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社會5.0下日本大眾運輸系統之變革—以JR東日本AI化為例

為了解決ディスプレイ的問題，作者陳敬樺 這樣論述：

進入21世紀之後，全球的科技迅速發展，AI與IoT技術改變了社會的運作模式。日本為了因應這波科技的浪潮，於2016年提出「社會5.0」構想，致力於打造以人為本的智慧型社會。社會5.0下的大眾運輸系統將會出現與現今不同的運作模式，再加上人口減少所帶來的使用需求減少，使得鐵道運輸企業必須做出經營策略的變革。JR東日本自民營化後就積極發展鐵道運輸事業以外的相關事業，也會順應科技的發展將最新的技術投入在企業的營運當中，在2018年提出的經營願景「變革2027」即是活用科技與企業本身的影響力來打造更便利人們生活的經營策略，此願景也與日本社會5.0的核心概念—以人為本互相呼應。本文以JR東日本作為案例，

整理民營化後JR東日本各時期的經營策略，並且以變革2027為核心，分析JR東日本在面臨外部環境的影響下所必須做出的經營變革，也探討在此變革下JR東日本進行AI化所帶來的效果，以及未來經營方向的改變。在經營策略的轉變下，JR東日本加深了與地方之間的連結與合作關係，AI化的措施不僅可以減少未來的營運成本，也讓旅客在搭乘時有更舒適的體驗，進而提升搭乘意願。以Suica為主體的經營轉型不僅可以減少對鐵道運輸營利的依賴，透過Suica發展的多角化商業模式，也讓JR東日本未來的經營路線更加廣闊。