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淡江大學 企業管理學系碩士在職專班 羅惠瓊所指導 王又葦的 智能客服使用者介面與顧客體驗對於再使用意向之影響-以銀行產業為例 （2020），提出兆豐智能客服關鍵因素是什麼，來自於智能客服、使用者介面、顧客體驗、再使用意向。
而第二篇論文中國文化大學 勞動暨人力資源學系 徐廣正所指導 楊雅媛的 新科技對於勞雇關係影響之研究：以銀行業為例 （2019），提出因為有 新科技、勞雇關係、以銀行業為例的重點而找出了 兆豐智能客服的解答。
智能客服使用者介面與顧客體驗對於再使用意向之影響-以銀行產業為例
為了解決兆豐智能客服 的問題，作者王又葦 這樣論述：
隨著各家銀行積極地發展智能客服來使用，而智能客服的介面在每家銀行也都不同。但對顧客而言，第一印象就是介面美不美觀好不好用，甚至有沒有引導顧客點擊至問題選項，這些都會影響顧客當次的體驗結果。若操作智能客服能幫助顧客迅速解決疑惑，也會讓顧客心裡留下較佳的印象，對於下次再度使用的機率也比較高。因此本研究中將探討在不同家銀行的智能客服產品介面設計下，對顧客體驗、客戶使用後的再使用意向是否具有影響。 本研究採用有操作過銀行智能客服的使用者為研究樣本，並且透過網路問卷來發放，最後回收的有效問卷為380份，並使用 SPSS、SmartPLS分析軟體進行信效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本 T 檢定分
析、單因子變異數分析及結構方程模型進行中介效果、調節效果的檢定。因此也證實以下結論：(1)銀行智能客服系統的使用者介面對顧客體驗具有正向影響。(2)顧客體驗對使用者操作銀行智能客服系統的再使用意向具有正向影響。 因此，依照本研究結論，對銀行業者提出智能客服的具體建議，將可提升顧客使用智能客服的意願，對於協助業者服務顧客也會有所提升。
新科技對於勞雇關係影響之研究：以銀行業為例
為了解決兆豐智能客服 的問題，作者楊雅媛 這樣論述：
隨著新科技的快速發展，企業將人工智慧、物聯網、機器人、雲端運算等新科技應用到產業中，本研究透過文獻探討定義新科技及其影響之範圍，並且整理主要國家在新科技方面的發展、新科技對組織之影響、新科技對勞資關係之影響及新科技對人力資源之影響。透過與勞方、資方、工會及專家學者進行訪談，分析企業在轉換過程中可能面臨之問題，包含：新科技使用的現況、人力需求之變化、勞資關係之轉變、企業如何與鮮有資源銜接及如何與國家發展政策結合，最後，提出新科技對勞雇關係之影響相關結論與建議。