歡迎來到演算法、軟體和硬體三位一體的未來世界論文書籍站
健行科技大學 資訊管理系碩士班 許呈如所指導 黃羽薇的 以科技接受模式探討外送平台服務品質對消費者知覺易用性、知覺有用性及行為意圖之影響 （2020），提出中華電信手機網路客服關鍵因素是什麼，來自於外送平台、服務品質、科技接受模式。
而第二篇論文長庚大學 商管專業學院碩士學位學程在職專班經營管理組 李怡禛所指導 陳奕全的 電信客服求職者失約行為與網路成癮關係之研究 （2016），提出因為有 網路成癮、失約行為的重點而找出了 中華電信手機網路客服的解答。
以科技接受模式探討外送平台服務品質對消費者知覺易用性、知覺有用性及行為意圖之影響
為了解決中華電信手機網路客服 的問題，作者黃羽薇 這樣論述：
隨著懶人經濟的盛行，外送美食因具方便、省時的特性而吸引了不少生活緊湊與工作繁忙的消費族群下單選購，這也使得台灣外送平台產業的競爭愈發激烈。企業為滿足顧客需求，除了提供優質的產品之外，還必需提供比對手更有競爭性或是差異化的服務，因此無形的服務與有形的產品一樣重要。 本研究以兩家外送平台A及B為研究對象，欲了解消費者對此兩款外送平台的使用情形及其個別的優缺點，以提供外送平台改善服務品質的建議。本研究採用問卷調查法，欲了解消費者的知覺易用性、知覺有用性及行為意圖是否受外送平台服務品質所影響。網路問卷於Facebook等社群網站進行發放，共回收有效問卷170份，並透過SPSS統計分析軟體進行數
據分析。 本研究結果發現：(1) 外送平台A及B之「服務品質」對「知覺易用性」具有正向顯著之影響。(2) 外送平台A及B之「服務品質」對「知覺有用性」具有正向顯著之影響。(3) 外送平台A及B之「知覺易用性」對「知覺有用性」具有正向顯著之影響。(4) 外送平台A及B之「知覺易用性」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。(5) 外送平台A及B之「知覺有用性」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。(6) 外送平台B之「服務品質」對「行為意圖」具有正向顯著之影響。
電信客服求職者失約行為與網路成癮關係之研究
為了解決中華電信手機網路客服 的問題，作者陳奕全 這樣論述：
本研究嘗試解決求職者面試失約問題，並探索求職者的面試失約行為與手機網路成癮的關係，並探討網路成癮是否與工作績效有關。本研究以電話訪問及紙本方式進行，共得有效樣本共計385份。研究結果顯示，研究個案職缺中女性求職者面試失約行為比例較高，具顯著關係。教育程度越高面試失約行為比例越低。網路成癮與本研究個案職務工作表現也有正向關係。本研究建議個案公司，可依教育程度及性別進行排定邀約的先後順序，減少受邀求職者的面試失約率，降低招募時間及人力的支出。