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國軍政戰人員職能模型建構之研究 －以連級政戰幹部為例

為了解決倚天資訊門市的問題，作者郭哲維 這樣論述：

職能研究在進入21世紀開始，已逐漸成為相關研究的顯學，在民間企業也為了提升其競爭力，建構出其企業專屬的「職能模型」。軍隊組織中爭取官兵向心、負責精神戰力與推動各項實務工作之政戰幹部更應要有職能發展的重要性，本研究建立有效性的連級政戰幹部職能模型，作為未來連級政戰幹部職能發展運用，並提供相關建議與參考。本研究以職能概念為基礎，探討連級政戰幹部所需的主要職能指標，發展連級政戰幹部職能模型。首先，透過文獻探討連級政戰幹部職能模型，並找出「核心職能」、「專業職能」、「管理職能」三個職能主要構面（major factors）及14個次準則指標項目（sub-factors）。其次，進一步透過對15位各軍

種專家施測問卷，以及運用層級分析法分析結果顯示，在連級政戰幹部職能模型中，最受注重的職能主要構面為「核心職能」，占整體權重值一半以上，受到各軍種專家的一致認同。在整體次準則指標項目中，以核心職能中的「溝通協調整合」的權重值最高為首要考量，排序第二為「問題分析解決」，排序第三為「照顧官兵生活」，最後，結果顯示此三項之比重合計佔整體模型超過5成，此三項指標在連級政戰幹部模型中獲得高度重視。未來可依本研究建立之連級政戰幹部職能模型、職能構面以及職能項目所得到之結果，做為連級政戰幹部後續之選訓培育、績效評核、個人自我能力提升及未來發展之參考依據。

企業整合過程之組織學習個案研究–以F電信服務業為例

為了解決倚天資訊門市的問題，作者葉瓊蓮 這樣論述：

中文摘要「數位匯流」通常被理解為傳統上相對獨立的三種業務—電信、網路和廣播電視的互相融合，使得相關的IT產業 (Information Technlogies)、電信產業(Telecommunication)、消費性電子產業(Consumer Electronics)和娛樂媒體產業 (Entertainment)各自都產生了結構性的變化。因為新技術導致跨產業的融合，對涉入企業的發展策略、核心產品及組織內部也連帶產生變動，故而企業變革隨之引爆。研究生任職之F公司屬國內電信營運商，在近年國內電信市場紅海競爭下，也因為數位匯流於Y2010年決定啟動集團內相關通訊、電信及網路等原獨立子企業的組織整

合動作，為數位匯流新世代及新的成長動能做準備。但此組織整合無異進行一場企業合併，雖然都屬同一集團內相似電信通訊產業性質，但合併企業間的企業文化、作業流程差異以及組織衝突等包袱問題，在組織宣布整合後並不能直言就可立即產生1+1+1=3的資源整合效益及競爭力提升效果！在組織整合兵荒馬亂之際，研究生任職之網路技術事業處NT卻同時大張旗鼓的推動了一項名為「i-Care」組織學習專案，希望能重新塑造整合後新NT 四大核心價值：Customer 顧客、Accountability責任、Responsive 機動與Execution (CARE) ，強調因組織整合上工作範疇和地域改變之外，還希望重新啟動由外

而內(outside in) 以客戶為工作精神中心的心智想法(mindset change )的改變革命！本文即以「i-Care」 此一組織學習專案為研究主要對象，探討在企業整合過程中員工面對合併後工作範疇大幅變動下，在企業實務上一般「做中學 On job training 」的學習流程中是如何看待與執行「i-Care」這樣一個強調服務精神態度改變mindset change 的專案。研究過程從尋訪NT為何推動「i-Care」的緣由而循導出組織整合前企業內部中工程技術部門與業務行銷部門舊有的組織衝突原因，其破壞性的效果導致終端客戶的不滿意、內部組織價值認知矛盾、與作業流程的對立互動導致整體企業

競爭力下降結果，故而在組織整合之後NT高階領導主管透過精心設計的「i-Care」組織學習專案活動，究後發現研執行後的成果不僅讓NT部門的員工產生釐清組織價值外還創新組織價值，學會真正顧客服務精神，重視對內、對外的有效溝通，對個案F公司組織變革管理上快速凝聚向心力，併形塑新組織文化效果，更有利於主動解決組織衝突，創造工程技術部門與業務部門的雙贏成長契機。對此組織學習個案也提出個人認為成功的關鍵因素在於1.高階主管高度重視及支持的態度2.學習內容與「企業活動」且「持續」有效聯結3.學習驅動力必須有效引動及持續存在的結論意見供企業先進參考。關鍵字:數位匯流組織整合、「i-Care」專案、組織衝突、組

織價值、組織學習