中華電信 會 裁員 嗎的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

外商CEO內傷的每一天

為了解決中華電信 會 裁員 嗎的問題，作者黃麗燕（瑪格麗特） 這樣論述：

　　「站在資方與勞方的交叉點，讓我清楚地感受到其實我不是資方，也不是勞方。 　　這過程中我受了很多的傷，但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」 　　她，是台灣廣告業界的武林盟主，兼具勞方與資方的雙重身分。 　　她，為人所不敢為，言人所不敢言， 　　是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女， 　　也是一心圖利他人，為了提升價值堅定不移的商場奇女子。 　　她，表面看似風光，其實深受內傷。 　　這些帶傷前進的血淚，是為了在工作修羅場奮鬥的每一個你而寫， 　　也是為了找回台灣獨有的價值而寫，更是她時常用來敲醒自己的惕勵真言！ 　　她是瑪格麗特。 　　身為李奧貝納集團執行長暨

大中華區總裁，她帶領超過250位員工，連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，都是她的客戶。 　　儘管有著光鮮亮麗的頭銜，身為外商在台灣的代表，她其實是公司裡處境最「危險」的人，國外一封信、一通電話，隨時都可以請她走人，讓她傷痕累累卻無處可訴。 　　即便如此，她仍奮力帶領團隊東征西討，提升個人與團隊的價值，善用外商公司的全球資源，幫助台灣人與台灣企業發光發熱。 　　這位最local的外商CEO，在這本書中，從

資方也從勞方的角度，分享她的焦慮、恐懼、憤怒、沮喪、折磨、快樂、溫暖、學習、挑戰、超越，以及珍貴的職場經驗。無論你是社會新鮮人、正在職場苦海浮沉，或是已有資歷的專業人士，都能從她的人生智慧與經營哲學中，學到最珍貴的自我惕勵之道。 　　◆隨書附贈「口袋感恩日誌」，讓你隨想隨寫。書寫是遍體鱗傷的瑪格麗特長期實踐的自我復原方式，這些字句將在意想不到的時刻，成為陪伴你突破困局的光。 　　◆本書版稅全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會，以及至善社會福利基金會。 各界推薦 　　朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　蘇麗媚（夢田

文創創辦人暨執行長） 　　周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　──專文推薦 　　王　興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　曹世綸（SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨

香港董事總經理） 　　村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One） 　　──同為外商CEO的共鳴&讚譽 好評迴響 　　瑪格麗特以風趣、幽默的語言風格，闡述她對人生、職場百態的洞見和理解。她也毫不客氣地點出職業經理人和企業領導者的錯誤思想和行為，讓我們以此為鏡，引以為戒，避免墮入錯誤，少走彎路，指引我們活出更有意義的事業與人生，成就他人，提升自己！（節選自本書推薦序）──朱鎮豪（Diageo帝亞吉歐大中華區董事總經理） 　　每個人都可以在這本書中找到自己在工作中曾經受挫和奮鬥的影子，也可以找

到面對挑戰的勇氣。讀她的書，淚中帶笑，笑中帶淚。相信對於想進入外商公司或傳播業的年輕人，以及在職場中奮戰的職場工作人，這本書絕對是《葵花寶典》，值得一讀。（節選自本書推薦序）──丁菱娟（作家／新創團隊導師／世紀奧美公關創辦人） 　　這本書能讓我們至少學得「跌倒時，怎麼跌得有尊嚴」，更明白如何勇於做自己，提醒這個世界「真實」的美好，它值得停下匆忙來，細細讀、慢慢品。（節選自本書推薦序）──蘇麗媚（夢田文創創辦人暨執行長） 　　認識瑪格麗特愈久，我愈學會一件事，那就是「人要有勇氣做自己」。管他外商不外商、管他CEO不CEO，我只知道，就算她只是一個本土公司的小祕書，她仍舊會這樣做自己，堅定地只

