸消失之後，輪到「焦慮」的惡魔來折磨我：「我怎麼支付帳款？ 我要怎麼付員工薪資？ 我要如何找到可以'當個好老公的時間？」這樣的問題一直縈繞在心頭，讓我久了也麻痺失去知覺了。 我承受著過大的壓力、過多的工作負擔 —— 一切都超載了。 　　外表看來，我是個人生勝利組的典範。我成立了一家資本額數百萬美元的電子商務公司，且就像「葛」這種植物一樣不斷成長中。但隨著不斷精進的成就，負擔與責任也隨之加重。我這家位於 Costa Mesa 的

公司總部，有50多位員工，每月須支出 30 萬美元的薪資成本。長時間下來，走進辦公室的感覺就如進監牢服刑似的——且我不確定是否有「假釋」的機會。當我意識到我一直沒有實現自己的夢想時，對於自己每天所做的事，我的熱情開始一點一滴地消退 —— 因為我創造了一份工作。 　　這份擔憂的結果，最終在身體的徵兆中顯現 —— 不只是失眠，還有肌肉抽搐、急性胃食道逆流以及呼吸困難。最後我決定去找一位醫師朋友，他告知我，我不是生病 —— 而是「心被困住了」。「住在洛杉磯」這件事也讓事情雪上加霜 —— 噪音、燈光、塞車，空氣污染、暴力事件威脅等。這座城市對我來說，是一股過度破壞我身心健康的、從未停止的轟炸能量。更

糟糕的是，它已開始影響我的妻子，維羅妮卡。她的緊張情緒已經上升到近乎腦神經衰弱的程度。她有幾個星期都沒有離開屋子，太過焦慮了，而無法開車前往讓她作噁的工作地點。 　　過了特別折磨人的上班族一日生活之後，我帶著鬱悶的心情回到家，發現維羅妮卡以絕望的眼神望著我。她說：「我們必須離開這裡。」但我不得不同意。她是對的。住在這煙霧瀰漫的城市裡，我們倆的生活壓力一直存在著。哪裡出錯了？憑藉著1849年的「掏金夢」，我搬到加州的奧蘭治郡時，機會等著我們。我開始了我的第一個事業，努力從一個企業的地牢（ 我很多朋友也都身陷於此） 中解放自己。但是一路上， 我一直試圖逃離的事情就是一直監禁著我。 我的身體、我的

心靈以及現在我的妻子，都在告訴我，現在是時候離開了。 　　在維羅妮卡承認自己想要逃離這個城市的幾個晚上後，我終於偷得一個小時的睡眠。我夢見，我在一座美麗山巒下的曠野上散步著，我的妻子走在我前方。她牽著一個小女孩的手；這小女孩我還不認識。她們都穿著牛仔靴。我不知道這是什麼地方，但是當我睜開眼睛時，我好想找到這地方。 　　一天又一天地過去，而這個夢想一直縈繞在我心頭 —— 直到一個Facebook 的演算法被改變了。然後一切也都變了。因為我的電子商務公司已建立在社交媒體營銷的基礎上，這些 Facebook 的變化威脅要破壞它。我的董事會以「把公司帶往新方向的決定」作為回應 —— 且在這計劃中，

他們覺得我不再是必需的了。當這消息令人震驚的程度消退時，我了解到，失去實際上是一種餽贈。在那一刻，我生命中的秤盤已經轉移，且移動似乎是唯一、合乎邏輯的下一步。作家亨利•克勞德（Henry Cloud）說：「當我們保持原狀的痛苦，比做出變化的痛苦更大時，我們就要做出改變了。」 　　隨著被公司束縛的枷鎖斷裂了，我現在可以自由地去找尋夢中的那片原野，然後帶著家人到那裡。尋覓任務開始了，在一年之內，我們賣掉了加州的房子，然後搬到俄勒岡州的本德。我不再失眠了，也不會再焦慮，胃食道逆流的情況也好多了。維羅妮卡和我找到了這塊土地，在這裡我們可以建立我們的家庭農場，並實現我們的夢想。 　　有時候，大家會告

訴我，離開世界上最偉大的國家、離開它最大、最性感的城市之一，而搬到俄勒岡州中部的一個小鎮 —— 這裡可以提到的產業少之又少，且距離主要機場車程要兩小時，我真是瘋了！為何維羅妮卡和我要放棄在洛杉磯那看似無窮盡的機會，就為了過這樣的生活？—— 何況在這種地方我們的生計取決於能否展開並維持一項新事業。為何我們不在一家 Fortune 五百強企業(這裡有一堆利益可圖，且年薪逾四十萬美元呢！) 裡安頓下來就好？ 　　每當有人問我們為什麼做出這項決定時，我總是回答：「因為我們生來就該如此。」 　　從開始以來 　　在二十世紀早期，商業歷史學家開始學習企業家精神，儘管「企業家」一詞首度出現於美國殖民時代

