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健行科技大學 經營管理研究所 葉堂宇所指導 潘語婕的 服務創新與品牌權益之相關研究-以東京著衣為例 （2012），提出中嘉寬頻客服0800關鍵因素是什麼，來自於服務創新、品牌權益、東京著衣。

而第二篇論文中華大學 經營管理研究所 陳武正所指導 陳奕升的 行動電信業者服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之比較—以中華電信與台灣大哥大為例 （2008），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、中華電信、台灣大哥大的重點而找出了 中嘉寬頻客服0800的解答。

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服務創新與品牌權益之相關研究-以東京著衣為例

為了解決中嘉寬頻客服0800的問題，作者潘語婕 這樣論述：

當今服務業佔國內生產毛額比重約達 70%，服務業雇用員工數額遠高於農業和製造業；各種企業經營都越發倚重基於服務的商業運作。消費者日漸重視服務品質，各業者提供的創新服務更成了選購關鍵。品牌可視為支持組織在競爭歷程中重要能力之一，為組織內極重要的無形資產，近來我國經濟部大力推動品牌發展計劃，由此可見品牌權益在現下商業環境中的重要地位。 隨網路消費快速興起，國內業者無不利用新通路提供商品、服務及更多元的銷售平台，因此本研以國內網路拍賣天后品牌「東京著衣」為研究對象，就其公司之創新能力、服務創新、品牌化策略三個面向，歸納出東京著衣品牌權益來源及各面向間關係，以及服務創新與品牌權益之間

的相關性。研究結果顯示：1. 東京著衣服務創新內容如下：1) 顧客關係創新：0800免付費客服專線2) 金流創新：提供線上刷卡服務3) 物流及金流同步創新：宅急便寄貨及超商取貨4)資訊流創新：自創訂單系統5) 物流創新：選購後七天內收到商品2. 由於東京著衣的創新能力較其他網路購物品牌來得強，其提供的創新服務也與其他網路購物品牌有所差異，表現優於其他同類產品品牌。3. 服務創新為顧客及企業體本身帶來正面效果且有助增長企業品牌權益，例如：超商取貨服務、免付費服務專線、線上刷卡服務、快速到貨服務；服務創新對於品牌權益同樣會造成反面效果，例如：業者自訂訂單存貨系統。4. 東京著衣的服務創新成

效深植人心，其企業品牌化策略亦主打貼心服務。5. 東京著衣提供優越化服務與其品牌權益呈現正向發展。

行動電信業者服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之比較—以中華電信與台灣大哥大為例

為了解決中嘉寬頻客服0800的問題，作者陳奕升 這樣論述：

從過去的一家電信業者獨營到 1996 年交通部開放民營業者可申請電信業務設立電信公司，除了第二類電信不算外，在電信市場上形成多家業者的爭奪！截至2007年，2G行動通信用戶有 12,661,117人使用，3G行動通信用戶有11,292,232人使用；目前使用人數還在增加中。從2005年起行動話務量逐年增加，甚至在2007年已超過固網話務量。然而在2005年交通部更開放號碼可攜服務，也就是將原號碼攜至另一家電信業者，不用再重新申辦門號！此方面考驗著在現今民眾消費意識抬頭下，如何讓業者所提供的服務品質讓用戶使用後感到滿意，來決定是否繼續選擇使用原電信業者。因此本研究目的在探討行動電信業者使用前預

期的服務品質、使用後的滿意度與忠誠度三者之間的關係，藉此了解用戶在使用上的滿意和忠誠，進行全面探討。本研究分別針對國內兩大電信業者─中華電信（2005年民營化）和台灣大哥大的行動電話用戶為研究對像並予以比較，計發出400份問卷回收400份問卷，扣除不相關問卷計加有效問卷為392份，在問卷分析上，應用因素分析、相關分析、成對樣本t檢定、樣本t檢定與單因子雙異數分析等進行檢定。最後依此結果做一比較。以提供業者在擬定改善服務品質和顧客滿意度之參考。得到研究結果如下：1. 服務品質和顧客滿意度有正向顯著影響2. 顧客滿意度和顧客忠誠度有正向顯著影響3. 服務品質和顧客忠誠度有正向顯著

影響4. 人口統計變數之性別、年齡、學歷、收入對三者有正向顯著影響5. 在人口統計變數中；對顧客滿意度和顧客忠誠度；中華電信正向顯著影響高於台灣大哥大

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