做對的事，做自己喜歡而有意義的事，這就是為什麼她的文字能夠寫進你我內心的原因。相信書中每一篇文章都會撬開你的防衛心牆，讓你接受自己需要改變的事實，調整自己的人生價值。（節選自本書推薦序）──周子元（李奧貝納集團品牌體驗長） 　　在這個數位、網紅、自媒體興起的時代，廣告公司面臨前所未有的挑戰，其角色和前景不斷被拿出來討論。 　　瑪格麗特是我見過膽子最大的CEO，從小廣告AE開始的自律和自我突圍的訓練，讓她無懼於大軍壓境，讓這些挑戰都變成日常小菜一碟。 　　只有被瑪格麗特這位鐵血主管親自帶過，才會體會書中的滋味，也才會知道「熱情」「自我激勵」和「幫客戶賺錢」這些為己、為客瘋狂的特質，能夠讓我

們即使不贏在起跑線上，也總能彎道超車，然後拍拍自己，說聲：你好棒！──王興（Verizon Media亞太區共同董事總經理） 　　回溯二○○三年，麥當勞首次與李奧貝納合作，推動「I’m lovin’ it」的品牌再造，初見瑪格麗特時就讓我印象深刻──全球知名四A外商廣告公司的CEO竟然如此本土，而她所帶領的團隊，也是由外籍創意總監與本土創意人員所組成。在合作過程中，這位外商本土CEO果然十分接地氣，不僅有敏銳的洞察力，團隊發展的創意作品也不斷獲得市場好評，更重要的是，瑪格麗特總是為客戶思考，比客戶還關心生意有沒有成長，也讓麥當勞往後十年的業績成長有目共睹。 　　曾任外商CEO的我，跟瑪格麗

特書中所寫的一樣，每天都會面臨來自於生意、公司內部、國外總部等類似的掙扎。但瑪格麗特將這些「內傷」以不同故事舉例，在讀完文章後竟能看到這位本土CEO在面對團隊管理、職場溝通及工作上所展現的「創業家精神」。瑪格麗特不以專業經理人而滿足，反而在外商公司常見的框架限制下，不斷努力突破，展現超強的溝通力，去關懷、理解同仁；即使面對嚴峻的市場與激烈的競爭，依然能帶領李奧貝納持續成長，用成績來證明自己與團隊的價值。 　　這本書不僅推薦給在台灣外商、本土企業的中高階經理人，學習在職場中面對挑戰時該具備的心態；也很推薦給台灣的創業家或企業家二代接班人，透過瑪格麗特這位本土CEO在外商公司的成功經驗，了解如何

培養創業家精神、打造團隊競爭力，帶領品牌與企業走出台灣，走向更廣闊的市場。──李明元（Pizza CreAfe'客意直火披薩共同創始人／前麥當勞亞洲區總裁） 　　這是一本讓你看了會心情變得熱血但思考變得冷靜的書。 　　瑪格麗特身在外商公司卻能清楚洞察本土意識，再從本土案例聰明轉化為外商需求，每個案例分享都會讓你更聰明、更懂。 　　讀了這本書，職場菜鳥會被鼓勵，職場老鳥會被警惕。CEO與高階經理人都不能錯過這本好書！──李御林（Škoda Taiwan總裁） 　　瑪格麗特用她精煉、直白的邏輯，讓職場上許多其實是當局者迷的困境，都能迎刃而解。 　　這位外商CEO大方與讀者分享她多年淬鍊的智慧，

正是希望台灣人才保持競爭力，讓職場菁英或是剛起步的年輕人都能有所啟發。 　　如果能夠領悟瑪格麗特貫徹的捨我其誰、一切反求諸己的信念，老闆、客戶、部屬都會愛死我們，人生必定也會精采萬分。──姜惠琳（NU SKIN如新集團亞洲區總裁） 　　和瑪格麗特工作的時候，我最喜歡她像小女孩一樣，不斷問你：「嗯！所以呢？」這時候你就可以等她吐出一段小常識大哲學了，每次都給我一言點醒夢中人的清新感，原來是我們不知不覺把事情想複雜了，於是又有精神重新來過，繼續努力了。 　　我在外商工作二十年間，有機會接觸很多位國際品牌的CEO，經常聽到他們對某些優秀人才的評論是：「He/she has strong com