。但實際上企業精神的歷史，早在盤古開天地以來就有的。與著名的GEICO廣告活動不同的是，我們沒有史前石器時代穴居人穿西裝或「為這個人工作」的紀錄。當上帝創造第一批人類時，那時候的人類都是獵人和搶劫者 —— 他們必須利用自己的聰明才智、汗水及鋒利的棒棍，來為自己家人殺出一條謀生之路。他們沒有老闆，也沒有人當老闆。新石器時代的革命帶來了以永久定居和社會階層為特色的農業社會。但說也奇怪，企業家精神仍是王道。 　　人們在這塊土地上努力耕耘，養活自己和家人。如果有一年的豐收特別豐富，農民們就可以將其多餘的農產品和他人交換他們需要的東西。隨著群聚的人互相交換其餘物，市場就自然形成。因此，有一種新的「物種

」因應而生：商人。這些個體經營者對於銷售、以物易物和貿易行為尤其具備有天賦。他們夢想著，也利用一些物品找出新的、創造利潤的方法；這些物品都是存在於這個供應鏈上游的他人創造的。然後這個世界再度轉變。在1602年，荷蘭東印度公司成為一家領有執照的公司，且根據大多數歷史學家所言，它是歷史上第一家跨國企業。他們是第一家出售投資人和發行股票的企業，進而帶動企業實質的擴張。這家荷蘭東印度公司很快地主宰全球香料貿易市場——直到近二百年後，由於出現大規模的企業腐敗現象，這家公司也發生人事大內爆。（我相信你會感到震驚。）但是，當公司破產後，它的遺產依然留了下來。 　　其他企業也開始爭相模仿這樣的行為，並試圖建

立可以與政府各單位抗衡的企業。我們在二十世紀經歷過工業革命的高潮，以及資訊時代的到來，這一切一起將人類推向一個前所未有的疆界。在我們當前的時代裡，個人的自由和自營事業往往成為新的美德——如平衡和穩定，的祭壇犧牲品。想想 Cornelius Vanderbilt、John D. Rockefeller 和 Andrew Carnegie。關於他們的生活，有什麼是達到平衡和穩定的嗎？不過，他們在交通、能源和建設方面都已有很大的成就。但是今天，任何的不平衡或不穩定性，都令人有危險的不安全感。但這些沒有一項是創業家生活的一部分，而這卻是令人興奮的一部分。 在已開發國家中的大多數人，都在為大小企業工作著

。我們很容易忘記，就業是人類歷史上一個相對較新的概念。自從第一個人類來到這個世界上後，企業家精神就一直是人們賺錢以及養家的重要原則。所以，對於質疑我作為的那些人，我會告訴他們，「我們生來就該如此」，我不是指維羅妮卡和我兩人。我所指的是在歷史上的大多數人，甚至也許是指今天還活著的大多數人。我如何知道有這麼多人，生來就該自行創業？因為有許多嘗試其他選擇的人，終究一生平淡無奇。 　　全國性的流行病 　　如果百分之七十的美國人明天一早醒來就得了小兒麻痺症，我們就稱之為「全國性流行病」。 但也會有百分之七十的美國人說，他們每天早上醒來都不滿意現在的工作，但不知何故，就是沒有任何哀嚎。據我們自己的研究

發現，我們確實目睹一種全國性的、對工作不滿的情緒。 　　如果壓力被定義為，在你不喜歡的事情上努力工作，則數以千萬計的美國人正走向一種根源於其職業生涯的神經衰弱症。目前有四千萬美國人患有焦慮症，而約有六千萬人有失眠的困擾或其他睡眠障礙。我們太多人覺得自己薪資過低且操勞過度、被老闆欺凌，被自己的職責搞得精疲力盡。我們想要更大的決心、更多時間來陪伴我們所愛的家人，我們還要更多自由來安排自己的行程。我們想要喜歡我們所做的，我們想做我們喜歡的事。 　　因此，我們現在正見證著「朝九晚五」的滅絕，沒有熱情的工作將消失殆盡，以及為了實現他人夢想而上班的心態，都將告一段落。在大西洋的兩岸，自營事業已出現劇烈

