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這兩本書分別來自財經傳訊 和財經傳訊所出版 。
佛光大學 公共事務學系 陳衍宏所指導 趙竑勳的 免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例 (2018),提出全國加油站客服電話關鍵因素是什麼,來自於免費公車、服務品質、顧客滿意度、PZB服務品質模式、IPA分析。
而第二篇論文中國科技大學 企業管理系 陳文進所指導 陳萱的 消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例 (2018),提出因為有 蝦皮拍賣網站、服務品質、顧客滿意度、行為意圖的重點而找出了 全國加油站客服電話的解答。
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合法的搶錢執照:用服務打開顧客錢包的祕密
為了解決全國加油站客服電話 的問題,作者張正彬 這樣論述:
《服務決定價格》增修版你一定被人搶過錢。一個美麗的專櫃小姐,淺淺的笑,熱心的招呼,跪在腳旁量你的褲長,突然之間……原本只是看看,變成超想買,原本想大殺一筆價,結果變成原價買兩件。人是情感的動物,全身上下充滿情緒的按鈕,等著別人用各種方法去觸發,運用得法,你在賣東西之餘,可以得到感謝、友誼及尊敬。本書教你用服務操控客人潛意識的方法,讓你擁有合法的搶錢執照。 不必增加投資,更不必打價格戰,教讀者用動人的服務,讓客戶認同,讓客戶心甘情願的掏出錢包!把顧客變朋友;不斷抱怨變心甘情願;讓花錢變賺錢21世紀最震撼人心的服務實例,提升你的業績力將顧客變成永遠的夥伴;讓花錢的服務變成挖之不竭的金礦!
本書除了可以即刻幫助廠商改善營收,由書的第一章就可以發現作者重視企業及客戶雙方福祉的深遠意。 那是一個令人感動的故事,發生在東京街頭,三個母子在新年進入一家麵店,只叫了一碗蕎麥清湯麵。老闆娘看了於心不忍,希望做三碗麵請他們吃,老闆不同意,怕傷了客人的自尊,於是特地做了一碗超大的蕎麵清湯麵。 作者發現許多企業在經營顧客滿意(CS)的同時,市場佔有率卻沒有明顯的提升。那是因為許多企業只依靠親切態度和標準制度的「平凡服務」。沒有鼓勵員工,如那位麵店老闆,以客戶的福祉為出發點,進而發展出「能感動顧客的特別經歷和感性服務」。 「能感動顧客的特別經歷和感性服務」並不是一句口號,在《合法的搶錢執
照》一書中,提供了無數具體的方法,以改善企業的服務品質。如有一家貨運公司有60%的工作無法依合約執行,因此每年產生大量的虧損。管理大師戴明診斷後,只做了一個小小的改變,就是把貨運司機的職稱改為貨運管理員,而合約執行的準確率也因而大幅提升。 讀《合法的搶錢執照》不但能體會作者仁厚待人的初心,學習具體可行方案,更可以借鏡偉大企業成功的原因: 山姆.沃爾頓,沃爾瑪的創始者,如何看待企業與客戶的關係: 我們需侍奉的唯一上司就是顧客。因為顧客如果不購買某件公司的商品,而將自己的錢用在其他方面,那麼,上至公司的最高經營者,下至小員工,誰都有可能隨時被解除職務。 亞馬遜的創辦人兼執行長貝索
斯傑夫對服務有何期許: 如果您有450萬名顧客,那麼就應該開450萬家店。這句話是說,商店必須為了每位前來的顧客提供不同的服務。 而可口可樂前執行羅伯特.高祖塔又是多麼的雄心萬丈: 可口可樂的競爭對手並不是其他清涼飲料,而是水。和水競爭,我們的市場佔有率就不是35%,而是不到3%。因此,我們要競爭顧客「胃的佔有率」。 讀完此書,你會有溫暖的心,高遠的眼,及萬能的工具包。 本書特色 服務決定價格增修版,使客戶心甘情願打開錢包祕訣大公開!六個觀念協助商家改善服務品質,不但提升營收,更贏得客戶的尊重及友誼。看完此書保證立即提升個人或是企業績效!本書包含三大特色: 效果立竿見影
