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這兩本書分別來自大牌出版 和大牌出版所出版 。
中國科技大學 企業管理系 朱宗緯 博士所指導 余青曉的 智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數 （2017），提出三星手機客服中心關鍵因素是什麼，來自於服務創新、智能文字客服、工作滿意度、科技接受度。
而第二篇論文景文科技大學 觀光與餐旅管理研究所 吳天元所指導 黃湘萍的 City Café品牌形象及顧客購買動機對顧客滿意度的影響研究 （2012），提出因為有 品牌形象、顧客購買動機、顧客滿意度的重點而找出了 三星手機客服中心的解答。
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蘭徹斯特策略：小克大、弱勝強，打敗大你10倍對手的終極武器
為了解決三星手機客服中心 的問題，作者福永雅文 這樣論述：
第一次當老闆就該懂的經營眉角！ 五篇漫畫＋實戰圖解，讓你在商業競爭中橫掃千軍 ★ Ａmazon商管類讀者盛讚：「最不想讓競爭對手看到的一本書！」 ★ 商場如戰場，對商場弱者而言，「蘭徹斯特策略」是顛覆弱肉強食定律的終極武器 ★ 軟銀孫正義、7-11、朝日啤酒、TOYOTA、摩斯漢堡……他們都是蘭徹斯特專家 ★ 本書是將「蘭徹斯特策略」應用到各行各業的最佳入門書！中小企業經營者及創業者必讀 本書以最易理解的漫畫＋圖解形式， 完整呈現日本商業競爭聖經「蘭徹斯特策略」的Know-How， 不僅適用於忙碌的企業經營者、創業者、股東， 更是各行各業的管理層與從
業人員，加值自己職場技能的最快途徑。 想制定經營策略、攻下市占率，這本最易懂，一讀就通！ ● 弱者策略：戰鬥力＝武器效率兵力數 ● 強者策略：戰鬥力＝武器效率兵力數的平方 ● 活用３種利器、５種戰法，就能扳倒比你強大的對手！ 【戰法1】 局部戰──只要市場夠大就能賺到錢嗎？ 【戰法2】 單點集中主義──該增加品項、擴大營收嗎？ 【戰法3】 差異化──模仿、跟進強者的做法就會成功嗎？ 【戰法4】 近身戰──只要提升品質，顧客就一定會買單嗎？ 【戰法5】 第一強主義──成為業界第一就夠了嗎？ 蘭徹斯特策略的原理，在於以「市占率」為判斷標準，
依據公司目前的市場地位，採取不一樣的作戰方式。 包括TOYOTA、Canon、Superdry、普利司通輪胎等知名企業及品牌， 都是利用這個策略拉大與競爭對手的距離。 而軟銀集團創辦人孫正義， 在其創業之初更是蘭徹斯特策略最忠實的信徒！ 單點集中、各個擊破、全面進攻…… 「第一名還不夠，你要成為業界第一強才行！」 本書作者福永雅文，是日本的蘭徹斯特策略專家， 書中的五段故事，都是根據他的輔導經驗改編而來。 這五篇寓意深遠的漫畫，將帶你打破五大商業迷思： ▌大市場：你是不是以為市場大就能賺到錢？ 大型業者搶占佐藤改建公司原本的地盤，導
致其營收急遽下滑。為力挽狂瀾，它往市場較大的區域拓點、拓展機會，誰知反倒使營運狀況惡化…… ▌營收大：你是不是以為事業就是要包山包海？ 多方公司從人力派遣業務起家，之後跨足客服中心領域，眼見外食產業市場龐大、商機無限，所以也投資餐廳、開起餐飲連鎖店，結果公司整體利潤下滑…… ▌Me Too：你是不是以為跟著大企業做就沒錯？ 大和罐頭的市場生存之道，是模仿大企業產品，以同等品質、價格卻更低來吸引消費者。以前這招還有用，但現在不知道為什麼，完全行不通…… ▌產品好：你是不是以為顧客都知道你的東西好？ 痛定思痛後，大和罐頭滿懷信心的為新產品擬定行銷策略，還找
來待過大公司的業務老將建構通路網，但產品的庫存仍是堆積如山…… ▌第一名vs.第一強：你是不是以為只要成為第一名就夠了？ 第一名與第一強有何不同？第一名若不能拉大與第二名的差距，就不能說是高枕無憂。 公司營業部所拿下該區30％的市占率，奪下第一名，不過，社長卻指示要將市占率提升到35％。業務員這下可頭痛，畢竟，要再提升5％，談何容易…… ※本書初版為大牌出版《打敗大你10倍對手的終極武器：小克大、弱勝強的蘭徹斯特策略》
智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數
為了解決三星手機客服中心 的問題，作者余青曉 這樣論述：
資訊科技一直影響企業服務的重要因素，在服務創新過程中扮演著重要性的角色，組織成員在對於導入的新系/服務對其工作是否助益，此為本研究之主要動機。科技接受度對服務創新及工作滿意度之影響性，更是本研究所欲探討之重要目的。因此本研究根據文獻探討，推論建立假設，擬定研究架構，並賦予各變數操作性定義，設計問卷等流程進行研究。 本研究採用問卷調查法，以便利抽樣方式，針對應用科技研發機構-R機構(台北市、新竹縣/市、台中縣/市、台南縣/市、國外服務駐點)之員工進行抽樣，經由紙本及網路問卷調查。共發放問卷1,244份，回收579份，扣除無效問卷131份，有效問卷總計448份。進行線性結構方程式模