的轉變。在英國，2013年第四季期間所誕生的就業機會中，有90％被列為自營事業。而在美國，2014年有此類型事業佔74%，且自2008 年以來，我們已歷經一種工作結構的轉變 ——就文化角度來說，何謂「工作安全」？有數以百萬計的人，從大學生到退休人員，正朝向「為自己工作」，而非將其忠誠獻給另一份工作。似乎，未來是屬於那些自營的個體。 　　並不是每個家庭都會從一個繁華的大都市，遷移至俄勒岡州中部 —— 當然也不是每個家庭都應該這麼做，但他們正在決定停止受苦，然後重新開始。 他們發現了很久以前我已經學會的事 —— 如果你不追求夢想，有人會雇用你來幫他們完成他們自己的夢想。 　　幫助「還在起步階段

的人」一臂之力 　　搬遷後，維羅妮卡和我做了個決定：幫助他人實現自我這件事，將成為我們夢想的一部分。我們結婚時，我們倆的債務合計是四萬美元，且年收入比這個數字還低。我身兼數職，維羅妮卡是PetSmart的「毛小孩化妝師」。但隨著時間過去，我終於了解自己生來就是個企業家。所以，我變成一個「系列啟動者」——我成立過多家公司，從攀岩健身館、品牌代理公司，到自己的商務電子公司。有些發展得很好，但有些狀況並不好，但每一次都讓我學到開公司和經營企業的寶貴經驗。 　　我已了解到，實現夢想的第一步就是確定你自己的天分。 在俄勒岡州，我開始接受我擅長追逐夢想的這個事實。我有一項獨特的才能 ——我可以看見一個

美好的未來，並將它化為事實。多年來，我這項天賦一直讓我從中受益，而現在，我想幫助別人做同樣這件事。 　　我回顧了一下自己的過去——得與失，然後記下自己所學到的所有教訓。我還去訪查我所知道的、最成功的創新發明家，以及具有影響力的人，然後蒐集他們最佳的歷練過程。我想幫助人們創造永續經營的企業。 為了找出我自己的盲點，並幫助人們節省奮鬥的時間，我問了自己一些多年來沒問過的問題： 　　• 我如何知道我真正喜歡做什麼？ 　　• 我如何確定我做一件事的目的為何？ 　　• 我如何打造一項產品，可以激發與授權他人去做一些事情？ 　　• 我如何建立一項引人注目的品牌，且進行線上展示？ 　　我回歸到一個基本

面，也為我的經營理念奠定基礎。 然後，我用循序漸進的程序制定了一個課程 ——將一種成功的經營理念融入一個網路課程中。 我們的傳統教育可能正瀕臨滅絕。4年投資和8萬美元，對於任何想靠自己活出一片天的人，已不再具有吸引力。 　　相反地，許多人正以自己的腳步與資源，朝著自我學習前進。未來的企業家需要經濟實惠的工具，才能夠將他們的想法轉成有利的現實。 於是，一項為期十二個月的線上課程開始變得深具意義。 隨著一顆顯而易見的燈泡閃爍著，StartupCamp 這項課程終於誕生了。 　　第一年有一千人報名 StartupCamp 課程 —— 從「千年原創者」、家庭主夫或主婦，到尋求展開事業第二春的屆退職

員都有。這些參與者在一開始的6個月內展開自己的事業。 以下為眾多成功案例： 　　•傑西在西雅圖市郊外面開了一家釀酒廠。這是一家專門出產美味酒吧食品的水龍頭屋。賣出的每一杯飲料都有助於向貧困兒童提供清水。 　　• 布萊迪在南加州開了一家婚紗攝影公司。他以憑藉著拍攝幸福夫妻的美麗照片，邁向6位數的年薪。 　　• 傑西卡在德克薩斯州開了一家咖啡烘焙公司。她決定生產有機、公平交易的咖啡，且她將「人」放在利潤之上。 （最後她也大賺了不少。） 　　• 傑克從丹麥哥本哈根的家中開啟了一個博客、播客以及 YouTube 頻道。現在，這些媒體正為傑克和他的妻子創造收入。 　　• 赫克特和南希在加利福尼

亞州的波莫那設立了一家設計公司。他們專營極簡但華麗的網頁設計。 　　• 吉利安已經是一名商業顧問，他已經開始在達拉斯設立網路文具公司。還好有 StartupCamp，她的營收已呈現10倍的成長，且她的工作已上了赫芬頓郵報，也在多米諾骨牌和其他主要網路出版品上亮相。 　　•尼古拉斯和盧卡斯兩兄弟，在賓夕法尼亞州開設一家戶外裝備公司和線上雜誌。 他們已捐出一部分收益來資助珍品保存的事業。 　　但是，還有一些還不準備花12個月的時間投入 StartupCamp 課程的人呢？ 這本書就是要寫給這些人看的。在你手中，你已擁有一本簡短版的，可以在30天內讀完它。 這就對了。為了要開始將你的熱情化為一