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故事的方式,陳述影響服務品質的層層面面。讓讀者好像跟著他尋視各大企業,看他如何調整企的服務體質。 作者簡介 張正彬 曾在韓國延世大學研究院就讀產業教育專業,而後完成高麗大學服務最高經營者(SMP)研修課程。一度擔任知識經濟部品質認證審查委員、金融資產管理社教材編輯委員(客戶管理部門),曾在大型企業、金融機關、大學等機構進行以服務、客戶管理、金融行銷、商談及銷售技巧等為主題的講演千餘次。 從業22年間,曾在住宅銀行和國民銀行擔任過進修人員培訓教授、行銷組長、分行經理和客戶服務中心經理。上世紀90年代初,他成為國內將「CS經營」的概念引進銀行的第一人,透過教育、演講和寫作,靈活地傳播服務的
重要性的CS專家,獲得資深經營顧問資格。尤其擅長在繁瑣、抽象的理論知識中加入生動的現實事例和實踐,並通過演講加以闡釋,受到大眾的歡迎。在歷任分行經理期間,曾在銀行分行綜合業績評選中被評為全國第一名。 曾任世界級銀行HSBC常務(協理),總攬顧客經驗(Customer Experience)業務,兼任Seoul University of Venture &Information(湖西大學)服務經營學科教授和多所大學的講師。 主要著作有《泰山行銷》、《首先不要側身躺著》、《Service America》、《在顧客的經驗上做設計吧》、《張正斌的金融CS》。在報刊、雜誌的服務專欄中
發表多篇論文,並堅持從事編輯活動,目前正籌劃編寫一本以敘事的手法向大眾傳授客戶經驗的書籍。 e-MAIL:[email protected] 譯者簡介 文凌兒 北京第二外語學院,韓國大邱大學畢業。
免費公車服務品質與乘客滿意之研究 :以羅東鎮為例
為了解決全國加油站客服電話 的問題,作者趙竑勳 這樣論述:
為因應經濟成長及都市化所引發的大量交通運輸需求,在城市發展中,完善的交通運輸系統是非常重要的,而在所有交通運輸系統中,又以大眾運輸系統為政府首要規劃的區塊。然而,都市發展必然有區域資源不均的情況發生,倘單一從營運利益考量規劃大眾運輸系統,將會使許多人口較少、地理位置偏遠的地方無公共交通接駁運具可用。此時,免費公車就扮演著照顧弱勢、平衡地區發展的重要的角色。「羅東鎮免費社區觀光巴士」自民國94年7月14日開辦,至今已逾13年,對於羅東鎮民而言,免費公車提供便利的服務,是民眾上班、上學、購物、就醫、轉乘交通運具等重要的交通工具,已是日常生活不可或缺的一環。現代行銷大師 Kotler 認為,我們現
在正生活在一個以顧客至上的經濟體裡。因此,本研究期望透過「羅東鎮免費社區觀光巴士」個案,以乘客角度探究免費公車服務品質與顧客滿意度之關係,分析乘客搭乘免費公車的滿意度,進而提出改善免費公車服務品質的建議。以提供主管機關與客運公司公平且明確之服務表現績效,使其據以加強營運服務,做為改進的參考,提昇免費公車的服務品質,進而提高運量,達成更高的營運效益。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問免費公車服務相關人員及地方士紳的結果製成「羅東鎮免費社區觀光巴士服務品質量表」調查問卷,其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十八個題項;
共發出170份問卷,獲得有效問卷165份,有效回收率97.06%,並採用SPSS for Window25.0統計軟體進行資料整理,以獨立樣本T檢定(T-test)、成對樣本T檢定、單因子變異數分析(One-way ANOVA)及重要度-表現性分析法(IPA)等統計方法進行資料分析與研究假設驗證,研究發現如下:一、乘客對於羅東鎮免費公車整體服務的期望品質與實際感受間具有顯著差異,且期望品質略高於實質感受,有服務品質缺口存在。目前免費公車的服務品質尚未達到乘客的期望,仍有再精進的空間。二、乘客對羅東鎮免費公車服務品質之可靠性、反應性、保證性、同理心、前瞻性構面之期望與實際感受間具有顯著差異,且期
