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2022[專業職(一)晉升營運職]郵政從業人員職階晉升甄試課文版套書：最省時間建立考科知識與解題能力

為了解決中華電信訓練所的問題，作者名師作者群 這樣論述：

　　【套書內容】  　　《國文(作文、公文與測驗)焦點總複習》  　　《郵政英文勝經》  　　《郵政五法 郵政法規(含概要)》  　　《企業管理(適用管理概論)滿分必殺絕技》  　　《圖解式民法(含概要)重點精要+嚴選題庫》    　　【套書特色】  　　★作文範例批改，掌握關鍵要點！  　　★彙整郵政常考單字文法重點，掌握高分上榜技巧  　　★郵政專家陳金城老師依據中華郵政公告職階晉升考科編寫  　　★資料補給站＆易錯診療站  　　★圖解，民法可以變得更簡單了    　　【各冊內容】  　　《國文(作文、公文與測驗)焦點總複習》  　　◎經典古文收錄，培養解題能力！  　　第三部分為測驗

，收錄歷代經典古文，逐段詳盡翻譯。在經典閱讀之後，附有107年最新試題及解析，考題囊括作文、公文及古文，不但具有高效率的複習、釐清與加強效果，也助於對考試趨勢有更進一步的瞭解。    　　《郵政英文勝經》  　　◎許多人面對非母語的語言，常感到不知從何下手，東背一點單字、西背一點文法，分散式的學習不僅難以聚焦，浪費時間，看到題目時，也會不知所措，因此得出英文很難的結論。英文並不困難，只是不能用零星片斷的記憶去理解，所以需要有系統的分類整理，本書歸納整理郵政考試常考的單字重點及詞類變化方式、文法演練、閱讀翻譯，您只要依照作者編排順序多加練習，便可從中加強理解與記憶。    　　《郵政五法 郵政法

規(含概要)》  　　◎郵政法條龐雜，光靠死讀背誦，難以理解條文內容，而坊間郵政考試用書數量眾多，如何選擇一本有效的考試用書十分重要，因此本書特別聘請從事中華郵政達四十餘年，曾任《中華郵政e大學—郵政訓練所》所長多年，郵政專業知識和經驗充足、考試和教學經驗亦豐富的高階主管所親自編撰，其對命題委員的思路、習性、業務熟稔度及其可能的試題佈局可說瞭若指掌，因此能掌握命題的範疇，以及每個法條所可能出現的關鍵字句（Key Words）所在，因此本書的編寫能夠為考生有條理的解析各個常考的郵政法條重點。    　　《企業管理(適用管理概論)滿分必殺絕技》  　　◎〔模擬題試煉＋實戰大進擊＝精選題庫2559題

〕  　　針對各主題選錄重要選擇題，並分為基礎、進階題目，考生讀完各章重點後，可以搭配練習。測驗自己真的理解課文內容了嗎？若是答錯題目過多，代表自己對這章節不夠熟悉，要額外加強複習。而實戰大進擊收錄國民營考試，如台電、台糖、台酒、自來水、中油、農會、中華電信、經濟部、中華郵政、桃園機場、桃園機場捷運等10幾種試題，你只要手拿著原子筆和2B鉛筆，手起筆落、一題一題將國民營試題從2014年一路寫到2020年，練習個千百回，透過大量的試題練習，不管題目怎麼出，你必定能在考場輕鬆破題！    　　《圖解式民法(含概要)重點精要+嚴選題庫》  　　◎專題講解：行政院通過「民法」等38項部分條文修正草案—

下修民法成年年齡至18歲，強化青年權益保障  　　行政院於109年8月13日通過法務部等14部會擬具的「民法」部分條文修正草案等38項涉及青年權益下修18歲法案。除「民法」部分條文修正草案、「民法總則施行法」第3-1條修正草案、「民法親屬編施行法」第4-2條修正草案及「中華民國刑法」第240條、第241條修正草案4項法案，將函請司法院會銜送請立法院審議；「公職人員財產申報法」第7條、第20條修正草案，將函請考試院、監察院會銜送請立法院審議；其餘33項法案，配合上述民法會銜司法院函送立法院審議的期程，將函請立法院審議。    　　＊＊＊＊    　　有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋

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中華電信訓練所進入發燒排行的影片

電信業者推動報修服務與產品行銷之行動APP之研究－以中華電信查修哥APP為例

為了解決中華電信訓練所的問題，作者洪朝森 這樣論述：

企業應用資訊科技與行動裝置來輔助工作已成為必要的趨勢，許多公司及公務單位亦都導入了資訊系統及行動裝置APP以達到量化統計與大數據分析，進而提供給客戶或消費者更多元的服務，最終達到節省成本及增加營收的效果。本研究運用資訊系統成功模型的架構為基礎，針對中華電信公司全國各單位有使用此查修哥APP的員工進行問卷調查分析。本研究為確定問卷的信效度及研究價價，在實施問卷步驟中，請專家針對問項的定義作潤飾與修改，以期達到讓受訪者理解之程度，本次問卷總計回收192份有效問卷。本研究使用Smart PLS，且採用Bootstrapping重新抽樣方法( Resamples)測量檢定結構方程模型中路徑的顯著程度

。研究成果顯示各個構面對使用者使用查修哥APP系統的使用意願以及使用者滿意度均有影響力。希望藉由本研究結果，可供相關單位與公司在未來規劃、執行與評估和改善系統的參考與應用，以提高系統的使用意願並發揮此查修哥APP系統的最大價值。

