亞太客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

服務標準差管理：服務作業品質最小變異管理

為了解決亞太客服的問題，作者邱登崧 這樣論述：

　　本書在與服務領域中的同業共同探討「為何需要標準差管理思維？」、「服務標準差管理能做什麼？」、和「服務標準差管理思維如何應用？」，也就是共同思考服務標準差的Why、What、和How。以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」 　　。本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考；提供給對客戶服務作業有興趣的同好，進行客戶服務作業運營議題的研究；也幫助大專院校高年級或研究所學生，做為研究服務管理相關學科的參考書。其中

雖然涉及相關理論與公式的內容解釋，都輔以實際服務作業個案來相互說明，尤其是在每一個章節裡都運用了模擬企業服務的案例及數據，讓讀者得以輕鬆跨越理論障礙，建立一個無學術障礙的討論平台。 　　服務管理的議題討論範圍寬廣，本書設定了副標題「服務作業品質最小變異管理」，是以「服務作業」為討論主題，標準差的管理思維邏輯為基礎，提供一個完整平衡架構來評量多維的價值關係，透過服務作業標準差的設計邏輯，協助經理人有效管理多元的服務作業量，同時降低服務作業成本與提高客戶滿意；不僅如此，經由服務標準差思維也可以協助收斂個別服務人員發散的作業品質，進而創造出精進的客戶服務作業品質。 作者簡介 邱登崧 　　美國加州大學

河濱分校電腦科學碩士 12,1988　　國立成功大學交通管理科學系 06,1982 現職　　台灣優勢客服科技股份有限公司 首席顧問　　台灣客服中心發展協會 理事 　　任職台灣客服科技股份有限公司總經理期間，帶領員工2,200人，管理1800個席位，為台灣最大的委外電話客服中心。曾獲得亞太客服協會頒發2002年度傑出行政總裁獎及年度最佳委外服務團隊獎，並於2003年1月發表第一套華文呼叫中心管理叢書「 探索客服中心金字塔」。

亞太客服進入發燒排行的影片

整合行銷傳播在推廣策略上之應用：以東森得易購為例

為了解決亞太客服的問題，作者俞惠玫 這樣論述：

本研究擬提出以「消費者與潛在消費者資料庫之建立與分析」、「發展消費者溝通策略」、「發展行銷組合」、「傳播工具組合/選擇」以及「綜效評估」等五個基本構面為主軸的整合行銷傳播模式，藉由深入探討整合行銷傳播在電視購物業的推廣策略，以瞭解IMC在電視購物業實務上的需求與運用情形。由於電視購物業是非常資本化的產業，這種以虛擬結合實體的通路形態，已經成為頻道經營業者行銷方式的主流新選擇。而近年來，電視購物業的蓬勃發展更是在國內各行業普遍不景氣中的異數。因此，本研究初探性的針對電視購物行業中的領導者：東森得易購公司進行個案的研究探討，研究結果將有助於對電視購物業在整合行銷傳播的運用情形有整體的瞭解，同時也

可提供實務與學術後續研究參考之用。