三菱經銷商的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

孫正義解決問題的數值化思考法：把問題化為數字，一次解決效率不佳、工作瓶頸、人才流失等關鍵問題！

為了解決三菱經銷商的問題，作者三木雄信 這樣論述：

★讓軟銀集團擁有日本最大網站、最大電子商務市場的商業武器★ ★孫正義與軟銀員工都在用的數值化思考法★ 　　當營收、效率、生產力、人才……出現狀況時， 　　一般人的做法是，馬上憑著個人機智或慣性去處理。 　　而在軟銀，孫正義要求所有人一遇到問題，第一步都是先把問題數值化， 　　他們發現，問題只要能化為數值，就有辦法精準解決！ 　　「任何事都用數字來思考！」 　　「不能用數字表達的人就別待在這裡了！」 　　「思考前和討論前，都先把資訊數值化！」 　　──孫正義，軟銀集團的創辦人兼總裁 　　雖然很多人都知道數字很重要，也知道要用數字來舉證， 　　但孫正義的「數值化思考法」有什麼不同？ 　

　孫正義的「數值化思考法」還可以把「質化」的問題變「量化」， 　　解決因果關係、工作瓶頸、人才流失、轉職、創業等看似無法量化的問題── 　　◎    解決效率不彰，找出具體策略，都先做「過程分析」 　　將過程分類，計算良率，可以解決業務員業績掛0的問題。 　　◎    所有因果關係的問題，可以利用「迴歸分析」解決 　　這是孫正義最重視的手法，只要找出兩個要素的關係，就能提高計畫的精準度。 　　◎    利用「T字帳」，改善拖延整體業務的瓶頸 　　避免員工工作量仍不斷累積、客訴增加，還能預防離職潮。 　　◎    徹底管理預算有限問題，透過「差異分析」改善 　　比較「計畫」和「實績」，再

比較「價格」和「數量」差異，解決預算超出問題。 　　◎    讓工作更有競爭力，必須學會「終生價值分析」 　　可以算出廣告費、特惠、經銷商的回扣，需要多少客戶才能回收成本。 　　◎    想採取任何下一步行動，都可採用「大數定律和期望值」 　　煩惱要不要轉職或創業，又擔心投資失敗，只要理解大數定律，就能算出「成功的機率和期望值」。 　　孫正義也貫徹「數字之前，人人平等」的原則， 　　在看不見未來的不確定時代，即使過去擁有成功經驗的高階管理人， 　　也很難依賴陳舊經驗判斷未來局勢。 　　所有事都根據客觀且中立的數字，可以避免落入「好、壞」的主觀判斷， 　　本書有7大重點、7大工具、7大法

則，並教你避開7錯誤、3陷阱， 　　透過「數值化」讓你理性看清「要冒多少險」與「關鍵問題」， 　　不管工作和公司面對什麼難題，都能解決！  

三菱經銷商進入發燒排行的影片

汽車維修制度與顧客滿意度之研究

為了解決三菱經銷商的問題，作者易圖清 這樣論述：

　　台灣汽車前五大品牌（裕隆、豐田、三菱、福特、馬自達）的競爭隨著顧客滿意度提升而變化。好的售後服務能給客戶滿意，反之，不好的售後服務將影響顧客再次消費.顧客滿意度與維修制度的關係又將是維修廠（或公司）的經營指標。經研究發現中華三菱經銷商的顧客滿意指標評核分數中顧客滿意提升與維修制度改變有相關，維修制度改變對顧客滿意度與維修廠（或公司）營運獲利有影響。本研究建議對汽車維修廠（或公司）不但能強化汽車維修制度，而且還能增加汽車銷售與汽車維修價值。可確信本研究維修制度改變方式能提供汽車售後服務業維修廠（或公司）做為參考。

不打勤，不打懶，專打不長眼!選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅

為了解決三菱經銷商的問題，作者濱田秀彥 這樣論述：

不打勤，不打懶，專打不長眼！ 不看時機場合，說話「白目」，只會遭主管嫌惡、同事翻臉！ 　　日本超人氣溝通師二十年秘技， 　　教你選對時機，聽懂「暗示」再出手，一開口就打動人心！ 　　★一流知名企業，包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品，指定研修課程 　　★眾多公家機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用 　　●慎選說話時機，零失敗的最強溝通訣竅 　　一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你別囉嗦趕緊把任務完成！其實只要「選對時機」，結果就會完全不同。 　　＜錯誤方式＞即將召開部門主管會議，主管正忙著