mon sense.」我把這句話延伸解讀為「勿忘初心」。在瑪格麗特的書裡，可以看到她如何以幽默自嘲、寬大理解，傳遞這「勿忘初心」的獨到功夫。也期許台灣的年輕人因這本書受到啟發，勿忘初心，在台灣躍升，在全世界翩翩起舞！──翁秉嫻（Tory Burch Japan株式會社代表取締役社長） 　　從我尚處職場的初生之犢起，我就受第一個老闆──瑪格麗特的啟蒙甚深。仔細回想，十數年來之所以能在競爭激烈的外商CEO生活中持續維持不懈的熱情與熱忱，以及用積極正面的心態迎接每一天的挑戰，都拜那段與瑪格麗特的不解之緣所賜。 　　眾所周知，外商負責人的角色難為，瑪格麗特這本書並不打算刻劃她篳路藍縷、血汗交織的奮

鬥故事，而是選擇用輕鬆詼諧的語調，勾勒一段段鮮明趣味的真實對話。在對話中，讀者不難洞悉像她這般看似平庸實則不凡的外商CEO，如何以對職場的執著與勤奮、對商場的專業與幹勁、對人生的樂觀與堅持，以及對客戶、對社會源源不絕的積極關懷與無私奉獻，成功締造旁人望塵莫及的傲人佳績，寫下一段廣告圈中傳奇般的不朽佳話！ 　　相信透過這本書，可以讓台灣的青年與企業主從此不再妄自菲薄，能夠建立自信、昂首闊步地成立更多成功的國際品牌，同時啟發更多台灣的外商專業經理人，在充滿激烈廝殺的場域中，仍始終秉持一顆初心，覓得自身的定位與價值，並進一步在國際上嶄露頭角，發揮更大的全球影響力。──曹世綸（SEMI國際半導體產業

協會全球行銷長暨台灣區總裁） 　　我是在一九八三年進嬌生時認識瑪格麗特的，她給我的第一印象是快、直接、衝勁十足、簡單明瞭、有想法。看完了這本書，就好像在和她聊天一樣，她是那麼真實、誠懇，有高度、有理想，愛台灣人，也愛自己的國土。 　　過去幾十年，我們一直保持聯繫。我在二○○○年到中國面對多變、具挑戰的大環境，每次回台北都看到瑪格麗特很勤奮地分享管理的心得，既正面又幽默。她特別喜歡做筆記，很有上進心，別人看到黑的一面，她都看到亮的一方！每次見面，我們都是在哈哈大笑中不捨地結束。 　　勇者無懼的瑪格麗特！她無私地樂於分享自己所擁有的智慧與資源，做她的朋友、員工或客戶是很幸福的。她的心從沒變過

，只是隨著歲月的遞嬗擁有更純熟的智慧。 　　這本好書易讀又有哲理，充滿了瑪格麗特四十年淬鍊的心得，不僅讓人體會CEO日常每一件大小細節，有理想的年輕人更能從中學習，如何有本事地瀟灑解決問題並達致理想。──陳素貞（前Swatch斯沃琪集團中國區總裁） 　　我和瑪格麗特已經認識很多年了，從同事到客戶再到朋友。 　　在我心中，瑪格麗特是一個俠女──一個闖蕩江湖、行俠仗義的俠女！ 　　她總是精力充沛，勇敢真誠，在這本書裡更是用她獨特的瑪格麗特風格，將職場上一路走來的成功與挫敗，毫無保留地與各位分享。 　　這本書在瑪格麗特的直率筆風下，道出了許多外商CEO內心真實的OS，經常令我忍不住會心一笑，更

頻頻對她的職場哲理點頭稱是，相信一定會打破很多人對外商CEO的刻板印象。 　　有人說一張照片能勝過千言萬語，這本書集結了瑪格麗特職場中的各式風景，絕對讓讀者如臨其境！ 　　無論你是職場上打滾多年的老手，還是未踏入這戰場的新鮮人，必能從中獲益！──陳敏慧（L'Oréal Taiwan台灣萊雅總裁） 　　我和瑪格麗特相識超過十年了。我們從客戶關係，成為相互砥礪、彼此學習的好朋友，能夠認識她，我感到非常幸運。 　　她就像是電影《不可能的任務》和《神力女超人》中的主角，從一個打字小妹，克服一個又一個的艱辛難關，在商場努力地往上爬，蛻變成如今高高在上的外商女強人。她的故事與經歷，讓我在台灣生活的八年

