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國立中正大學 通訊工程研究所 溫志宏所指導 王尹鍾的 架構於雙向簡訊之股票下單系統設計與實現 （2010），提出倚天股票機客服關鍵因素是什麼，來自於行動下單、雙向簡訊、股票交易、企業簡訊、加值服務。
而第二篇論文長庚大學 資訊管理學研究所 陳昱仁所指導 王懷葵的 運用雙向簡訊在股票交易之研究 （2008），提出因為有 雙向簡訊、股票交易、安全性的重點而找出了 倚天股票機客服的解答。
架構於雙向簡訊之股票下單系統設計與實現
為了解決倚天股票機客服 的問題，作者王尹鍾 這樣論述：
近年來由於行動通訊技術不斷的發展及進步，行動電話的收訊品質也大幅的提升。原本以語音通訊為主的行動電話，在社會的多元發展下，行動通訊所附加的加值應用服務也正方興未艾。而引領全球的行動訊息服務（Mobile Messaging Service）在企業及消費者大量使用下一直很穩定在成長，因此若能善用文字及多媒體應用的簡訊服務來創造出更多元化的行動通訊價值，並期盼能成為行動通訊數據服務的主流應用之一。 本研究利用雙向簡訊快速、方便使用、低成本等特性，透過程式設計及實地演練來模擬運用在股票買賣交易之下單服務。對於想投資股票卻受限於時間、地點及無適合的管道之投資者即為本項服務的受益對象；希其
藉由雙向簡訊的股票下單服務讓投資者輕鬆地掌握股市即時脈動而獲利。
運用雙向簡訊在股票交易之研究
為了解決倚天股票機客服 的問題，作者王懷葵 這樣論述：
近年來由於行動通信科技的進步，以及各種行動設備的普及，行動通訊的商務應用價值大幅增加。過去行動電話使用習慣以語音為主，目前已朝向文字及多媒體應用服務功能發展，因此善用文字應用服務，增加行動電話的使用價值，創造出行動通訊服務之多元化價值，將更為重要。本研究利用雙向簡訊的特性設計一個可以運用於股票停損點提示及股票買賣交易上的機制，提出一個行動商務平台架構，此架構提供了網頁停損點設定、手機停損點設定、簡訊股價到位通知、簡訊股票買賣交易等服務，簡訊是透過一套安全的傳輸過程，使得透過行動設備也能享受安全的資料傳輸。另外，電信業者、券商及消費者皆不需添購新的設備或手機，就能輕鬆使用雙向簡訊掌握股價脈動，
進而達到三方皆贏的局面。