人際關係與溝通技巧的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

照顧服務員訓練指引(7版)

為了解決人際關係與溝通技巧的問題，作者胡月娟 這樣論述：

　　隨著家庭及社會結構的改變，每個家庭的照顧人力僅有0.4人，三成的家庭，其照顧人力為外籍看護工。若家庭出現失能個案，除了居家外，住院或入住機構，皆可能延聘照顧服務員，因此照顧服務員的需求與日俱增。 　　 　　本書根據衛生福利部最新公告之「照顧服務員訓練實施計畫」加以編寫，並依據「照顧服務員訓練課程表」編排本書，將其核心課程與臨床實習修改部分，於內文新增與補充，以提供照顧服務員執行實務最適切的指引。全書章節分別為：「緒論」、「照顧服務相關法律、政策與資源」、「認識身心障礙者及其需求與服務」、「認識失智症及其需求與服務」、「認識家庭照顧者與服務技巧」、「原住民族文化安全導論」、「心理健康與壓

力調適」、「人際關係與溝通技巧」、「身體結構與功能」、「基本生命徵象」、「基本生理需求」、「身體活動與運動輔具」、「身體清潔與舒適」、「營養膳食與備餐原則」、「家務處理」、「疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧」、「意外災害的緊急處理」、「急救與急症之處理」、「居家用藥安全」、「臨終關懷及安寧照顧」、「就業市場、人力培訓與求職技巧」、「性別平等」，並因應最新照顧服務員訓練課程表新增全新章節：「家庭暴力、老人保護及身心障礙者保護工作概述」，全書共計23章。隨著照顧服務專業知能不斷的修正、增添，本書章節內容亦隨之做調整。 　　 　　面臨快速成長的照顧人力需求，本書的付梓，期盼能對照顧服務員的培訓，發

揮實質上的助益。祝福每個人即使面對老年的暮色蒼茫，仍可在別人的扶持下，欣賞有情天地，體驗「寒波澹澹起，白鳥悠悠下」的靜觀自得。

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大學生人格特質對人際關係及自我效能之相關研究

為了解決人際關係與溝通技巧的問題，作者王桂萍 這樣論述：

本研究旨在探討大學生人格特質、人際關係及自我效能之現況，比較不同背景變項之大學生人格特質、人際關係及自我效能之差異情形、分析大學生人格特質對人際關係及自我效能之影響及預測人格特質對人際關係和自我效能的影響。研究方法以台灣區大學生作為母群體，透過網路問卷發放進行問卷查，回收有效問卷共406份。應用描述性統計、t考驗及單因子變異數分析、皮爾森積差相關與迴歸分析，進行本研究之統計分析。依據分析結果得知，男性人格特質在「親和性」層面較女性佳，但自我效能情形在不同背景上沒有差異存在。人際關係在男性在異性關係上較女性佳，而就讀公立大學生在「異性關係」層面明顯比私立大學生佳。本研究亦發現人格特質與人際關係

之整體與「外向性」、「經驗開放性」、「親和性」、「勤勉審慎性」四個層面皆呈現顯著正相關，而自我效能之相關情形與「外向性」、「經驗開放性」、「親和性」、「勤勉審慎性」四個層面皆呈現顯著正相關、自我效能與人際關係整體與各層面皆呈現顯著正相關。人格特質越傾向親和性、外向性、經驗開放性的個體與同儕關係越及家庭關係好。人格特質越傾向外向性與經驗開放性的個體，其異性及師生關係也越好。人格特質越傾向外向性、經驗開放性、親和性、勤勉審慎性的個體，其整體人際關係越好，神經質對於自我效能感的影響是負向的。

照顧服務員學科訓練指南

為了解決人際關係與溝通技巧的問題，作者照顧服務員編輯小組　 這樣論述：

　　一、配合行政院之「長期照顧十年計畫」及「長期照護服務網計畫」，因應台灣面臨超高齡、少子化及雙薪家庭結構，照顧人力的縮緊，故協助民眾能學習專業性照顧技巧，並加以所學實際應用。 　　二、衛福部推展長照計畫為實現在地老化，提供從支持家庭、居家、社區到住宿式照顧之多元連續服務，普及照顧服務體系，建立以社區為基礎的照顧型社區，期能提升具長期照顧需求者與照顧者的生活品質。 　　三、本書訓練課程內容依據衛福部擬訂照顧服務員訓練實施計畫之內容，核心課程五十小時、實作課程八小時、綜合討論與課程評量二小時、臨床實習課程三十小時，總共90小時。課程進度與安排則以淺入深的授課方式，依序以學理教導後再術科教學，

