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智慧服務特性與產品涉入程度對於購買決策之影響—以汽車業為例

為了解決CarPlay 預 設 Google m的問題，作者許譯勻 這樣論述：

現今不論是智慧系統或智慧服務都已經被廣泛運用於日常生活當中，並且為生活帶來了更多的便利與新奇的體驗。在此種趨勢下，做為現代人最常使用的代步工具之一的汽車，也逐漸往現代化的資訊科技與電子技術結合。歐、美、日等主要汽車工業國家，已積極促進智慧型運輸系統的發展，讓車輛可以往更智慧化、人性化的服務來邁進，從而提供更符合人們需求的汽車。因此本研究希望從顧客的觀點切入，透過實證分析的方式，探討消費者在面對汽車廠商所提供不同的智慧服務特性時，會如何從中做出他們的購買決策，期望藉此幫助企業能真正了解到消費者的需求與看法，從中營造出一個對廠商及消費者都有利的局面。本研究問卷設計採用李克特五點量表，並採用SPS

S22.0版統計軟體為資料分析工具，經回收整理後得有效問卷280份。研究結果顯示：(1)在汽車產業中，廠商所提供智慧化的服務對於顧客的購買決策具有顯著正向影響，顧客購買過程中最著重於安全性，其次為預測性與自動化。(2)發現不同的年齡層、教育程度在購買汽車時，針對汽車廠商提供的智慧服務的重視程度具有顯著差異。(3)產品涉入在智慧服務特性對消費者購買決策有顯著的干擾效果。最後，本研究根據實證分析結果，對汽車業者提出智慧服務之管理與行銷建議。