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電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決中華電信研究所ptt的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

直播閱聽人贊助動機與滿意度之研究

為了解決中華電信研究所ptt的問題，作者邱婕芸 這樣論述：

直播的興起，讓閱聽人能夠即時在網路上與他人進行互動，使得越來越多直播平台迅速發展並崛起，像是「17直播」、「Twitch」，甚至是原本沒有直播功能的「Facebook」、「Youtube」也在發現直播的重要性後新增了此項的功能提供給閱聽人使用，然而過往研究的文獻中，對於閱聽人收看直播時的贊助動機、贊助行為以及贊助滿意度的方面探討較少，因此本研究旨在了解閱聽人在收看直播時與直播主的雙向互動是否會與上述所提及的後續效應有關。故本研究從知覺有趣性、擬社會互動以及偶像崇拜這三個視角，對閱聽人進行探究，以便發現:1.贊助動機是否會影響閱聽人之贊助行為、2.贊助行為是否影響閱聽人之贊助滿意度、3.贊助滿

意度是否影響閱聽人再次贊助的可能性。因本研究之研究對象為網路使用者，因此選用網路問卷調查法進行探究，由於直播平台的APP不適合投放問卷，且於文獻探討時發現「FACEBOOK」是近年來台灣人最常使用的社群媒體之一，因此選擇於「FACEBOOK」投放問卷，最後總共回收371份問卷，其中有收看過直播並且贊助過直播主的有效問卷共224份，選用SPSS統計數據並進行分析。研究結果發現知覺有趣性與閱聽人贊助頻率具有相關性、閱聽人贊助金額會影響滿意度、閱聽人滿意度會影響再次贊助可能性。然而本研究的受測者以年輕族群或職業類別為學生者居多，因此建議未來研究可以擴大到不同的年齡層或是職業類別，以使整個研究的研究對

象更為完整。