整理報告，一邊擔心部屬表現不夠好，交不出漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況，在此時找他討論麻煩的案件，得到的主管回應很可能是：「○○企業？！今天都已經幾號了，怎麼還沒搞定？你到底都在幹什麼！」 　　◆重要訣竅→重大活動前，別找主管囉嗦！ 　　包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段，根本沒心思替屬下解決問題，這時只適合簡單「報告好消息」，否則就是自找罪受。 　　＜正確方式＞你發現主管今天比較有心情閒話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找他討論較複雜的事項，多半能得到主管「和藹慈祥」的回應：「○○企業啊？有什麼困難嗎？我能幫上什麼嗎？」 　　◆重要訣竅→觀察主

管心情與工作狀態再「搭話」 　　遇上複雜事務需要較長時間討論，得先觀察主管當下是否空閒，又或者預約諮詢時間，便能在主管心中留下積極負責的好印象。 　　●察顏觀色「說話慢出」，主管願意聽你說 　　說話就像「猜拳」一樣，搞不清楚對方怎麼出手，就急忙倉促先「亮招」，必然很容易遭受失敗、挫折！反之，若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」，注意有什麼「差異性」，成功機率必定大增。 　　＜錯誤方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時，看見他在搓手指，但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快，終於忍不住打斷你：「講重點！叫你報告進度，扯那麼多也不知道重點在哪裡！」

　　◆重要訣竅→手部習慣動作，是解讀心情的線索 　　肢體動作經常能反應人們的真實情緒，就算對方喜怒不形於色，但只要仔細察顏觀色，還是能找到線索，及時住口不多說。 　　＜正確方式＞主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明，就注意到他在搓手指，趕快先跳到結論，並詢問主管是否想知道任何細節。 　　◆重要訣竅→主管都很忙，別佔用太多時間 　　就算主管心情不錯，還是快點把談話主動權還給主管，才不會浪費彼此時間。 　　●怎麼「回話」，才能說到對方心坎裡？ 　　「回話」若無法引起共鳴，說再多也只會讓人不耐煩！結合「複誦」與「應答」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對

方的發表慾。 　　＜錯誤方式＞ 　　同事：「我的工作出了包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」 　　你：「是哦，我也常被課長罵。」 　　同事：「……嗯，看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」 　　◆重要訣竅→回話缺乏同理心，話題立刻終結 　　當有人遭遇挫折和你訴苦，而你只在乎自己經驗，無法給予同情體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去了。 　　＜正確方式＞ 　　同事：「我在工作上出了包，剛剛才被課長大聲斥責。」 　　你：「是喔，你被罵喔？」 　　同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」 　　你：「對呀，有些『細節』實在很容易忽略。」 　　同事：「我也知道要謹慎

一點，但是……」 　　◆重要訣竅→複誦「情感」與「關鍵字」，打開對方心防 　　無論是誰都希望別人了解自己的心情，而且「聽懂」自己最在乎的事，若能收到帶有體諒的回饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。 　　●「回問」有簡易句型，可暗中引導話題走向 　　主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣多半較為籠統，這時你就必須懂得追問方法，若不得體就會惹得主管不高興。 　　＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們合作的○○經銷商怎麼樣？」你不太明白主管想了解什麼，於是回問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？前陣子的組織變動？費用調整？或者其他呢？」

　　◆重要訣竅→一般人提問後，都不會喜歡對方一連串反問 　　問話是為了得到答案，若得不到答案已經很不滿意了，弱勢的對方還丟了一長串問題回來，不爽的感覺更加倍。 　　＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被打槍，但也不能劈哩啪啦回問一堆，你應該這樣追問：「請問您說的怎麼樣是指……？」引導主管更具體說明，就能「鎖定話題」了。 　　◆重要訣竅→文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法才能鎖定主題 　　要避免帶著忐忑心情胡亂回答，追問「請問您的意思是……？」最有效。 　　●茶水間就能用！超簡易「人格特質」測試，幫你知己知彼，說話更動人 　　本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，

只要在會議上或茶水間多觀察，就能看出主管屬於哪個類型── 　　◎表達型：直覺判斷，行動力強 　　◎主導型：重視成果，要求效率 　　◎溫和型：穩定溫和，重視協調 　　◎分析型：冷靜理性，謹慎周延 　　只要學會先「觀察」主管的人格特質與習慣，再用適合的方式來匯報工作事項，就能清除和主管間的溝通障礙，工作起來事半功倍，更會受到大家的喜愛與重視。 本書特色 　　※ 37個勸誘與說服訣竅，「聰明說話」贏得主管信任，職場表現大加分 　　※ 實用「人格特質」四類型測試，不用回答冗長問卷，茶水間就能用