總經理解密主管學：全方位主管職場實戰

為了解決中華電信訓練所的問題，作者郭憲誌 這樣論述：

全方位主管一定要會的 向上管理、平行溝通、向下領導 　　本書作者郭憲誌先生，是《經理人》與《商業周刊》網站人氣專欄作家、國立台灣科技大學管理學博士。現為遠傳電信副總經理，兼任數聯資安總經理。有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標導向與策略發展。 　　在本書中，作者以其在第一線積累了30年的工作經驗與智慧，用56個真實案例，融合管理學的理論基礎，為企業主管最常面臨的問題，提供可資參考的解決方案： 衝業績 ▍業績差，是產品做不好，還是業務賣不掉？ ▍如何管理不遵守公司規定的業務高手？ 帶團隊 ▍空降主管獲得團隊信任的兩個關鍵 ▍「罵」不會改善員工的表現，主管能怎麼做？ 拚高位 ▍老

闆朝令夕改，主管平時能怎麼預防？ ▍高階主管必備的五大特質，你有幾項？ 誠摯推薦—— 「對於經營管理，我最佩服是有實戰經驗，而且都站在第一線帶領團隊一起奮戰的經理人。郭憲誌先生就是這樣的領導者，所以我相信他的主管學絕對是最接地氣，他的分享也必然精彩動人。」 ——丁菱娟／新創及二代企業導師 「在科技業界，郭總經理領導的團隊總生氣勃勃地為產業注入新思維。書中他以豐富的領導經驗，多面向分享管理要領，深入淺出帶出實戰體悟。成熟的經營管理本須許多時間累積，郭總經理的經驗分享可為主管或以主管為目標的人，帶來更多學習與成長。」 ——孫基康／台灣微軟總經理 「每次閱讀Andy的管理專欄，總會有新的發想

與學習，透過他豐富的管理實務與扎實的邏輯思考，搭配故事性的陳述方式，將每個管理情境做清楚地表達，最後給予建設性的分析與執行做法，真的讓閱讀大眾受益良多！從個人的成長與人際互動，到團隊的制度建立與績效評估，皆可在閱讀後獲得啟發與具體建議。常有人說：『管理是一門藝術』，但我相信在Andy的智慧結晶之下，一定能讓讀者功力瞬間提升，科學化管理團隊更容易上手！我真心推薦這本難得的大作！」 ——陳志惟／台灣思科副總裁暨總經理  

電信公司客服中心服務品質優化之研究-品質機能展開的實證觀點

為了解決中華電信訓練所的問題，作者許慶福 這樣論述：

論文摘要本研究主要在探討電話服務中心(Call Center) 服務品質建立之相關程序與其影響因素，藉由服務系統話務資料之分析與使用者對服務品質之認知與滿意度調查，期以瞭解系統服務水準是否需要優化、改善，以提供更符合客戶期望之服務品質。 國內通信自2001年7月起開放固網業務民營後，我國電信事業即由國營獨占步入激烈的自由競爭經營環境，客戶除了比較價格及產品品質外，更比較各業者所提供的服務。因此藉以服務為導向來鞏固既有顧客，對競爭激烈的各家電信業者益形重要。換言之，也就是如何從服務品質中尋求其產品的差異化。因此客戶關係(

CRM)的經營已成為一個企業致勝的關鍵，而客服中心則扮演著攸關勝敗的重要角色。 在自由競爭市場裡，各企業客服部門的營運都在不斷的急速成長、創新，客服領域的成長不僅在於服務區域的擴大，所提供的服務內容更需要迎合客戶的需求，不斷的優化，因此企業經營者對客服人員看法就必須摒除傳統服務的巢臼，重新定位，即客服人員不再是低層次的服務工具，而是一種人力資源，一個訓練有成的客服人員將為行銷策略的重要環節，客服中心定位也將由「成本中心」轉為「準利潤中心」。 客服中心的「人」、「系統」、「程序」三大組成要素除了傳遞公司、產品、服務、及經營理念外，同時扮演與顧客互動的「關鍵時刻」，想讓第一線客服人員(Agen

t)提供客戶滿意服務，需要主管、管理者及支援系統的配合，故服務系統支援的後場單位及人員，除了創造核心價值與產品外，還需負擔前場(客服)的支援責任。 本研究以C公司為例，透過服務系統內部客戶觀點，及外部客戶要求品質聲音，探討電信公司客服中心客戶來話作業之關鍵品質，以品質機能展開法為工具，系統化及結構化的深入探討，以篩選出服務系統相關部門對客服中心支援程度與影響服務品質之關聯性及重大要因，並提供服務系統管理因應對策，以作為客服中心(Call Center)實務規劃管理之參考應用，有效提昇客戶服務品質。 本研究結果發現之重點內容如下：一、客戶要求品質聲音（外部控制變項）：以等候服務人員應答時間、

接聽客戶來話速度、解決客戶問題之專業知識等三項重要度為較高。二、服務品質要素（內部控制變項）：服務人員平均處理時間、客戶第一次呼叫完成服務比率、問題解決能力、專業知識能力、客戶平均通話時間等五項重要度為較高。三、支援體系功能影響服務品質因素（相關控制變項）：促銷方案之推出、客戶滿意度調查、工作人員的服務效能、建立服務品質評核制度、設定服務品質衡量標準、服務系統與相關設備失能、設定服務品質目標等七項重要度為較高。 本研究根據客服中心相關文獻及實際運作情形，整理出服務系統各業務部門(支援體系)改善服務品質要素之重要管理內容，提供建議作業內容及管理改善對策，俾作為有效提昇服務品質之優化參考。關鍵字

：服務品質、品質機能展開