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行動通訊產品生活型態對滿意度之影響： 特性需求中介效果之探討

為了解決三星電視維修中心電話的問題，作者黃盈慈 這樣論述：

本研究旨在探討生活型態 (Values and Life Style; VALS )、特性需求與滿意度三者間的關係，以瞭解生活型態是否會直接影響消費者的滿意度；抑或生活型態是透過特性需求之中介效果來影響滿意度。131位男性與99位女性（M=30.3歲，SD=11.4歲）受訪者參與本次問卷調查，研究結果顯示：(一) 生活型態以「創新冒險」和「品牌忠誠」平均得分較高。(二) 「生活型態」四大構面中，僅「流行時髦」與「滿意度」兩者相關係數達 .05顯著水準；而「生活型態」四大構面與「特性需求」間的相關係數均達 .01顯著水準；且「特性需求」與「滿意度」之相關係數亦達 .01顯著水準，此顯示：「生活

型態」透過對手機的「特性需求」，來衡量消費者對手機的「滿意度」，似乎是可行的方向。(三) 用「生活型態」預測「滿意度」時，僅「流行時髦」構面迴歸模式達顯著水準。用「生活型態」預測「特性需求」時，流行時髦、創新冒險、衝動購物與品牌忠誠四構面之迴歸模式，均達 .01顯著水準以上。在迴歸係數方面，流行時髦、創新冒險、衝動購物與品牌忠誠之迴歸係數亦均達顯著水準。(四) 用「生活型態」與「特性需求」預測「滿意度」時，「流行時髦+特性需求」迴歸模式、「創新冒險+特性需求」迴歸模式、「衝動購物+特性需求」迴歸模式與「品牌忠誠+特性需求」迴歸模式均達 .01顯著水準以上。當加入「特性需求」於迴歸模式時，「生活

型態」的四個構面之迴歸係數均未達顯著水準，且四個構面－流行時髦、創新冒險、衝動購物、品牌忠誠之迴歸係數都十分接近於 0，此結果顯示：「特性需求」為完全中介變項。換言之，特性需求具有完全的中介效果，消費者生活型態會透過對手機之特性需求，顯著影響滿意度。