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美髮服務品質、商店形象、購買意願、顧客情緒之關聯性

為了解決中華電信門市中山區的問題，作者林盈劭 這樣論述：

摘要近年來，隨著美髮商店越來越普遍及便利，一般大眾願意在美髮上花費的時間也越來越長，而美髮院亦成為人們最常去消費且停留最久的地方，此商機亦吸引了許多企業想投入美髮市場。然而顧客在體驗有別以往新的經驗時，會對美髮沙龍店各種不同面向產生認同，進而導引出消費者不同的購買行為。美髮產業在台灣發展市場其實已趨近飽和，在此競爭環境之下，各家美髮商店要如何有效提昇自我競爭力，建立良好商店形象與服務品質來使顧客情緒提升進而激起顧客購買意願。本研究以美髮服務品質、商店形象、購買意願、顧客情緒之關聯性進行資料分析，再比較二者模式間路徑係數是否存在顯著影響，藉以瞭解如何成功提昇顧客自願性之顧客公民行為，並提供美髮

服務產業調整其行銷策略，於日後擬定行銷策略以及產品定位，成為幫助美髮業者獲取長期利益之參考。本研究採用問卷調查法，母體的範圍以台灣本島地區有到過美髮商店消費經驗的受測者為作為研究對象，問卷發放數670份，剔除無效問卷後，回收有效問卷500份；運用SmartPLS 3.0作為統計分析軟體，運用拔靴法將樣本隨機反覆抽取5000次做為分析量表信、效度、路徑分析及模式適配度。研究結過發現，服務品質對美髮商店形象有顯著正向影響；服務品質對顧客的購買意願有顯著正向影響；美髮商店形象對顧客情緒有顯著正向影響；顧客情緒對顧客的購買意願有顯著正向影響。

「是必需品也是奢侈品？」iPhone手機奢侈認知、品牌形象與消費者購買意願

為了解決中華電信門市中山區的問題，作者曾俊萍 這樣論述：

琳瑯滿目的智慧型手機之中，iPhone對現今消費者而言，是否符合奢侈性認知？iPhone帶給消費者的品牌形象又是如何？品牌形象與奢侈認知是否均影響消費者購買意願？消費者眼中的iPhone是因炫耀性，獨特性，抑或基於手機具備的功能性遠高於其它品牌手機引發購買意願？研究發現，除炫耀性外，消費者普遍認同iPhone的品質性、經驗性和功能性能引發購買意願，對iPhone使用者而言，知覺品質性與品牌形象的經驗和功能性是影響購買意願主因，而非iPhone使用者認為品牌形象的經驗和功能性是為購買意願主因。此外，iPhone手機的獨特性、自我延伸性、愉悅性與象徵性對於購買意願較無影響。