間，深深感受以及認識了什麼叫作不屈不撓、永不放棄的「台灣精神」。 　　瑪格麗特的故事，除了能夠提供有目標、對自己有要求、想有所成就的讀者，一個學習與努力的方向；我們這些在商場打滾許久的人，也會打從心底發出深深的共鳴。以我為例，書中多篇文章時不時令我點頭稱是，尤其是〈終極的自私〉和〈Prepare for Lonely〉，讓我了解了為什麼我會成為今天的自己。 　　讀了這本書，就好像與瑪格麗特交談了一百次一樣，讓我更為深入地了解這個女超人的經歷，以及她是如何一步一步、正面地　　迎向眼前的挑戰；也給了我一百個學習的意念，讓我反思該如何做一個更好的領導者，該如何挑戰自己，做到最好。 　　希望每位讀

者都能和我一樣，從書中學到更多的知識以及啟蒙。──潘振國（Carlsberg嘉士伯台灣暨香港董事總經理） 　　迅速、熟練，充滿熱情和透澈的遠見。我並不是在描述職業運動員，那就是我眼中的瑪格麗特。她是我認識的台灣人中，最熱情的女性；她的熱情能夠感染周遭的每個人，並建立朝著共同目標前進的專業團隊。真是位鼓舞人心的領導者！──村尾隆介（StarBrand顧問公司創辦人） 　　瑪格麗特在市場上無人能敵的商業洞察力，來自於她對CEO決策背後的深知灼見。──Michael Wood（Publicis Groupe陽獅集團CEO PG One）  

中華電信 會 裁員 嗎進入發燒排行的影片

科技發展下傳統媒體的組織變革與勞資關係：以《聯合報》系為例

為了解決中華電信 會 裁員 嗎的問題，作者徐國淦 這樣論述：

本研究主要探討傳統平面媒體《聯合報》系，在面臨數位匯流挑戰時，如何因應市場結構改變，找出組織變革策略與行為，以及勞資雙方如何兼顧經營績效管理與保障勞工權益下執行協商。研究問題如下：(一)數位匯流下，傳統報業組織領導者，在報業媒體的轉型變革中扮演的角色為何？在解構與再建構的組織變革中，其態度與決策產生的影響為何？(二)數位匯流下，《聯合報》系在改變與再建構的組織變革中，推動那些重要的組織改造？(三)數位匯流下，《聯合報》系在解構與再建構的組織變革中，產生的勞資爭議為何？勞資協商的歷程與結果為何？研究發現如下：(一)《聯合報》系領導人與管理階層廣邀學者專家進行結構變化的盤點，透過內部刊物交流，讓

員工了解傳統紙媒面臨數位匯流之困境與機會；同時擘畫轉型變革目標、策略與手段，並對內容與人力提出重整因應。另外，透過願景溝通，讓員工了解未來的願景與方向。啟動不同階段教育訓練，進行員工職能與態度的轉化；並適時宣導成效，建立信心，化解抗拒。(二)因應數位匯流的組織變革，報系從1990年起，實施不同階段的優退、優離人事精實政策。報系在1980年代榮景時期，受雇人員高達5千多人，到了2020年底剩1,386人，減縮達2.7倍強。（三）2002年報系開始倡議改革薪級制度，並於2008年推動KPI績效管理，2011實施薪幅制，跳脫既有薪級制度，將同仁職務貢獻與薪資緊密結合，讓薪資結構更趨合理與彈性化，以強

化報系整體競爭力。（四）報系執行變革中，工會組織居中協商談判，推動團體協約簽訂、「久任年金」協議、薪幅制團體協約等。工會更適時反應有關KPI績效管理執行問題、考績爭議事件及記者工作負荷過重等等，力保員工在組織變革中的勞動權益。

