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元智大學 文化產業與文化政策博士學位學程 丘昌泰、劉宜君所指導 楊澤之的 臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思 （2020），提出京城銀行客服關鍵因素是什麼，來自於設計思維、臺灣文博會、文化創意產業、杭州文博會、開普敦設計博覽會。

而第二篇論文國立高雄科技大學 財政稅務系 張純萍所指導 許芸瑄的 Richart數位銀行服務品質、企業形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 （2020），提出因為有 數位銀行、服務品質、企業形象、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 京城銀行客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了京城銀行客服，大家也想知道這些：

臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思

為了解決京城銀行客服的問題，作者楊澤之 這樣論述：

臺灣文博會歷經多年營運，已初具規模且獨樹一幟，對我國文化創意產業的發展、藝術與設計教育的推廣以及策展和會展產業人才培育貢獻殊偉。本研究主要探討臺灣文博會與文化創意產業兩者之間的發展關係。以設計思維理論為核心，提出以設計思維觀點檢討臺灣文博會於設計、服務與營運之問題和挑戰，並透過設計思維理論重構臺灣文博會的推動框架，以創造產業價值鏈效果。本研究以中國杭州文博會與南非開普敦Design Indaba兩個展會為案例，以本文所界定之設計思維理論，深入分析案例於會展規劃、營運、服務以及對相關產業之影響；同時針對臺灣文博會主辦單位、承辦單位、參展廠商及表演團體等利害關係人以及與本研究議題相關之學者和專家

、非營利組織等進行深度訪談，以受訪者之實務經驗納入本研究的定位設計、展場設計以及鏈結設計等進行分析與比較。研究發現，臺灣文博會存在品牌定位不明確、權責劃分不清晰、場館使用不合宜、資料存取不便利、學術專業不深入、產業鏈結不確實等六大待解問題，探究其原因實為文博會於展會規劃及會務發展的營運困局。據此，臺灣文博會可借鑑本文案例杭州文博會及Design Indaba各擅勝場的營運經驗，亦可透過本研究以設計思維理論為基礎所提出的政策建議，以期解決臺灣文博會現下營運之困境，進而帶動我國文化創意產業永續發展。

Richart數位銀行服務品質、企業形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討

為了解決京城銀行客服的問題，作者許芸瑄 這樣論述：

台新Richart可謂台灣數位銀行當中的領頭羊，自2016年設立後，開戶數穩居數位帳戶品質之冠，在2020年COVID-19疫情肆虐下，促使更多民眾紛紛開辦數位帳戶，各家數位銀行成長快速且競爭激烈。服務品質、企業形象是金融業中維持競爭優勢與發展企業利益的重要關鍵。對數位銀行來說，如何透過服務品質與企業形象並為顧客創造新的服務價值以提升顧客滿意度並鞏固顧客忠誠度。數位銀行所提供之服務是否能夠滿足顧客需求，也仰賴於數位銀行系統及客服人員。本研究在探討Richart數位銀行服務品質、企業形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。本研究以Richart數位銀行顧客為研究對象，共回收343份問卷，

刪除無效問卷31份後，有效問卷為312份，有效率達90.96%，以李克特五點量尺計分。採用SPSS及AMOS統計軟體進行資料分析。研究結果發現：一、 服務品質對企業形象、知覺價值、顧客滿意度呈正向顯著影響。二、 企業形象對知覺價值、顧客滿意度呈正向顯著影響。三、 知覺價值對顧客滿意度呈正向顯著影響四、 顧客滿意度對顧客忠誠度呈正向顯著影響。

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