指導實作課程及實習；結業證明於訓練期滿後，訓練單位應將結訓人員名冊、出席情形及考核成績（含實習）等相關資料，經考評及格者，由訓練單位核發結業證明書。 　　四、照顧服務員習得之技能，以協助及維護個人衛生及儀容之整潔，協助日常生活活動或做簡易物理治療的活動，也能了解如何減輕自己身體的負擔、心靈的壓力，並且轉成一份專業，到醫院、機構或居家做服務，當因被照顧者需要服務時，透過您的專業性照顧，轉而提升生活品質，有尊嚴及自主性的能力，更能提高大眾對照顧服務員的尊重，以及照顧服務員的價值與專業，讓更多人願意投入照顧服務的行列。   第一章　長期照顧服務願景與相關法律基本認識（2小時） 第一節　照顧相

關政策發展趨勢 第二節　與案主相關之照顧服務法規 第三節　涉及照顧服務員工作職責之相關法規 重點回顧 牛刀小試   第二章　照顧服務員功能角色與服務內涵（2小時） 第一節　照顧服務員的角色及功能 第二節　照顧服務員的工作對象及服務內容 第三節　服務理念及工作倫理守則 第四節　照顧服務員證照與職涯發展 重點回顧 牛刀小試   第三章　照顧服務資源與團隊協同合作（2小時） 第一節　照顧服務領域相關資源的內容 第二節　案主及資格限制 第三節　介紹跨專業團隊的各領域內涵及實務 第四節　簡述跨專業協同合作的概念與策略 第五節　簡述跨專業溝通的重要性及技術 第六節　以案例解說實務運用情形 重點回顧 牛刀小

試   第四章　認識身心障礙者之需求與服務技巧（4小時） 第一節　認識身心障礙者及相關政策 第二節　各類障礙者之特質與服務需求 第三節　正向與支持的服務態度 第四節　正向行為支持 第五節　與各類障礙者日常溝通互動之重要性與內涵 第六節　建立良好關係的溝通互動技巧 第七節　運用輔助溝通系統促進有效溝通 第八節　行為危機處理原則與基本流程 重點回顧 牛刀小試   第五章　認識失智症與溝通技巧（2小時） 第一節　認識失智症（定義、病因、症狀、病程、診斷與治療） 第二節　失智症者日常生活照顧目標、原則與應有之態度 第三節　失智症者日常生活照顧內容及技巧 第四節　與失智症者之互動與溝通技巧 第五節　促進

失智症者參與生活與活動安排之原則 重點回顧 牛刀小試   第六章　認識家庭照顧者與服務技巧（2小時） 第一節　照顧者的角色與定位 第二節　家庭照顧者的壓力與負荷（包括使用居家、社區及機構服務之照顧者） 第三節　照顧者的調適方式 第四節　與案家溝通的技巧與態度 第五節　建立與案家共同照顧模式 重點回顧 牛刀小試   第七章　原住民族文化安全導論（3小時） 第一節　介紹當代原住民所面臨之社會及健康不均等現象 第二節　文化敏感度之定義及於照顧情境中之重要性 第三節　原住民族照顧過程之文化安全概念與因素 第四節　文化適切性之照顧模式、倫理困境與議題 第五節　文化照顧知識、態度及技能 重點回顧 牛刀小試

  第八章　心理健康與壓力調適（2小時） 第一節　案主的心理特質與需求 第二節　憂鬱症的認識 第三節　自殺的徵兆與預防 第四節　照顧服務員壓力自我察覺與調適 重點回顧 牛刀小試   第九章　人際關係與溝通技巧（1小時） 第一節　瞭解溝通的重要性、目的及要素 第二節　瞭解阻礙溝通的因素 第三節　說明增進溝通能力的方法 第四節　說出特殊溝通情境的處理 第五節　溝通的技巧與原則 第六節　瞭解老人常見問題與溝通技巧 重點回顧 牛刀小試   第十章　身體結構與功能（2小時） 第一節　認識身體各器官名稱與功能 第二節　認識人體各系統的構造 重點回顧 牛刀小試   第十一章　基本生命徵象（含實作1小時）（

3小時） 第一節　體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖的認識、測量與記錄 第二節　認識測量體溫的工具 第三節　瞭解影響脈搏的各種因素 第四節　說明可測得脈搏的部位及正確測量脈搏 第五節　瞭解影響血壓的因素及辨別異常的血壓數值 第六節　認識測量血壓的工具 第七節　學習正確測量體溫、脈搏、呼吸與血壓 第八節　說明預防姿位性低血壓的方法 第九節　瞭解影響血糖的因素及辨別異常的血糖數值 第十節　認識測量血糖工具 第十一節　學習正確測量血糖 重點回顧 牛刀小試   第十二章　基本生理需求（2小時） 第一節　知覺之需要 第二節　活動之需要 第三節　休息與睡眠之需要 第四節　身體清潔與舒適之需要 第五節　泌尿道排泄

之需要 第六節　腸道排泄之需要 第七節　呼吸之需要 第八節　協助如何進食（含鼻胃管及胃造口） 重點回顧 牛刀小試   第十三章　疾病徵兆之認識及老人常見疾病之照顧事項（2小時） 第一節　身體正常與異常徵象的觀察與記錄 第二節　常見疾病徵兆之認識與處理及照護措施 第三節　冷熱效應之應用 第四節　感染之預防 第五節　老人常見的慢性疾病與徵兆及照護 重點回顧 牛刀小試   第十四章　急症處理（2小時） 第一節　肌肉骨骼系統意外之處理 第二節　出血意外之處理 第三節　癲癇的處理 重點回顧 牛刀小試   第十五章　急救概念（含實作2小時）（1小時） 第一節　異物哽塞的處理 第二節　心肺復甦術 第三節　自