鍛鍊心理肌力：15項心理練習，擺脫那些職場與人際間的控制、害怕、停滯、危機與焦慮

為了解決中華電信 會 裁員 嗎的問題，作者林萃芬 這樣論述：

伴隨著科技不可思議的躍進， 我們熟悉的世界正快速變遷。 從工作、生活形態到人際互動的方式， 一切人們舊有活動模式都被徹底顛覆。 　　面對前所未有的心理煩惱， 　　我們都需要在變遷中適應， 　　找到幫助成長的正向力量， 　　學習鍛鍊強健的心理肌力。 　　♦鍛鍊強健心理肌力的第一步：學習消化負向情緒。 　　♦想要改變人生腳本，就要轉移注意力：把注意力移向快樂的經驗。 　　♦不凡的成就常常來自「勇於克服阻礙」，而非天生的才能。 　　♦「追求卓越」比「贏得勝利」更加重要。 　　♦除了在成功時適度讚美，失敗時更要肯定自己的努力。 　　未來是「彈性生涯年代（protean career）

」，沒有既定的軌道與路徑， 　　其特色為每個人都需要自主自立、注重成長、持續補充心理的成功能量， 　　因此我們必須為自己創造想要的機會，在變動中增強適應力。 　　也因此，彈性生涯時代非常需要培養「工作勇氣」， 　　注重個人的生涯選擇，以及自我實現。 　　★10年專業諮商心理師經驗 　　作者林萃芬擁有諮商心理師的專業證照，不僅橫跨心理諮商界與企業界，更擔任文化及服務業的顧問近十年。除了提供心理諮商，也開設心理學課程，為民眾量身打造屬於自己的鍛鍊心理處方箋。 　　★15項量身訂做的心理練習 　　每個人的人格特質各不相同，而當我們依照自己的獨特性、天賦、興趣來發展時，最有可能成功，因為「內在的動

力」比「外在的推力」更能引發人們深層的動機。本書也收錄各種鍛鍊心理的方法，例如向運動員學習鍛鍊心理肌力，或是使用「蘇格拉底提問法」來拓展自己的「勇氣伸展圈」，並同時提升自我效能；若某些人曾經歷過創傷事件，也能在其中找到治癒的方法。 　　★34堂教你擺脫煩惱的演練 　　以現實生活中的案例來說明如何化解職場與人際間的衝突、解除人生的各種危機與煩惱。無論是與主管同事有所摩擦、工作上的情緒不佳、無法適應職場輪調；或是與人來往時產生的害怕與控制、生涯的停滯與焦慮，作者皆直接對症下藥，教你實際演練如何擺脫煩惱，並同時告訴你解決問題的技巧。 　　隨著科技的大幅躍進，世界正快速變遷， 　　從生活型態、工作

形式到人際互動的方式， 　　一切人們舊有活動的模式都被徹底顛覆， 　　從而衍伸出前所未有的心理困擾。 　　面對紛亂多變的社會氣氛，我們逐漸需要專業心理諮商的從旁協助， 　　探索行為背後的意涵，並找到解決問題的方法。 　　★專業諮商心理師給你的15項心理練習── 　　1.    認清新時代的五大心理脈動 　　2.    當你被「害怕」包圍：靠自己的力量改變破壞性的訊息 　　3.    跟運動員學習鍛鍊心理肌力 　　4.    讓心理能量流動到對的地方 　　5.    將「自己的」和「他人的」課題切割開來 　　6.    放不下工作的人，會不自覺耗損心理能量 　　7.    鍛鍊撐過險境的內

在勇氣 　　8.    如何克服恐懼：藉由「蘇格拉底提問法」來探索自己的「勇氣伸展圈」 　　9.    找到自己的心理成功公式 　　10.    當自己的超級英雄：提升自我效能的步驟 　　11.    改寫阻礙生涯發展的句子：氣餒時自我鼓勵 　　12.    生活態度改變技術 　　13.    把握並善用機緣：從「好想、好想」，變成「現在進行式」 　　14.    在人生高峰時經歷生涯危機 　　15.    捲入創傷事件後的恐懼風暴：原諒自己，也原諒別人 　　◤每個人都要鍛鍊強健的心理肌力 　　學會快速調整心理狀態，不被挫折、失敗擊垮自信心。 　　培養改變的勇氣，開發自我長處，接受意料之外的