望品質均高於實質感受,表示這些項目的實際服務情形尚未能夠滿足乘客的期待,仍有加強的空間。另有形性構面之期望與實際感受間無顯著差異。三、個人背景變項中「性別」、「教育程度」變項在整體服務品質及其相關構面均無顯著差異,「年齡」、「職業」、「公車路線」變項在整體服務品質、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面之實質感受上具有顯著差異。進一步發現,「20歲以下的受訪者」、「從事自由業 (含學生)者」、「搭乘藍線、紅線的受訪者」對服務品質及相關構面的感受普遍低於其他組群,代表這些組群的乘客多半認為羅東鎮免費公車現有的服務品質並未能夠滿足他們的需要。「每月平均收入」變項中「月收入為30,001元~45,00
0元的受訪者」有相對較低的服務品質「保證性」知覺,應該審慎了解這個組群的需求。「每周搭乘次數」愈多者,對於反應性與保證性的感受反而愈為不佳,應該要關注這些常客(每周搭乘公車4次以上者)對服務品質的看法,進而提出相關改進措施,以提升常客對羅東鎮免費公車服務品質之肯定。四、乘客認為「保證性」、「同理心」、「可靠性」這三個構面的服務品質很重要,而目前也有相對較高的實質表現,是管理單位應該要持續保持服務品質的部分。另外「反應性」是目前乘客認為重要,但現有服務無法滿足乘客期望,也是管理單位應該要立即改善的重點項目,包含:「告知乘客行車所有的服務項目及可用的設施、提供即時資訊及快速的服務、駕駛員能夠做好情
緒管理並願意幫忙乘客、能隨時回應乘客的要求、提供乘客申訴管道或申訴專線」。最後,提出調查研究建議如下:一、對實務建議:(一)完善免費公車業務簡介資料。(二)承辦人積極主動服務及專業度培養。(三)加強司機友善體貼、積極服務的態度。(四)提供多元即時乘車資訊服務介面。二、後續研究建議:(一)擴充研究對象與樣本數量。(二)延長問卷調查發放時間。(三)延伸問卷調查發放地點及區域範圍。
服務決定價格-只要服務好,沒有做不好的銷售
為了解決全國加油站客服電話 的問題,作者張正彬 這樣論述:
讓你不必花錢也能做好服務!把顧客變朋友;不斷抱怨變心甘情願;讓花錢變賺錢21世紀最震撼人心的服務實例,提昇你的業績力 將顧客變成永遠的夥伴;讓花錢的服務變成挖之不竭的金礦! CS(顧客滿意)經營的最大爭論點就在於顧客滿意度的問題上,而市場佔有率卻具有看不見明顯變化的特點。那麼應該如何解決這個進退兩難的問題呢?方法就是只有一個,那就是將依靠親切態度和標準制度的「平凡服務」變成「能感動顧客的特別經歷和感性服務」。 我們需侍奉的唯一上司就是顧客。因為顧客如果不購買某件公司的商品,而將自己的錢用在其他方面,那麼,上至公司的最高經營者,下至小員工,誰都有可能隨時被解除職務──山姆.沃爾頓
,沃爾瑪的創始者 LV路易威登的客戶需求暴增,雖然顧客也需等待,但LV總會為顧客提供最完美的產品。他們說:「我們的目標不在於追求數量,而在於追求完美。」他們還因從不打折而聞名,「其他企業會將每年剩餘的商品用打折的方式來處理掉,但我們只會將那些剩餘商品全部銷毀掉。」 如果您有450萬名顧客,那麼就應該開450家店。這句話是說,商店必須為了每位前來的顧客提供不同的服務──亞馬遜的經營者貝索斯傑夫執行長 能使企業成長的唯一辦法,就是讓顧客們再次購買我們的商品,並使顧客向朋友們推薦購買我們的商品──美國租車業龍頭的CEO泰勒.安迪 可口可樂的競爭對手並不是其他清涼飲料,而是水。和水競爭