種職業，你必須全心投入一個月的時間。 　　發現你的農場 　　維羅妮卡和我終於搬進了位於俄勒岡州 Bend 市郊、占地七英畝的農舍。 後院農場是我妻子經常與我們的女兒阿里亞手牽手散步的地方。有時她們會穿牛仔靴。 農場旁的領域是一個圍欄，大家都會聽到我們的小驢「迭戈」發出嘟嘟聲。 遠方矗立著一座「三位一體」的山峰，統稱為「三姐妹」——慈善、希望和信仰。 每天晚上，當我在這個背景下看到紫色的日落，且想到我的夢想生活時，我想起了人類都是渴望更真實存在的。 但在我們回家之前，我們必須打破讓我們「思想已被滲透」的神話。 　　當你為別人工作時，你會認為你處於一個安全安穩的狀態。 但事實並非如此。你可能

明天就被解僱了 ——因為某個人的一項爛決定。 當你為別人工作時，你會認為你控制著自己的生活。但事實也不是如此。你只是在某人慈悲的掌控中，而這個人你「認為」你認識他／她，但可能並非如此。當你為別人工作時，你認為你正邁向成功，但其實不是。 錯過了自己與生俱來就該去做的事，這才是無與倫比的失敗。 　　除了別再相信這些神話故事之外，你可能得顛覆這樣的想法：企業家精神就是一種快速致富的策略。雖然我們都渴望過著深刻的且有意義的生活，但我們往往追求的只是空虛的名利與財富。每個人都需要賺到自己認為足夠的錢才能生存下去，而許多完成這趟30天旅程的人將會累積巨大的財富。但大多數人開始時會花上很長的工作時間，而所

賺到的錢卻比如果去做別的工作還要少。不過，自營事業的收入不只是金錢本身，它同時伴隨著自由和目的性。 　　成功，是一定要付出成本的。我們離開這座城市時，也是需要付出成本的。但我不再像以前那樣要去拜訪那麼多人。我也不再需要被邀請去參加那些著名的、神話般的聚會。但是，我們為了實現夢想而付出的代價，並沒有高於我們對家庭的支出。你可能會發現自己的口袋是空的，且沒有資金投資自己的夢想。那就讓我當個開路先鋒吧：StartupCamp 不會適合所有人，也可能不適合你。 　　但是，還有一些還不準備花12個月的時間投入 StartupCamp 課程的人呢？ 這本書就是要寫給這些人看的。在你手中，你已擁有一本簡

短版的，可以在30天內讀完它。 這就對了。為了要開始將你的熱情化為一種職業，你必須全心投入一個月的時間。 　　倘若你的人生目標是買一部藍寶堅尼，那麼這本書就不適合你了。倘若你的人生目標是讓一百萬個陌生人「認識」你，那麼這本書不適合你。倘若你的人生目標是支持別人的願景，那麼這本書不適合你。但是倘若你相信自己不必比別人聰明地去成為一個啟動者，那麼StartupCamp 就是為你而設置的。倘若你相信人生意義勝過金錢， 那麼 StartupCamp 也是為你而設置的。倘若你相信值得去擁有的一切，都是值得付出代價的，那麼StartupCamp 也是為你而設置的。並不是每個人都在為自己而努力工作。但是，

如果你感覺到，一種古老的企業家精神正在你內心激盪著，且讓你有一股準備行動的衝勁，那麼讓我們一起開始這趟旅程吧！ 　　啟動夢想不必想太多。因此，在接下來的內容中，您將發現一些簡短的章節，上面附註著預計需要花費的閱讀時間。時間是一項很重要的財富，我想幫助你計劃這趟旅程。在每一天結束時，你會發現有3個機會，讓你和剛學到的東西進行互動。 　　1.「詢問」(Ask) 的問題，將幫助您思考這些資料與您的夢想有何具體相關之處。 　　2.「相信」(Believe) 的陳述內容，以第一人稱的角度撰寫，因為他們想要讓你專注在一項原則上：如果你要成功，就得在生活當中進行探索。將這些內容貼在牆上，每天背誦，記在