型分析，以驗證本研究之研究目的與文獻探討所建立的各推論假設。 本研究的各項驗證結果為：服務創新對工作滿意度具有正向顯著之影響。服務創新對科技接受度具有正向顯著之影響。科技接受度對工作滿意度具有正向顯著之影響。科技接受度對服務創新與工作滿意度具有中介及干擾效果。最後提出本研究之管理意涵和建議以提供組織導入智能文字客服運用時的參考，以利用其科技接受度之使用性、易用性來促進員工對系統使用進而達到工作滿意。
打敗大你10倍對手的終極武器：小克大、弱勝強的蘭徹斯特策略
為了解決三星手機客服中心 的問題，作者福永雅文 這樣論述：
日本亞馬遜網友大讚： 「真不想讓競爭對手看到這本書！」 「了解蘭徹斯特策略的最佳入門書！」 「年輕時就有這本書的話，該有多好阿！」 商場如戰場，每一步都關係企業的生存。 蘭徹斯特策略是根據世界大戰的經驗，運用科學的理論框架而建構。它的原理，在於以「市占率」為判斷標準，依市場地位不同，採取不一樣的作戰方式。 管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)曾這麼問：「交響樂團的指揮，為何能夠只靠一根指揮棒，就把為數眾多的演奏人員完美整合在一起？」對這個問題，他這麼解釋：「那是因為有樂譜的存在。」演奏人員根據樂譜演奏，跟著指揮棒
融合為一體。無論再怎麼出色的指揮家或演奏者，如果少了樂譜，就無法完美演奏。樂譜是音樂的共通語言。 而蘭徹斯特策略，就是商業中的共通語言。缺少策略這種共通語言，無論經營或業務活動，都會像沒有樂譜的交響樂團一樣。本書就是商業中的樂譜，是一本具體教你如何讀樂譜、如何演奏的指南。 對商場弱者而言，它亦是顛覆弱肉強食定律的終極武器！甚至連日本知名電訊公司軟體銀行社長孫正義從創業之初起，就是這個策略的忠實信徒！ 佳能（Canon）以蘭徹斯特策略，在影印機市場打敗全錄（Xerox）。 日本7-11採用蘭徹斯特策略，拉開與第二名便利商店「Lawson」的差距。
朝日啤酒的中條元副社長：「服飾品牌Superdry之所以能成為第一名，就是使用蘭徹斯特策略。」 日本知名旅行社H.I.S.的社長澤田秀雄說：「我們以便宜機票搶攻市場，基本上就是遵照蘭徹斯特策略的思維。」 其他如豐田汽車、摩斯漢堡、花王、普利司通輪胎、連鎖咖啡店DOUTOR Coffee，以及諸多中小型企業，也都曾受惠於蘭徹斯特策略。 本書作者福永雅文，是日本的蘭徹斯特策略專家，書中的五段故事，都是根據他的輔導經驗改編而來。五篇漫畫，帶你打破五大商業迷思： ．大市場：你是不是以為市場大就能賺到錢？ 大型業者搶占佐藤改建公司原本的地盤，導致其營收急遽下滑
。為力挽狂瀾，它往市場較大的區域拓點、拓展機會，誰知反倒使營運狀況惡化…… ．營收大：你是不是以為事業就是要包山包海？ 多方公司從人力派遣業務起家，之後跨足客服中心領域，眼見外食產業市場龐大、商機無限，所以也投資餐廳、開起餐飲連鎖店，結果公司整體利潤下滑…… ．Me Too：你是不是以為跟著大企業做就沒錯？ 大和罐頭的市場生存之道，是模仿大企業產品，以同等品質、價格卻更低來吸引消費者。以前這招還有用，但現在不知道為什麼，完全行不通…… ．產品好：你是不是以為顧客都知道你的東西好？ 痛定思痛後，大和罐頭滿懷信心的為新產品擬定行銷策略，
還找來待過大公司的業務老將建構通路網，但產品的庫存仍是堆積如山…… ．第一名vs.第一強：你是不是以為只要成為第一名就夠了？ 幸運藥品的城南營業所拿下該區30％的市占率，奪下第一名，不過，社長卻指示要將市占率提升到35％。業務員這下可頭痛，畢竟，要再提升5％，談何容易……。 這些令你頭疼又難解的問題，就讓蘭徹斯特為你獻策！本書採用漫畫與圖解形式，把局部戰、單點集中主義、差異化、近身戰、第一強主義等重要概念，訂為五篇故事的標題，深入淺出鋪陳蘭徹斯特策略的具體戰法，小公司靠它逆轉勝，大公司靠它更強盛。難怪日本網友說：「真不想讓競爭對手看到這本書！」
City Café品牌形象及顧客購買動機對顧客滿意度的影響研究
為了解決三星手機客服中心 的問題，作者黃湘萍 這樣論述：
本研究藉由消費者導向的觀點，探討品牌形象與顧客購買動機對顧客滿意度之影響。從消費者的觀點，探討品牌形象、顧客購買動機與顧客滿意度之影響，其結果可提供給業者作為建議及參考。以統一超商City Café大臺北地區(大安區、松山區、信義區) City Café的消費者為研究對象，以問卷調查的方式，共回收414份的有效問卷。研究採用SPSS及AMOS軟體進行資料分析，所使用的統計方法包括項目分析、描述性統計、因素分析、信度分析、皮爾森積差相關分析、結構方程式模型等。 經由統計軟體分析結果得知，本研究之四項假設，其中，前三項假設成立，第四項假設部份成立。本研究之主要結論共有四項：一、品牌
形象對顧客購買動機有正向的影響二、品牌形象對顧客滿意度有正向的影響三、顧客購買動機對顧客滿意度有正向的影響四、顧客購買動機在品牌形象對顧客滿意度之關係具有部分中介效果研究者對業者及後續研究者提出相關建議與研究限制，供咖啡連鎖店經營者做為提升整體品質之參考。