試煉。 　　◤未來是「彈性生涯年代」 　　彈性生涯年代的特色是，每個人都須找回生命主控權， 　　注重成長，在變遷中適應，持續補充心理的成功能量。 　　◤學會處理生命中的偶發事件 　　人與人之間沒有「理所當然」，要學會處理偶發事件， 　　從生命經驗中提煉出精華，並轉化成未來需要的能力。 　　◤做好「成為接受糞水磨練的小蘑菇」的心理準備 　　初學者就像蘑菇，無論是基層員工還是轉換跑道，一切皆要從頭學習， 　　因此必須接受所有磨練，才能吸收寶貴的養分。 　　◤為自己量身打造「壓力緩衝盾」 　　壓力緩衝盾可協助自己及時釋放壓力與焦慮，保護心理健康。 　　學會建立個人支持網絡、保持正向態度與信念

。 　　在彈性生涯年代，條條大路都可能通往夢想之路。 　　走錯路有走錯路的學習，繞遠路有繞遠路的意外收穫。 　　只要懂得將恐懼或壓力，轉化為有建設性的行動， 　　就能引導自己達成生命的目標。 各界強力推薦 　　張小燕  資深媒體人 　　徐薇  徐薇文教機構創辦人 　　張泰山  棒球選手 　　高志綱  棒球選手 　　洪聰敏  臺灣師範大學體育學系研究講座教授 　　張育愷  臺灣師範大學體育學系特聘教授 　　林耿立  松德精神科診所院長 　　林由敏  中華人事主管協會執行長  

員工關係角色的情緒勞務之探討-以調解勞資爭議經驗為例

為了解決中華電信 會 裁員 嗎的問題，作者徐瑞貞 這樣論述：

員工關係單位是多數的大型企業為了維繫和諧勞資關係所設立的專業單位，因此，員工關係職務被賦予的職責之一，是擔任企業與員工間全面性溝通的橋樑，將勞資雙方衝突的狀態，透過不同的方式，協助勞資雙方調整互相的需求達到和諧一致。 員工關係者因與企業有僱傭關係，在組織內具有多重角色。當勞資爭議協調時，對企業來說，員工關係者就是資方代表，協助將資方的風險降至最低；對員工而言，他則是勞方代表去協助溝通讓資方滿足自身的期望訴求。因此，如何做到勞資雙方的和諧一致，員工關係者的內心的衝突與矛盾是一般勞工所無法理解，同時也是一件非常有難度的事情。 本研究使用文獻分析法與深度訪談法作為研究方法，主要是以員

工關係角色為研究對象，探討員工關係者的情緒勞務狀況，以及角色衝突下所展現的情緒勞務之關聯性，並且透過訪談內容了解員工關係角色的人格特質對情緒勞務的影響，有以下發現：(一)依據不同的情境做自我認知的改變，並且需展現多樣化的情緒表達且表面情緒表達需長時間受組織情緒規範，故情緒勞務屬於深層演出工作者外，亦屬高情緒勞務負擔工作者。(二)為降低心理壓力，發生內在角色衝突時，情緒勞務會選擇以表層演出，勞資雙方角色衝突則是展現深層演出。(三)人格特質屬於「親和性」，情緒表達屬於深層演出外，在情緒勞務負擔也相偏低;；「神經質性」情緒表達是屬於表層演出，情緒勞務負擔也較「親和性」人格特質的受訪者重。本研究提供以

下建議：(一) 企業管理者應多加關注員工關係者的心理困境。(二)應挑選高開放性、高勤勉正直性、高外向性、高親和性、低神經質性等人格特質，並將情緒調節能力、人際互動能力做為評選參考項目。(三)需學習以同理心及改變認知的方式，並將工作情緒與私人情緒切割。