心裡面，在生活當中發揮出來。 　　3.「執行」這項作業，將幫助您採取實際作為，一步步地朝向「開始」的階段。您可能無法在一天內完成每一項任務，但沒關係，本書會帶領你踏上一段30天的學習旅途。 但因為每個人的夢想有所不同，所以本書引領您「啟動」的時間也可能不同。 　　至於維羅妮卡和我，我們離開了那個城市，然後建立了那個農場。我們追求那個夢想，而且我們找到了我們的自由。我們已經建立起一個我們一直想要的生活方式 ——你也可以做得到。前方，有一種更真實的存在感等待著你去發掘。 Day24 走聰明路，不走捷徑預估閱讀時間： 8 分鐘 通用電氣（G.E.） 是商業史上最成功的企業之一。家父在該公司服

務近 25 年，因此就某種觀點而言，我覺得我應該感激它。該公司目前年營收超過 1,200 億美元。通用電氣如何到達顛峰，然後維持它的巔峰狀態呢？這家公司做了很多的數據計算。原因就在這兒。 通用電氣發展出一套稱為「6倍標準差」（Six Sigma） 的系統，來決定產品的品質、製程能力、顧客滿意度及供應鏈瑕疵。該公司利用這些數字來衡量其全球產能。員工們會追蹤與檢視這些數據。事實上，這是他們的工作 —— 也是你工作的一部分。 但如果你盲目執行，就等同於在黑暗中摸索。可惜的是，許多創業家喜歡矇著眼睛活著，也許是追蹤統計數據的工作太有壓力了。當一篇貼文聲名大噪之後，看著你的數據繞著同溫層的軌道在走著，挺

有意思的！ 但要是你的網站流量不知何故地呈現冷清狀態，看著這些數字似乎被打趴在地上的樣子，還可能讓你血壓衝高呢！但如果創業家不去追蹤他們的數字，只是在逃避為數字負責而已。所以，許多人選擇一概不予以理會。 即使你以那種鴕鳥心態面對那些商業分析數據，仍讓你的初創公司有點小成就，但大部分是純屬幸運。因為你不會知道何時在哪個環節的流量出現了個小確幸的增加，以及原因為何。你也不會知道你的網站造訪人次減少了，以及為什麼會減少。對於你網站上的交談率成長或萎縮、為何成長或萎縮，當然你也不會有概念。你的壓力減輕了，但你的成功率也降低了。你就像一隻矇著眼睛飛的鳥，隨時會聽到「碰！」一聲掉下來。 為什麼你必須在乎營

運分析數據？你又該如何進行追蹤又不成為其奴役呢？凡初創企業皆須掌握4種「數據」。「定量數據」 包括用戶使用結果、造訪次數與業績。這些都很容易編入電子表格且以圖表呈現。定量數據包括服務品質、網站熱圖、顧客投訴和調查回應。「比較數據」包括 A-B測試結果和轉換率。而「競爭力數據」則包括從監督一些人（你做什麼，他們就做什麼的那些人） 的活動所取得的資訊。如果您沒有監控您的競爭對手，當他們比你早先一步完成時，就別太驚訝。

以沉浸理論探討使用手機持續閱讀意願之研究--以宜蘭縣某高職為例

為了解決全國電子24小時客服的問題，作者徐淑菁 這樣論述：

隨著科技演進以及無線網路普及，加以智慧型手機之蓬勃發展，閱讀型態產生變化，從紙本閱讀發展成數位閱讀，隨時隨地皆可閱讀。現今學生人手一機，沉浸於網路世界之中，因此，以沉浸理論探討使用手機持續閱讀意願。本研究目的有三：一、瞭解沉浸理論用於手機閱讀與滿意度之關係；二、瞭解手機閱讀滿意度與持續閱讀意願之關係；三、瞭解沉浸理論用於手機閱讀與持續閱讀意願之關係。本研究對象為宜蘭縣某高職學生，主要透過網路方式進行問卷調查，問卷內容分成：基本資料、沉浸理論用於閱讀、滿意度、持續閱讀意願四個部分，獲得308份有效問卷，再以SPSS軟體進行研究資料的統計與分析，包括描述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析等方

法。本研究結論如下：一、內在樂趣、時間扭曲感影響手機閱讀之滿意度；二、手機閱讀滿意度影響持續閱讀意願；三、內在樂趣、時間扭曲感影響手機持續閱讀意願，且在「內在樂趣」、「時間扭曲感」之間，以「內在樂趣」對手機閱讀之滿意度、持續閱讀意願較具影響力，顯示趣味性是影響高職生對手機閱讀的關鍵因素。最後，依據研究結果與發現，提出相關建議，作為學校在推行手機閱讀之參據。