,我們的市場佔有率就不是35%,而是不到3%。因此,我們要在顧客「胃的佔有率」上下工夫──前社長 本書特色 服務從業員要看,想提升銷售額的部門負責人更要看 韓國知名企管專家張正彬先生的暢銷代表作,主旨在闡述企業藉由美好的顧客經歷產生競爭力,並進而達成業績銷售增加的精采歷程。他認為現今企業或產品的競爭力,除了品質本身的獨特性之外,就是服務的內涵是否足以打動人心? 最好的服務在這裡,不管是把海水賣給魚、或是把冰箱賣給愛斯基摩人,據說都是一件不成功便成仁的大事。在你把生死置之度外,只想努力把商品賣出的關鍵時刻,卻發現,其實『用心』才是最高段的服務銷售技巧! 本書不僅有令人拍案叫絕的真
實故事為引導,更有實際好用的客服絕招傳授,讓讀者在輕鬆的閱讀歷程中學習到珍貴的服務技巧。因為連上帝也不在意的細微之處,顧客卻會在意。 作者簡介 張正斌 曾在韓國延世大學研究院就讀產業教育專業,而後完成高麗大學服務最高經營者(SMP)研修課程。一度擔任知識經濟部品質認證審查委員、金融資產管理社教材編輯委員(客戶管理部門),曾在大型企業、金融機關、大學等機構做過,以服務、客戶管理、金融行銷、商談及銷售技巧等為主題的講演千餘次。 從業22年間,曾在住宅銀行和國民銀行擔任過進修人員培訓教授、行銷組長、分行經理和客戶服務中心經理。上世紀90年代初,他成為國內將「CS經營」的概念引進銀行的第一人,
透過教育、演講和寫作,靈活地傳播服務的重要性的CS專家,獲得資深經營顧問資格。尤其擅長在繁瑣、抽象的理論知識中加入生動的現實事例和實踐,並通過演講加以闡釋,受到大眾的歡迎。在歷任分行經理期間,曾在銀行分行綜合業績評選中被評為全國第一名。 現任世界級銀行HSBC常務,總攬顧客經驗(Customer Experience)業務,兼任Seoul University of Venture &Information(湖西大學)服務經營學科教授和多所大學的講師。 主要著作有《泰山行銷》、《首先不要側身躺著》、《Service America》、《在顧客的經驗上做設計吧》、《張正斌的金融C
S》。在報刊、雜誌的服務專欄中發表多篇論文,並堅持從事編輯活動,目前正籌劃編寫一本以敘事的手法向大眾傳授客戶經驗的書籍。
消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例
為了解決全國加油站客服電話 的問題,作者陳萱 這樣論述:
網路購物平台之研究議題已是近年來學術界之重要研究趨勢,本研究以台灣地區的使用蝦皮拍賣網站消費者為研究對象,重點在於消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之影響關係,本研究採用問卷調查法,調查對象針對蝦皮拍賣網站的消費者與使用過拍賣網站平台的消費者,回收後篩選出有效問卷471分。並以線性結構方程式進行模型評估,以驗證性因素分析驗證測量模式是否符合理論模式,以整體線性模式路徑分析驗證研究假設。研究實證結果如下: (一)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響。(二) 顧客滿意度對行為意圖具有顯著正向影響。(三)服務品質對行為意圖具有顯著正向影響。(四)顧客滿意度對服務品質與行為意圖具
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#36.《新史記》第3期: 周恩來導演林彪事件的破綻 - 第 51 頁 - Google 圖書結果
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#38.花蓮全國加油站
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#39.2022全國加油站客服-汽車保養試乘體驗,精選在Youtube上的 ...