動體外心臟電擊去顫器（AED） • 技術一　哈姆立克法 • 技術二　心肺復甦術 重點回顧 牛刀小試   第十六章　居家用藥安全（1小時） 第一節　了解藥物儲存安全 第二節　學習正確協助服藥 第三節　其他用藥安全相關課程 重點回顧 牛刀小試   第十七章　意外災害的緊急處理（2小時） 第一節　災難（火災、水災、地震）緊急處理及人員疏散 第二節　認識環境安全的重要性與潛藏的危機 第三節　用電的相關基本常識或延長線的使用概念 第四節　火災、水災、地震緊急逃生要領 第五節　意外災害時案主的情緒反應 第六節　預防與處理日常生活環境中常見的意外事件 重點回顧 牛刀小試   第十八章　臨終關懷及認識安寧照顧

（2小時） 第一節　臨終關懷的精神與內容 第二節　照顧瀕死案主的壓力與調適 第三節　安寧照護的發展 第四節　案主及其案家面對往生者之心理調適的過程 第五節　案主往生警政及衛政之通報 重點回顧 牛刀小試   第十九章　清潔與舒適協助技巧（含實作2小時）（8小時） 第一節　個人衛生之重要性 第二節　失能老人及身心障礙者個人衛生與照顧 • 技術一　臥有案主床鋪法 • 技術二　特殊口腔清潔法 • 技術三　床上洗頭 • 技術四　修面、剃鬍鬚 • 技術五　床上沐浴 • 技術六　背部護理 • 技術七　協助更換衣服 • 技術八　指（趾）甲護理 • 技術九　會陰沖洗法 • 技術十　尿管清潔 • 技術十一　協助床

上使用便盆 • 技術十二　甘油球灌腸 重點回顧 牛刀小試   第二十章　膳食營養與備餐原則（含實作1小時）（3小時） 第一節　營養素的功能與食物來源 第二節　認識服務對象的營養需求 第三節　各種特殊飲食的認識 第四節　疾病飲食注意事項 第五節　備餐的衛生 第六節　吞嚥困難飲食（細泥、細軟食等）及自製灌食的設計與製備 重點回顧 牛刀小試   第二十一章　家務處理協助技巧（2小時） 第一節　家務處理的功能及目標 第二節　家務處理的基本原則 第三節　家務處理準則及工作內容 重點回顧 牛刀小試   第二十二章　活動與運動及輔具協助（含實作1小時） 第一節　活動與運動 第二節　認識壓力性損傷（壓傷） 第

三節　輔具的應用 第四節　居家安全 重點回顧 牛刀小試   第二十三章　性別平等課程（3小時） 第一節　性別平等相關主題課程 第二節　性別平等相關法條 重點回顧 牛刀小試   第二十四章　就業市場趨勢分析及求職技巧（4小時） 第一節　就業市場分析 第二節　就業與職業輔導 第三節　求職技巧 重點回顧 牛刀小試   第二十五章　照顧服務員訓練綜合討論與課程評量 第一節　身體照顧 第二節　生活照顧 第三節　家務處理 第四節　緊急及意外事件處理 第五節　家庭支持 第六節　職業倫理 第七節　職業安全衛生 第八節　工作倫理與職業道德  

國民小學專任輔導教師的人際溝通能力、工作壓力與心理幸福感之相關研究-以中部四縣市為例

為了解決人際關係與溝通技巧的問題，作者林子軒 這樣論述：

本研究主要在探討國民小學專輔教師人際溝通能力、工作壓力與心理幸福感之關係。以臺中市、彰化縣、雲林縣、南投縣4個縣市的國小專任輔導教師為對象，以問卷調查法蒐集共121位國小專任輔導教師相關資料。使用的研究工具為「人際溝通能力量表」、「專輔教師工作壓力量表」、「中國人幸福感量表極短版」，再以描述性統計、單因子變異數分析Pearson積差相關與多元逐步迴歸分析等方法探討各變項之相關性或預測力。本研究主要發現：一、國小專輔人際溝通能力現況為中高程度；工作壓力為中低程度；心理幸福感屬於較為強烈感受。二、不同年齡的國小專輔在工作壓力上有顯著差異；以及不同學校規模的國小專輔在心理幸福感上有顯著差異。三、人

際溝通能力和工作壓力呈現部分低度負相關。四、工作壓力和心理幸福感呈現部分中度負相關。五、人際溝通能力和心理幸福感呈現部分低度正相關。六、以人際溝通能力與工作壓力預測對心理幸福感，得到工作壓力具有14%預測力。關鍵字：專輔教師、人際溝通能力、工作壓力、心理幸福感