安~大大可以打電話到全國加油站客服電話.週一至週五08:30~17:30 02-8663-5586把你的問題跟他們說.順便投訴工讀生服務態度不佳.小小建議希望幫的上你~ ... 於 vehicle.gotokeyword.com -
#40.全國加油站股份有限公司(總公司)
全國加油站 股份有限公司(總公司). 聯絡人:黃小姐電話:(02)29356500 傳真:(02)29350220 地址:台北市文山區羅斯福路六段140號4樓 網址:http://www.npcgas.com.tw ... 於 trade.1111.com.tw -
#41.新竹全國加油站 - clikeyes.fr
世新礁溪站, 宜蘭縣, 礁溪鄉礁溪路1段號,全國加油站會員須知投資人專區集點及禮贈品兌換活動條款客服專線:(02) ,除國定例日外. 於 clikeyes.fr -
#42.退卡/退費處理方式
全國 互通的大眾運輸、超商、超市、加油站等,都可以使用悠遊卡支付扣款,便利暢行。 ... 悠遊卡臺北市政府轉運站客服中心, 悠遊卡臺北市政府轉運站客服中心. 於 www.easycard.com.tw -
#43.2022臺中購物節-合作店家-全國加油站股份有限公司中清站
地址:. 台中市北屯區中清路二段1012號 · 聯絡電話:. 04-24254017 · 營業時間:. 00:00~24:00 · 統一編號:. 17180580. 於 fun.taichung.gov.tw -
#44.APP相關問題
客服專線 :(02)8663-5586 ,除國定例日外.週一~週五08:30am~05:30pm. 全國加油站股份有限公司版權所有Copyright © 2023 National Petroleum Corporation All Rights ... 於 www.npcgas.com.tw -
#45.疫重情深 - Google 圖書結果
我有難你都在醫護留紙條說感恩新冠肺炎疫情嚴峻,防疫如作戰,醫護人員站在第一線最是辛苦。 ... 劉建明醫師說,蔬食店老闆很有心,每個餐盒上都附有手繪卡片和加油字句, ... 於 books.google.com.tw -
#46.全國加油站
加油站. 全國加油站圖示. 全國加油站. 一卡通儲值卡 感應付款 自動加值. 全台站點皆提供iPASS一卡通支付服務(限人工加油島) ... 客服電話:(02)8663-5586. 回上一頁 ... 於 www.i-pass.com.tw -
#47.國道地圖»交流道、服務區里程一覽表- 行車指南
... 收費門架,加油站顧客服務專線,一般條款,地理資訊系統,發芽率,GPS 時脈產生器,立體交叉,縱坡度, ... 局長信箱 · 客服專線 · 人民申請案件專區 · 消費者資訊 · 政府資料. 於 www.freeway.gov.tw -
#48.財政部北區國稅局
熱門焦點 · 本局新聞稿 · 網網相連 · 常用服務專區 · 會員專區 · 分眾引導區 · 訂閱電子報 · 社群. 於 www.ntbna.gov.tw -
#49.新北市政府交通局路邊停車費查詢服務網-停車費用查詢
如有停車費相關疑議,請多利用免付費電話0800-007-550查詢。 ... 定點代收服務:美廉社、新北市及臺北市境內台灣中油北區直營加油站、家樂福、四大超商(統一、全家、 ... 於 parkweb.traffic.ntpc.gov.tw -
#50.內政部警政署警察廣播電臺全球資訊網
全國 暨地區網 (含網路廣播) ... (預計前往「台東」之旅者勿通行,東端用路人於向陽管制站將無法進入管制路段) 持續, 112-07-30, 17:00, 公路總局三區養護工程處. 於 www.pbs.gov.tw -
#51.台塑聯名卡- 信用卡介紹
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#52.聯絡我們
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#53.活動優惠-卡友優惠
台塑商務卡服務對象為大宗用油車隊客戶,核發車隊一車一卡,至本公司提供服務之加盟站加油(台亞、福懋、全國、西歐、統一精工及部分配合加盟站,詳加油站查詢網址: http ... 於 www.fpcc.com.tw